企業(yè)員工培訓(xùn)流程管理與績效評估方法

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1 員工培訓(xùn)流程管理

大多數(shù)企業(yè)中的員工培訓(xùn)基本上是采用流程管理，主要可分為五個步驟:需求確定;目標設(shè)置;計劃擬定;開展培訓(xùn);總結(jié)評價。

1.1 培訓(xùn)禽要的確定

只有先找出了企業(yè)的人力資源方面的確切需求，才能有的放矢，不會勞而無功，單純的為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。要調(diào)查了解現(xiàn)有員工的能力并預(yù)測將來需要哪些知識和技能，從而預(yù)計哪些員工需要哪些方面的培訓(xùn)，以及這種培訓(xùn)真正見效所需的時間，以推測培訓(xùn)提前期的長短，及時作好準備。

1.2 培訓(xùn)目標的設(shè)定

確定培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時間、教師、方法等具體內(nèi)容，并在培訓(xùn)后對照此目標進行培訓(xùn)績效的評價。

1.3 培訓(xùn)計劃的擬定

培訓(xùn)計劃其實就是培訓(xùn)目標的具體化與操作化，分為長期計劃和短期計劃。

1.3.1 長期計劃

(1)確立培訓(xùn)目標— 通過對培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，將培訓(xùn)的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標，如通過培訓(xùn)來達到的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標和提高企業(yè)的管理水平。通過對上年度培訓(xùn)計劃的總結(jié)及分析培訓(xùn)的特殊需要，可以確立需要通過培訓(xùn)而改善現(xiàn)狀的特別目標，成為本年度培訓(xùn)的重點項目。

(2)研究企業(yè)發(fā)展動態(tài)— 企業(yè)培訓(xùn)部門會同有關(guān)的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營計劃，以確定如何通過培訓(xùn)來完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營指標，并與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況.找到需要改進的不足之處，尋求通過何種培訓(xùn)可以改善現(xiàn)狀、實現(xiàn)培訓(xùn)的特別目標。

(3)根據(jù)培訓(xùn)的目標分類— 圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標的培訓(xùn)應(yīng)列人業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案帶圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn)活動則應(yīng)列人管理培訓(xùn)方案。因此，培訓(xùn)方案的制訂是針對培訓(xùn)目標，具體設(shè)計各項培訓(xùn)活動的安排過程。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動可分為素質(zhì)訓(xùn)練、語言訓(xùn)練及專門業(yè)務(wù)訓(xùn)練。

(4)決定培訓(xùn)課程— 課程是培訓(xùn)的主題。要求參加培訓(xùn)的員工，經(jīng)過對某些主題的研究討論后，達到對該訓(xùn)練項目的內(nèi)容的掌握與運用。年度培訓(xùn)計劃中，要對各類培訓(xùn)活動的課程進行安排，主要是列出訓(xùn)練活動的細目，通常包括:培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)方法等。

(5)培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃— 培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部門在翻訂年度墻訓(xùn)計劃時，對各項培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費用的估算。預(yù)算是根據(jù)方案中各項培訓(xùn)活動所需的經(jīng)費、器材和設(shè)備的成本以及教材、教具、外出活動和專業(yè)活動的費用等估算出來的。

1.3.2 短期計劃

短期計劃指針對每項不同科目、內(nèi)容的培訓(xùn)活動或課程的具體計劃。制訂培訓(xùn)活動詳細計劃的步驟如下:

(1)確立訓(xùn)練目的— 閘明培訓(xùn)計劃完成后.受訓(xùn)人應(yīng)有的收效。

(2)設(shè)計培訓(xùn)計劃的大綱及期限— 為培訓(xùn)計劃提供基本結(jié)構(gòu)和時間階段的安排。

(3)草擬訓(xùn)練課程表— 為受訓(xùn)人提供具體的日程安排，落實到詳細的時間安排，即訓(xùn)練周數(shù)、日數(shù)及時數(shù)。

(4)設(shè)計學(xué)習(xí)形式— 為受訓(xùn)人完成整個學(xué)習(xí)計劃提供有效的途徑。在不同學(xué)習(xí)階段采用觀察、實習(xí)、開會、報告、作業(yè)、測驗等不同學(xué)習(xí)形式。

(5)制訂控制措施— 采用登記、例會匯報、流動檢查等控制手段，監(jiān)督培訓(xùn)計劃的進展。

(6)決定評估方法— 根據(jù)對受訓(xùn)人員的工作表現(xiàn)評估以及命題作業(yè)、書面測驗、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)報告等各方面來綜合評價受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果。

