信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該如何規(guī)避？

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任何項(xiàng)目都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)體項(xiàng)目如此，信息化項(xiàng)目也是如此。而且，從一定程度上來(lái)說(shuō)，信息化項(xiàng)目因?yàn)殡y以管控，所以，其失敗的風(fēng)險(xiǎn)比實(shí)體項(xiàng)目要高許多。那么作為企業(yè)的CIO，信息化的掌舵人，該采取一些什么措施，來(lái)規(guī)避信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)呢？

筆者在這里就跟大家分享一下自己的經(jīng)驗(yàn)。

一、逆向思維，以問(wèn)題找出路

筆者認(rèn)為，現(xiàn)在大部分企業(yè)最大的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)在于所選擇的信息化項(xiàng)目太過(guò)于“時(shí)髦”?；蛘哒f(shuō)，很多企業(yè)并沒(méi)有上某個(gè)信息化項(xiàng)目的必要，但是出于面子、趕時(shí)髦的需要，就迫不及待的開(kāi)始上某個(gè)信息化項(xiàng)目。什么電子商務(wù)、商業(yè)智能等等，在時(shí)機(jī)還沒(méi)有成熟的情況下，就在一把手的一聲命下，開(kāi)始上馬了。如此狀態(tài)下，信息化項(xiàng)目能夠有成果嗎？

其實(shí)，這種情況跟大家思考問(wèn)題的習(xí)慣也有很大的關(guān)系。很多CIO或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在考慮問(wèn)題的時(shí)候，總會(huì)有一種慣性思維?，F(xiàn)在世面上有什么信息化管理軟件，或者說(shuō)同行上了什么管理軟件，可以解決什么問(wèn)題。以這種模式考慮，可以毫不夸張的說(shuō)，市場(chǎng)上的任何一款信息化管理軟件都符合企業(yè)的需要，都能夠解決企業(yè)的某個(gè)方面的問(wèn)題。此時(shí)，什么辦公自動(dòng)化管理軟件、福州OA系統(tǒng)等等都會(huì)成為企業(yè)的目標(biāo)?？墒?，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下，企業(yè)資金緊張，能夠拿出這么多的資金來(lái)購(gòu)買(mǎi)這么多的信息化管理軟件嗎？

所以，筆者認(rèn)為，無(wú)論是企業(yè)的CIO，還是企業(yè)第一把手，都應(yīng)該學(xué)會(huì)逆向思維。如企業(yè)一把手可以把企業(yè)現(xiàn)在遇到的問(wèn)題告訴給CIO，然后，讓CIO去尋找合適的解決方案。如此的話(huà)，可能企業(yè)只需要上兩三個(gè)信息化管理項(xiàng)目即可。并且，因?yàn)槭菑膯?wèn)題出發(fā)去尋找解決方案，這就好像帶著病人去看醫(yī)生一樣，醫(yī)生更容易對(duì)癥下藥。如此，才能夠有效的規(guī)避信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。故筆者強(qiáng)烈建議，CIO要帶著問(wèn)題去尋找解決方案；而不要用信息化管理系統(tǒng)去套用企業(yè)的現(xiàn)有管理模式。

二、不要做第一個(gè)吃螃蟹的CIO

雖然螃蟹味道鮮美，但是，筆者還是不喜歡當(dāng)?shù)谝粋€(gè)吃螃蟹的人。從信息化管理來(lái)說(shuō)，企業(yè)的CIO最好也不要有第一個(gè)吃螃蟹的習(xí)慣。

具體的來(lái)說(shuō)，最好要避免如下的行為習(xí)慣。

一是在軟件選型的時(shí)候，最好要選擇成熟的版本。如在選擇微軟操作系統(tǒng)的時(shí)候，筆者從來(lái)不選擇剛出來(lái)的Windows版本。如以前XP剛出來(lái)的時(shí)候，筆者沒(méi)有采用。而是當(dāng)其出來(lái)了SP2補(bǔ)丁包之后，筆者才在企業(yè)中部署XP操作系統(tǒng)。如果在補(bǔ)丁沒(méi)有出來(lái)之前就匆匆忙忙的升級(jí)操作系統(tǒng)，那么筆者不僅要忙于后續(xù)的升級(jí)，還要為之前的發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)漏洞提心吊膽。其實(shí)，不僅在操作系統(tǒng)上，在其他應(yīng)用系統(tǒng)上，也有類(lèi)似的情況。如當(dāng)某個(gè)福州OA軟件出現(xiàn)一個(gè)大的版本之后，筆者仍然不急于升級(jí)。因?yàn)楦鶕?jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，某個(gè)大版本出現(xiàn)后，總會(huì)有些軟件上的漏洞。CIO若急著升級(jí)的話(huà)，就可能會(huì)成為軟件企業(yè)的“小白羊”。所以，筆者一定要等到后面有小版本出現(xiàn)了，如6.3等等。后面的小版本會(huì)對(duì)大版本的漏洞進(jìn)行一些改善。

