企業(yè)員工培訓(xùn)流程管理與績(jī)效評(píng)估方法

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1 員工培訓(xùn)流程管理

大多數(shù)企業(yè)中的員工培訓(xùn)基本上是采用流程管理，主要可分為五個(gè)步驟:需求確定;目標(biāo)設(shè)置;計(jì)劃擬定;開(kāi)展培訓(xùn);總結(jié)評(píng)價(jià)。

1.1 培訓(xùn)禽要的確定

只有先找出了企業(yè)的人力資源方面的確切需求，才能有的放矢，不會(huì)勞而無(wú)功，單純的為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。要調(diào)查了解現(xiàn)有員工的能力并預(yù)測(cè)將來(lái)需要哪些知識(shí)和技能，從而預(yù)計(jì)哪些員工需要哪些方面的培訓(xùn)，以及這種培訓(xùn)真正見(jiàn)效所需的時(shí)間，以推測(cè)培訓(xùn)提前期的長(zhǎng)短，及時(shí)作好準(zhǔn)備。

1.2 培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定

確定培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、教師、方法等具體內(nèi)容，并在培訓(xùn)后對(duì)照此目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)績(jī)效的評(píng)價(jià)。

1.3 培訓(xùn)計(jì)劃的擬定

培訓(xùn)計(jì)劃其實(shí)就是培訓(xùn)目標(biāo)的具體化與操作化，分為長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。

1.3.1 長(zhǎng)期計(jì)劃

(1)確立培訓(xùn)目標(biāo)— 通過(guò)對(duì)培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，將培訓(xùn)的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo)，如通過(guò)培訓(xùn)來(lái)達(dá)到的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和提高企業(yè)的管理水平。通過(guò)對(duì)上年度培訓(xùn)計(jì)劃的總結(jié)及分析培訓(xùn)的特殊需要，可以確立需要通過(guò)培訓(xùn)而改善現(xiàn)狀的特別目標(biāo)，成為本年度培訓(xùn)的重點(diǎn)項(xiàng)目。

(2)研究企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)— 企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)會(huì)同有關(guān)的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以確定如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況.找到需要改進(jìn)的不足之處，尋求通過(guò)何種培訓(xùn)可以改善現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的特別目標(biāo)。

(3)根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類(lèi)— 圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的培訓(xùn)應(yīng)列人業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案帶圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn)活動(dòng)則應(yīng)列人管理培訓(xùn)方案。因此，培訓(xùn)方案的制訂是針對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)，具體設(shè)計(jì)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的安排過(guò)程。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)可分為素質(zhì)訓(xùn)練、語(yǔ)言訓(xùn)練及專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)訓(xùn)練。

(4)決定培訓(xùn)課程— 課程是培訓(xùn)的主題。要求參加培訓(xùn)的員工，經(jīng)過(guò)對(duì)某些主題的研究討論后，達(dá)到對(duì)該訓(xùn)練項(xiàng)目的內(nèi)容的掌握與運(yùn)用。年度培訓(xùn)計(jì)劃中，要對(duì)各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)的課程進(jìn)行安排，主要是列出訓(xùn)練活動(dòng)的細(xì)目，通常包括:培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方法等。

(5)培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃— 培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)在翻訂年度墻訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費(fèi)用的估算。預(yù)算是根據(jù)方案中各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)、器材和設(shè)備的成本以及教材、教具、外出活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用等估算出來(lái)的。

1.3.2 短期計(jì)劃

短期計(jì)劃指針對(duì)每項(xiàng)不同科目、內(nèi)容的培訓(xùn)活動(dòng)或課程的具體計(jì)劃。制訂培訓(xùn)活動(dòng)詳細(xì)計(jì)劃的步驟如下:

(1)確立訓(xùn)練目的— 閘明培訓(xùn)計(jì)劃完成后.受訓(xùn)人應(yīng)有的收效。

(2)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的大綱及期限— 為培訓(xùn)計(jì)劃提供基本結(jié)構(gòu)和時(shí)間階段的安排。

(3)草擬訓(xùn)練課程表— 為受訓(xùn)人提供具體的日程安排，落實(shí)到詳細(xì)的時(shí)間安排，即訓(xùn)練周數(shù)、日數(shù)及時(shí)數(shù)。

(4)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)形式— 為受訓(xùn)人完成整個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃提供有效的途徑。在不同學(xué)習(xí)階段采用觀(guān)察、實(shí)習(xí)、開(kāi)會(huì)、報(bào)告、作業(yè)、測(cè)驗(yàn)等不同學(xué)習(xí)形式。

(5)制訂控制措施— 采用登記、例會(huì)匯報(bào)、流動(dòng)檢查等控制手段，監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)展。

(6)決定評(píng)估方法— 根據(jù)對(duì)受訓(xùn)人員的工作表現(xiàn)評(píng)估以及命題作業(yè)、書(shū)面測(cè)驗(yàn)、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)報(bào)告等各方面來(lái)綜合評(píng)價(jià)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果。