1.4 培訓(xùn)活動的實施

培訓(xùn)活動的實施是根據(jù)制定的培訓(xùn)計劃，具體開展培訓(xùn)活動的過程。在培訓(xùn)主管部門督導(dǎo)下，由培訓(xùn)項目負責(zé)人和培訓(xùn)專家等開發(fā)、執(zhí)行各個培訓(xùn)項目。

為了提高培訓(xùn)效益，對培訓(xùn)必須做出績效評估。即對培訓(xùn)的效果進行總結(jié)性評估和檢查，找出培訓(xùn)中的不足，歸納出經(jīng)驗與教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，所以.績效評估又是下一輪培訓(xùn)的起點和重要依據(jù)，使企業(yè)培訓(xùn)工作不斷循環(huán)，但據(jù)我的體會.在許多企業(yè)里，培訓(xùn)的績效評估做得并不好，接下來將重點談?wù)勁嘤?xùn)的績效評估。

2 培訓(xùn)績效評估的基本方法

培訓(xùn)效果評估，是對培訓(xùn)主體、培訓(xùn)過程與其教學(xué)等活動實際效用的系統(tǒng)考察與評價.評估有培訓(xùn)過程中的階段性評估、培訓(xùn)結(jié)業(yè)時的綜合性評估、受訓(xùn)者工作一段時間后進行的跟蹤評估，而跟蹤評估是最為重要的一步。階段性評估和綜合性評估可以在培訓(xùn)期間內(nèi)完成，而舉辦培訓(xùn)班中所講授的培訓(xùn)內(nèi)容是否具有針對性和實用性，學(xué)完后能否提高學(xué)員的實際工作能力、并有效解決管理或生產(chǎn)中的實際問題?用人單位及受訓(xùn)者經(jīng)過一段時間實踐與反思之后，對培訓(xùn)的認識?培訓(xùn)的效果如何評定?這一切必須通過跟蹤調(diào)查去完成.實踐證明.對已回到崗位的學(xué)員進行調(diào)查訪問，可以從中獲取信息，量化數(shù)據(jù).明確培訓(xùn)工作的優(yōu)點與成績，缺陷與不足，從而找準改進方向，采取有效措施，不斷改善培訓(xùn)質(zhì)量。

為了提高培訓(xùn)效益，對培訓(xùn)績效評估主要應(yīng)從兩個方面開展:一是培訓(xùn)期中和期末的考核，二是進行培訓(xùn)后的跟蹤調(diào)查，從而對培訓(xùn)的效果進行考評。培訓(xùn)的考核在培訓(xùn)過程中根據(jù)不同課程具體開展，跟蹤調(diào)查在實際工作中是最為有效和直接的手段。

2.1 跟殊調(diào)查的前期準備

跟蹤評估的基本前提是正確的收集與培訓(xùn)項目直接相關(guān)的數(shù)據(jù)與信息.跟蹤調(diào)查應(yīng)派專人組成調(diào)研組，做到培訓(xùn)管理干部，培訓(xùn)項目主持人.培訓(xùn)教師三結(jié)合，這三部分人必須在充分跟蹤評估的基礎(chǔ)上，明確調(diào)研目的，認真制定調(diào)研方案，編寫調(diào)研提綱，進行工作分工。為在短時間內(nèi)獲得更好的效果，需要提前預(yù)約，調(diào)研結(jié)束，記錄和獲取的現(xiàn)場資料需馬上整理歸類，及時分析小結(jié)，并根據(jù)分析結(jié)果作出下一部署。一般來說調(diào)研能夠取得比較真實、客觀的數(shù)據(jù)。

2.2 定性與定量相結(jié)合

跟蹤評估需要遵循嚴格的科學(xué)標準、方法和程序，以區(qū)別子主管的或印象式的判斷，跟蹤評估需要按培訓(xùn)目標設(shè)置多個子指標體系，全方位、多角度地評價培訓(xùn)的效果和效益，對培訓(xùn)工作進行總結(jié)與回顧。設(shè)立評估標準.就要求受訓(xùn)者橫向地與同行相比，縱向地將自己培訓(xùn)前后進行對比，對本人未來及能力的提高作出判斷。此種對比分析的優(yōu)點有助于激發(fā)自評者進一步提高能力.向更高目標邁進，例如，在培訓(xùn)評價中，設(shè)計了這樣一個跟蹤評估調(diào)查表(表1)，依照崗位能力，設(shè)立考核指標。既定性地了解受訓(xùn)者目前所處的能力.又定量地統(tǒng)計了培訓(xùn)前、后能力級別變化的人數(shù)百分比，同時又進行了今后培訓(xùn)需求調(diào)查，對培訓(xùn)起到了比較好的指導(dǎo)作用。考察 學(xué) 員 綜合能力從低級到較高級程度人數(shù)的百分比，可以進行定量進行統(tǒng)計，計算方法如下:某一能力項目由B級提高到A級的人數(shù)百分比(%) 二(該項目人數(shù)由B級提高到A級的人數(shù)/被調(diào)查總?cè)藬?shù))