二是不要去趕時(shí)髦，采用一些不成熟的技術(shù)。信息化技術(shù)日新月異，如CIO有“技術(shù)優(yōu)先”的想法的話(huà)，則很可能會(huì)陷入一個(gè)死胡同。出現(xiàn)什么新技術(shù)，就不管三七二十一，先拿過(guò)來(lái)用了再說(shuō)。我們都知道，任何技術(shù)，從出現(xiàn)到穩(wěn)定、再到完善需要一個(gè)過(guò)程。新技術(shù)的出現(xiàn)，對(duì)于搞科研的專(zhuān)家，可能會(huì)比較有吸引力。但是，若其要應(yīng)用到企業(yè)中去，可能還需要有一定的距離。因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，往往穩(wěn)定性是壓倒一切的。而新出現(xiàn)的技術(shù)，由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)用戶(hù)的考驗(yàn)，最缺乏的就是穩(wěn)定性。故筆者認(rèn)為，當(dāng)某個(gè)新技術(shù)出現(xiàn)的時(shí)候，作為CIO來(lái)說(shuō)，不要做第一個(gè)吃螃蟹的CIO。否則的話(huà)，企業(yè)很可能搬起石頭砸自己的腳。

總之，無(wú)論是軟件選型還是技術(shù)選型，又或者尋找信息化解決方案時(shí)，企業(yè)CIO出于規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的目的，不能當(dāng)這個(gè)出頭鳥(niǎo)。在信息化管理軟件穩(wěn)定性壓倒一切的背景下，爭(zhēng)做第一個(gè)吃螃蟹的英雄是非常危險(xiǎn)的。CIO要積極的避免這種不明智的行為。

三、把決策的權(quán)利交給“專(zhuān)家”

如果把CIO的權(quán)利放的過(guò)大，其實(shí)是一種很危險(xiǎn)的授權(quán)行為。說(shuō)實(shí)話(huà)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)各個(gè)企業(yè)的CIO離國(guó)外的CIO還存在一定的距離，包括筆者在內(nèi)。因?yàn)閲?guó)內(nèi)的CIO很多都是從技術(shù)崗位上轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的。對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程、企業(yè)管理實(shí)務(wù)缺乏經(jīng)驗(yàn)。而CIO要能夠?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行合理的信息化規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施，這些管理知識(shí)是不能夠缺少的。所以，在這種大背景下，筆者認(rèn)為，我們CIO要學(xué)會(huì)一些工作的技巧，要把決策的權(quán)利交給專(zhuān)家。

如筆者前不久在實(shí)施一個(gè)商業(yè)智能軟件，其中涉及到一個(gè)“銷(xiāo)售漏斗”管理模型。說(shuō)實(shí)話(huà)，這個(gè)模型筆者以前聽(tīng)都沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)。所以，對(duì)此筆者是一竅不通。到底要不要上這個(gè)管理模型呢？他對(duì)于企業(yè)的價(jià)值到底有哪些呢？筆者無(wú)從下結(jié)論。為此，筆者就要實(shí)施顧問(wèn)跟公司的銷(xiāo)售總監(jiān)進(jìn)行面對(duì)面的交流。讓實(shí)施顧問(wèn)給銷(xiāo)售總監(jiān)做現(xiàn)場(chǎng)演示與解說(shuō)，而不是筆者當(dāng)傳話(huà)筒。然后，筆者再設(shè)計(jì)了一份“需求調(diào)研問(wèn)卷”。銷(xiāo)售總監(jiān)只要把自己對(duì)這個(gè)管理模型的認(rèn)識(shí)、對(duì)于企業(yè)的實(shí)用性以及最后的決策意見(jiàn)往上填即可。如此，筆者就不用費(fèi)心思去考慮銷(xiāo)售漏斗模型到底是個(gè)什么東西，去思考其能夠給其帶來(lái)什么收益等等。筆者把這個(gè)問(wèn)題巧妙的拋給了銷(xiāo)售總監(jiān)。畢竟他是專(zhuān)家。他的決策要比筆者這個(gè)門(mén)外漢科學(xué)的多。如此的話(huà)，就可以非常有效的規(guī)避項(xiàng)目帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

