促動師對績效的推動作用

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企業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)需要大量的人才支持。而目前的情況來看，企業(yè)人才主要還是通過企業(yè)培訓(xùn)來打造。但目前對于企業(yè)培訓(xùn)的問題也比較多，可謂層出不窮，對于員工的工作績效，還需要適當(dāng)?shù)姆椒ㄍ七M(jìn)。

AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會）專注培訓(xùn)師的系列培養(yǎng)認(rèn)證，系列二字表明培訓(xùn)師不是一個靜態(tài)的職稱，而是一個動態(tài)和發(fā)展的專業(yè)資格。

 

培訓(xùn)師成長的下一個階梯就是促動師。美國三大協(xié)會對于促動師的定義是：“促動師擁有群體流程的知識，他通過設(shè)計和主導(dǎo)組織有效運作所必需的流程，來保證互動的有效性。促動師是有效對話、管理過程和解決問題的專家，他以學(xué)員為中心開展研討。”

 

促動師是如何玩轉(zhuǎn)績效改進(jìn)的魔術(shù)呢？促動師設(shè)計和引導(dǎo)的整個項目流程中，究竟有哪些工作環(huán)節(jié)？在這一過程中，促動師又做了什么？本文將以眾行公司在廣東某銀行開展的“營銷團(tuán)隊建設(shè)與績效提升”項目為參考，展現(xiàn)促動師“1234N1”的工作流程

“1”周深度訪談

 

促動師同廣東某銀行高層進(jìn)行了為期一周的深度訪談，就眾多重要問題進(jìn)行了探討

 

該行行長們首先確認(rèn)了該銀行的長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期定位、目標(biāo)。同時，把項目目標(biāo)修訂為以營銷團(tuán)隊建設(shè)為組織目標(biāo)，以業(yè)績提升為根本目標(biāo)，并細(xì)致分析了其下屬支行績效提升的可行性。同時他們也定義了包括新客戶開發(fā)、深度挖潛、計劃達(dá)成、效率提升在內(nèi)的四大主題。并按20/80原則，最終鎖定出短期內(nèi)最有可能提升的投放資源。

“2”天啟動會工作坊

 

促動師就深度訪談結(jié)果，對項目成員進(jìn)行了兩天的“促動”，包括主題宣導(dǎo)、愿景共識、問題區(qū)分、策略分析，以及對應(yīng)項目激勵政策的公布。

 

促動師在工作坊中使用了“未來探索”促動技術(shù)，分別從聚焦過去，聚焦現(xiàn)在，聚焦未來及凝聚共識4個方面進(jìn)行引導(dǎo)。整個促動流程就像一條河流，引導(dǎo)全體項目成員團(tuán)隊繪制出共同愿景，群策群力形成關(guān)鍵行動，最后制定出執(zhí)行計劃并自發(fā)承諾執(zhí)行。真正將項目成員擰成一根繩。

“3”天工具學(xué)習(xí)

 

在三天的工具學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，促動師將會把貫穿項目始終的行動學(xué)習(xí)方法論、促動技術(shù)及教練技術(shù)傳授給學(xué)員，更重要的是將這套方法中的思維模式“播種”給支行行長及客戶經(jīng)理。

 

當(dāng)然，一種習(xí)慣不可能通過一兩天的學(xué)習(xí)就能固化養(yǎng)成。因此，4個月的實踐以及促動師的輔導(dǎo)顯得至關(guān)重要。

“4”個月實踐與輔導(dǎo)

 

上一步只是一個播種的環(huán)節(jié)，但習(xí)慣的養(yǎng)成期卻很容易被打破，行動學(xué)習(xí)最有價值的一環(huán)也就缺失了。因此，促動師在此環(huán)節(jié)除了進(jìn)行“心理干預(yù)”外，“行為干預(yù)”也變得十分重要，這是整個項目的重中之重。

 

在這個實踐的過程中，促動師分別采用了集中式輔導(dǎo)與分散式輔導(dǎo)兩種方式，從策略分析到細(xì)節(jié)執(zhí)行層面，保證了學(xué)習(xí)的“點面結(jié)合”，最終實現(xiàn)了固化習(xí)慣、發(fā)現(xiàn)問題、聚焦問題、解決問題的效果。

“N”天培訓(xùn)

 

為了補足項目成員在項目實施中的能力短板，項目組安排了一定的培訓(xùn)課程。這些課程可以在項目開始時通過測評和深度匯談確定，也可以在項目中根據(jù)實際需要安排。

 

這一步體現(xiàn)了培訓(xùn)師和促動師最大的不同。傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式只有這一步，其隱含的假設(shè)是員工培訓(xùn)后會主動將所學(xué)知識用在工作中。而促動師則通過之前的“1234”流程引導(dǎo)員工解決企業(yè)的實際問題，在共同解決問題過程中發(fā)現(xiàn)其能力短板，引入針對性的培訓(xùn)。這個時候的培訓(xùn)就不會出現(xiàn)員工“一動不動”的現(xiàn)象了，培訓(xùn)也自然能提升個人和組織績效。

“1”天成果匯報

 

包括促動師在內(nèi)的顧問團(tuán)隊聯(lián)合該銀行高層，根據(jù)項目前期進(jìn)行的360度調(diào)研，同時以事實為依據(jù)（行動計劃的實施情況），對支行行長及后備行長進(jìn)行績效評估與能力評估。

 

該項目最終取得了喜人的成果，幫助該銀行業(yè)績從2010年排名第六名晉升到2011年的第二名，同時幫助其培養(yǎng)出多名優(yōu)秀后備行長及客戶經(jīng)理。該行行長把這次行動學(xué)習(xí)項目以及促動師定義為：改變心智模式乃至行為習(xí)慣，籍此推動績效！ 

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