2.3 問卷調(diào)查

為了彌補座談會的不足，實現(xiàn)評估的合理性和客觀性，問卷應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標，列出崗位培訓(xùn)“需求評估’中的全部能力項目，測定培訓(xùn)前后學(xué)員在素質(zhì)方面的變化和提高程度，也就是對培訓(xùn)對象的知識水平，能力水平和工作態(tài)度(能否有效履行其工作職責(zé)及適應(yīng)未來發(fā)展的需要)進行全面評估，通過對問卷調(diào)查結(jié)果的定性定量分析，使培訓(xùn)效果可以得出一個較為確切的結(jié)論。

問卷調(diào)查的設(shè)計可以分為兩類:一類是文字問卷，被調(diào)查者具體意見可以寫在上面，另一類是判斷式問卷。

2.3.1 現(xiàn)場考察

評估必須深人到受訓(xùn)者的工作現(xiàn)場.親身考察或體驗他們在實際工作表現(xiàn)出來的業(yè)績與水平。獲得一些直觀、具體而真實的信息。如對汽車駕駛員進行培訓(xùn)后，事故率降低了31%，僅此一項所減少的損失，就遠遠大于培訓(xùn)所花費的經(jīng)費，對企業(yè)安全生產(chǎn)起到了極大的作用。也促使培訓(xùn)管理部門進一步加強了對駕駛員的培訓(xùn)力度。

2.3.2 專題研討

學(xué)員從事實際工作的能力，主要是操作動手和解決實際問題的能力。專題研討，是指調(diào)研組和學(xué)員一起，以學(xué)員為主，對他們工作中發(fā)生過的重要事件進行重述和討論，分析當事人的行為與事件之間的因果關(guān)系，評估者從中體會而非主觀猜測學(xué)員解決這些事件的行為方式與能力水平。

2.4 跟晾評枯對于培訓(xùn)重要意義

跟蹤評估最重要的作用就是為改進培訓(xùn)提供了科學(xué)依據(jù)。

開展培訓(xùn)評估是為企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展與經(jīng)營管理服務(wù)的。用科學(xué)的方法和程序獲取信息。綜合分析，對培訓(xùn)效果作出客觀評價，是改善培訓(xùn)決策的重要依據(jù)，更是提高培訓(xùn)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)和技術(shù)保障，跟蹤調(diào)查收集來自學(xué)員及單位各方面對培訓(xùn)效果的評估意見，具有一定的可信度和權(quán)威性，能幫助培訓(xùn)部門確定導(dǎo)致培訓(xùn)成功與不足的主要原因。跟蹤調(diào)查科學(xué)地評價培訓(xùn)活動的實際效果，有助于培訓(xùn)管理部門客觀地評價自己的功過是非，從中吸取有益的經(jīng)驗教訓(xùn).使培訓(xùn)向著更加良好的方向運轉(zhuǎn)。對 培 訓(xùn) 的評估是現(xiàn)代培訓(xùn)管理模式的一個重要體現(xiàn)，樹立從投人過程為本到以結(jié)果為本的理念，對培訓(xùn)結(jié)果進行正規(guī)而定期的跟蹤評估，極大地幫助了培訓(xùn)機構(gòu)在拓寬培訓(xùn)市場、改善培訓(xùn)質(zhì)量上提高管理水平。此種提高，最大的受益者當然是培訓(xùn)對象和所在公司，評估的激勵作用

進一步加強了培訓(xùn)實體與用人單位的深層次聯(lián)系，促使企業(yè)各界重視培訓(xùn)工作。

總之，培訓(xùn)效果是檢驗培訓(xùn)活動成敗優(yōu)劣的唯一標準。而檢驗培訓(xùn)效果的方式是必須到學(xué)員的實際工作中去.看學(xué)員受訓(xùn)后實際應(yīng)用的成果，跟蹤評估是對培訓(xùn)過程階段性評估和培訓(xùn)結(jié)業(yè)時綜合性評估的一種補充與深化.既定性又定量地為改進培訓(xùn)質(zhì)量、評枯培訓(xùn)效果提供科學(xué)的依據(jù)，因此跟蹤調(diào)查是評估培訓(xùn)效果的必要途徑和手段。（萬方數(shù)據(jù)）