其實(shí)，齊天大圣孫悟空，并沒(méi)有我們想象中的那么厲害。那么其為什么可以過(guò)關(guān)斬將，保護(hù)唐僧取得西經(jīng)呢？這還不是因?yàn)樗龅嚼щy的時(shí)候，喜歡找各路神仙幫忙。所以，CIO在遇到自己不熟悉的領(lǐng)域的時(shí)候，也要敢于拉下面子，把決策的權(quán)利交給專(zhuān)家。這不但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是福，對(duì)CIO來(lái)說(shuō)，更是工作上的一種技巧。

四、一鼓作氣，讓員工最快的感受到項(xiàng)目的回報(bào)

CIO規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，另外還有一招非常有效的方法，也是筆者經(jīng)常喜歡采用的，就是要一鼓作氣，讓企業(yè)員工最快感受到項(xiàng)目帶來(lái)的回報(bào)。其實(shí)，信息化項(xiàng)目之所以有這么大的風(fēng)險(xiǎn)，很大原因是因?yàn)閱T工不了解信息化管理軟件而對(duì)其進(jìn)行抵制所造成的。因?yàn)槿魏我豢钴浖?，其能夠在市?chǎng)中存在，其一定有其自身的價(jià)值。而有些之所以以失敗告終，除了軟件本身的缺陷之外，員工的不合作是其中重要的一個(gè)原因。

所以，筆者在負(fù)責(zé)信息化項(xiàng)目的時(shí)候，總會(huì)想方設(shè)法，先讓員工嘗一下信息化管理軟件的甜頭。這就好像小孩子剛開(kāi)始學(xué)走路的時(shí)候，要給其不斷的獎(jiǎng)勵(lì)，其才會(huì)越走越順。如筆者在實(shí)施集團(tuán)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)人員現(xiàn)在最頭疼的問(wèn)題不是所謂的那些費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、費(fèi)用審批等高級(jí)作業(yè)，而只是最簡(jiǎn)單的單據(jù)打印問(wèn)題。因?yàn)橐郧岸际鞘止ぬ顚?xiě)憑證、賬簿，花費(fèi)他們大部分的時(shí)間與精力。而且，一年下來(lái)憑證可以裝好幾箱了。事后，查找起來(lái)也非常的麻煩。所以，筆者在上系統(tǒng)的時(shí)候，第一個(gè)就幫助他們解決這個(gè)單據(jù)、憑證的套打問(wèn)題。如此，雖然還需要在電腦中手工填寫(xiě)憑證，但是，可以直接實(shí)現(xiàn)套打。事后因?yàn)橘~戶(hù)出錯(cuò)需要查找的話(huà)，也可以直接在電腦中尋找。所以，雖然那些費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、預(yù)算控制等高級(jí)功能還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，可是就憑這一項(xiàng)功能已經(jīng)收買(mǎi)了人心。由于這項(xiàng)功能切切實(shí)實(shí)的幫助員工解決了工作上的難題，所以，在后續(xù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，員工抵制明顯減少了。

故，筆者認(rèn)為，CIO在項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候，也可以采用“小孩子學(xué)走路”的策略。在項(xiàng)目剛開(kāi)始的時(shí)候，急員工所急，把一些用戶(hù)常見(jiàn)的工作難題先解決了，先為信息化管理軟件引得人心。如此，就可以減少項(xiàng)目過(guò)程中的阻力，從而降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。

雖然信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)比較高，但是，只要我們采取有效的措施，而不是一味的逃避，那么筆者認(rèn)為，仍然可以合理的規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。以上四個(gè)措施，是筆者這幾年的項(xiàng)目管理工作的心得，能夠有效的幫助CIO規(guī)避信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，提高信息化項(xiàng)目的成功率。（CIO時(shí)代網(wǎng)）