1.4 培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施

培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施是根據(jù)制定的培訓(xùn)計(jì)劃，具體開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的過(guò)程。在培訓(xùn)主管部門(mén)督導(dǎo)下，由培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)專(zhuān)家等開(kāi)發(fā)、執(zhí)行各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。

為了提高培訓(xùn)效益，對(duì)培訓(xùn)必須做出績(jī)效評(píng)估。即對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行總結(jié)性評(píng)估和檢查，找出培訓(xùn)中的不足，歸納出經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，所以.績(jī)效評(píng)估又是下一輪培訓(xùn)的起點(diǎn)和重要依據(jù)，使企業(yè)培訓(xùn)工作不斷循環(huán)，但據(jù)我的體會(huì).在許多企業(yè)里，培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)估做得并不好，接下來(lái)將重點(diǎn)談?wù)勁嘤?xùn)的績(jī)效評(píng)估。

2 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估的基本方法

培訓(xùn)效果評(píng)估，是對(duì)培訓(xùn)主體、培訓(xùn)過(guò)程與其教學(xué)等活動(dòng)實(shí)際效用的系統(tǒng)考察與評(píng)價(jià).評(píng)估有培訓(xùn)過(guò)程中的階段性評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)業(yè)時(shí)的綜合性評(píng)估、受訓(xùn)者工作一段時(shí)間后進(jìn)行的跟蹤評(píng)估，而跟蹤評(píng)估是最為重要的一步。階段性評(píng)估和綜合性評(píng)估可以在培訓(xùn)期間內(nèi)完成，而舉辦培訓(xùn)班中所講授的培訓(xùn)內(nèi)容是否具有針對(duì)性和實(shí)用性，學(xué)完后能否提高學(xué)員的實(shí)際工作能力、并有效解決管理或生產(chǎn)中的實(shí)際問(wèn)題?用人單位及受訓(xùn)者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間實(shí)踐與反思之后，對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)?培訓(xùn)的效果如何評(píng)定?這一切必須通過(guò)跟蹤調(diào)查去完成.實(shí)踐證明.對(duì)已回到崗位的學(xué)員進(jìn)行調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)，可以從中獲取信息，量化數(shù)據(jù).明確培訓(xùn)工作的優(yōu)點(diǎn)與成績(jī)，缺陷與不足，從而找準(zhǔn)改進(jìn)方向，采取有效措施，不斷改善培訓(xùn)質(zhì)量。

為了提高培訓(xùn)效益，對(duì)培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估主要應(yīng)從兩個(gè)方面開(kāi)展:一是培訓(xùn)期中和期末的考核，二是進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤調(diào)查，從而對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行考評(píng)。培訓(xùn)的考核在培訓(xùn)過(guò)程中根據(jù)不同課程具體開(kāi)展，跟蹤調(diào)查在實(shí)際工作中是最為有效和直接的手段。

2.1 跟殊調(diào)查的前期準(zhǔn)備

跟蹤評(píng)估的基本前提是正確的收集與培訓(xùn)項(xiàng)目直接相關(guān)的數(shù)據(jù)與信息.跟蹤調(diào)查應(yīng)派專(zhuān)人組成調(diào)研組，做到培訓(xùn)管理干部，培訓(xùn)項(xiàng)目主持人.培訓(xùn)教師三結(jié)合，這三部分人必須在充分跟蹤評(píng)估的基礎(chǔ)上，明確調(diào)研目的，認(rèn)真制定調(diào)研方案，編寫(xiě)調(diào)研提綱，進(jìn)行工作分工。為在短時(shí)間內(nèi)獲得更好的效果，需要提前預(yù)約，調(diào)研結(jié)束，記錄和獲取的現(xiàn)場(chǎng)資料需馬上整理歸類(lèi)，及時(shí)分析小結(jié)，并根據(jù)分析結(jié)果作出下一部署。一般來(lái)說(shuō)調(diào)研能夠取得比較真實(shí)、客觀(guān)的數(shù)據(jù)。

2.2 定性與定量相結(jié)合

跟蹤評(píng)估需要遵循嚴(yán)格的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序，以區(qū)別子主管的或印象式的判斷，跟蹤評(píng)估需要按培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置多個(gè)子指標(biāo)體系，全方位、多角度地評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果和效益，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)與回顧。設(shè)立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn).就要求受訓(xùn)者橫向地與同行相比，縱向地將自己培訓(xùn)前后進(jìn)行對(duì)比，對(duì)本人未來(lái)及能力的提高作出判斷。此種對(duì)比分析的優(yōu)點(diǎn)有助于激發(fā)自評(píng)者進(jìn)一步提高能力.向更高目標(biāo)邁進(jìn)，例如，在培訓(xùn)評(píng)價(jià)中，設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)跟蹤評(píng)估調(diào)查表(表1)，依照崗位能力，設(shè)立考核指標(biāo)。既定性地了解受訓(xùn)者目前所處的能力.又定量地統(tǒng)計(jì)了培訓(xùn)前、后能力級(jí)別變化的人數(shù)百分比，同時(shí)又進(jìn)行了今后培訓(xùn)需求調(diào)查，對(duì)培訓(xùn)起到了比較好的指導(dǎo)作用?？疾?學(xué) 員 綜合能力從低級(jí)到較高級(jí)程度人數(shù)的百分比，可以進(jìn)行定量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算方法如下:某一能力項(xiàng)目由B級(jí)提高到A級(jí)的人數(shù)百分比(%) 二(該項(xiàng)目人數(shù)由B級(jí)提高到A級(jí)的人數(shù)/被調(diào)查總?cè)藬?shù))

2.3 問(wèn)卷調(diào)查

為了彌補(bǔ)座談會(huì)的不足，實(shí)現(xiàn)評(píng)估的合理性和客觀(guān)性，問(wèn)卷應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，列出崗位培訓(xùn)“需求評(píng)估’中的全部能力項(xiàng)目，測(cè)定培訓(xùn)前后學(xué)員在素質(zhì)方面的變化和提高程度，也就是對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)水平，能力水平和工作態(tài)度(能否有效履行其工作職責(zé)及適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需要)進(jìn)行全面評(píng)估，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的定性定量分析，使培訓(xùn)效果可以得出一個(gè)較為確切的結(jié)論。

問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)可以分為兩類(lèi):一類(lèi)是文字問(wèn)卷，被調(diào)查者具體意見(jiàn)可以寫(xiě)在上面，另一類(lèi)是判斷式問(wèn)卷。

2.3.1 現(xiàn)場(chǎng)考察

評(píng)估必須深人到受訓(xùn)者的工作現(xiàn)場(chǎng).親身考察或體驗(yàn)他們?cè)趯?shí)際工作表現(xiàn)出來(lái)的業(yè)績(jī)與水平。獲得一些直觀(guān)、具體而真實(shí)的信息。如對(duì)汽車(chē)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)后，事故率降低了31%，僅此一項(xiàng)所減少的損失，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于培訓(xùn)所花費(fèi)的經(jīng)費(fèi)，對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)起到了極大的作用。也促使培訓(xùn)管理部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)駕駛員的培訓(xùn)力度。

2.3.2 專(zhuān)題研討

學(xué)員從事實(shí)際工作的能力，主要是操作動(dòng)手和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。專(zhuān)題研討，是指調(diào)研組和學(xué)員一起，以學(xué)員為主，對(duì)他們工作中發(fā)生過(guò)的重要事件進(jìn)行重述和討論，分析當(dāng)事人的行為與事件之間的因果關(guān)系，評(píng)估者從中體會(huì)而非主觀(guān)猜測(cè)學(xué)員解決這些事件的行為方式與能力水平。

2.4 跟晾評(píng)枯對(duì)于培訓(xùn)重要意義

跟蹤評(píng)估最重要的作用就是為改進(jìn)培訓(xùn)提供了科學(xué)依據(jù)。

開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)估是為企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的。用科學(xué)的方法和程序獲取信息。綜合分析，對(duì)培訓(xùn)效果作出客觀(guān)評(píng)價(jià)，是改善培訓(xùn)決策的重要依據(jù)，更是提高培訓(xùn)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)和技術(shù)保障，跟蹤調(diào)查收集來(lái)自學(xué)員及單位各方面對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估意見(jiàn)，具有一定的可信度和權(quán)威性，能幫助培訓(xùn)部門(mén)確定導(dǎo)致培訓(xùn)成功與不足的主要原因。跟蹤調(diào)查科學(xué)地評(píng)價(jià)培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)際效果，有助于培訓(xùn)管理部門(mén)客觀(guān)地評(píng)價(jià)自己的功過(guò)是非，從中吸取有益的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).使培訓(xùn)向著更加良好的方向運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì) 培 訓(xùn) 的評(píng)估是現(xiàn)代培訓(xùn)管理模式的一個(gè)重要體現(xiàn)，樹(shù)立從投人過(guò)程為本到以結(jié)果為本的理念，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行正規(guī)而定期的跟蹤評(píng)估，極大地幫助了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在拓寬培訓(xùn)市場(chǎng)、改善培訓(xùn)質(zhì)量上提高管理水平。此種提高，最大的受益者當(dāng)然是培訓(xùn)對(duì)象和所在公司，評(píng)估的激勵(lì)作用

進(jìn)一步加強(qiáng)了培訓(xùn)實(shí)體與用人單位的深層次聯(lián)系，促使企業(yè)各界重視培訓(xùn)工作。

總之，培訓(xùn)效果是檢驗(yàn)培訓(xùn)活動(dòng)成敗優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)。而檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的方式是必須到學(xué)員的實(shí)際工作中去.看學(xué)員受訓(xùn)后實(shí)際應(yīng)用的成果，跟蹤評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程階段性評(píng)估和培訓(xùn)結(jié)業(yè)時(shí)綜合性評(píng)估的一種補(bǔ)充與深化.既定性又定量地為改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、評(píng)枯培訓(xùn)效果提供科學(xué)的依據(jù)，因此跟蹤調(diào)查是評(píng)估培訓(xùn)效果的必要途徑和手段。（萬(wàn)方數(shù)據(jù)）