留心招聘中那些美麗的謊言

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我們都知道，人才的招聘管理十分重要，因?yàn)檎衅妇拖窈恿鞯钠瘘c(diǎn)，若一不小心招錯(cuò)了人，企業(yè)這條河流將被污染，同樣招來了一流人才，原本渾濁的河流也會(huì)變得清澈見底；大到國(guó)家小到企業(yè)重視人力資源管理的力度之大，從各媒體以及實(shí)踐等方面均可窺一斑，例子數(shù)不勝數(shù)，因不是本文的重點(diǎn)，筆者將不作展開。

但從實(shí)踐不難發(fā)現(xiàn)，人們?cè)跊Q定錄用某一位人至己麾下需要決策前，常常是最困難的事，即使你面試 了多個(gè)候選人 ，因?yàn)?ldquo;水分”和“美麗的謊言”常會(huì)充斥你的頭腦，各種畫面交織在一起，令人眩暈。

從事人力資源工作多年來，參加招聘各層次的職位不少，但每次頭痛的還是每一次的面試，從實(shí)際選人和用人的過程中，“面試”結(jié)果可圈可點(diǎn)，這與自己的識(shí)人能力著實(shí)有關(guān)，雖然每次自己都想著一定要“面試”成功，但這成功又意味著什么呢？一要有破霧識(shí)本質(zhì)，二要觀點(diǎn)滴而推斷動(dòng)機(jī)。

這里而說的“破霧”就是識(shí)破“謊言”的能力。我們知道，選人首先第一關(guān)就是面試，面試的方法有很多，比較流行的有電話面試，F(xiàn)2F等，人與人之間傳遞信息的工具就是語(yǔ)言，語(yǔ)言的分類據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)的方式亦有異。聲音可以傳遞信息，故有口語(yǔ)之稱；文字亦何完成此功能，故有書面語(yǔ)言之稱；通過形態(tài)可窺內(nèi)心深處之念，故有體態(tài)語(yǔ)言之呼。

識(shí)人，從面試開始。誰(shuí)掌握了面試技巧，至少為用人鋪墊了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。道理淺顯易懂，但如何才能練就洞事理辨事實(shí)的真本事呢？筆者認(rèn)為絕非易事，厚實(shí)之基非一日之夯，日積月累，世上本來沒有路，走得多了也便成了路，在這個(gè)時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)就顯得重要了。此文主要是對(duì)候選人面試過程中的“水分”如何分辨及如何揭示真相作些探討，因受筆者本身社會(huì)閱歷和學(xué)識(shí)所限，難免有些不確切之處，雖希望能給讀者帶來些啟發(fā)，若有不妥之處，還望讀者給予指正。
 

一．懂得方圓之道，經(jīng)心理經(jīng)緯
 

從心理學(xué)角度而言，每個(gè)人的言語(yǔ)中一定包含著某種動(dòng)機(jī)，面試成功，意味著可以獲得

一份工作，因而在強(qiáng)手林立的隊(duì)伍中，人們對(duì)自己作些包裝是理解的，但若因過度注重包裝而用了不該用的人，這時(shí)就會(huì)釀成大錯(cuò)。

筆者曾進(jìn)行過這樣一次面試，王某申請(qǐng)成本會(huì)計(jì)主管職位，從其個(gè)人簡(jiǎn)歷所述，其非常合適。他在簡(jiǎn)歷中寫道在原來公司擔(dān)任成本會(huì)計(jì)主管一職，在前任公司通過他的一個(gè)提案，成本比以前降低了5.8%,筆者于是問道：“你提交方案的內(nèi)容如何？如何獲得支持的？5.8%是如何計(jì)算出來的?可否分享一下公式？”王先生很緊張，兩手十指緊扣，眼睛盯著臺(tái)面，答道：“我僅是寫了一個(gè)制度，下發(fā)給生產(chǎn)部門執(zhí)行的，5.8%這個(gè)數(shù)據(jù)是公司算出來的，也是個(gè)大約數(shù)字，時(shí)間久了，有些忘記了”。聽完回答，我有了答案，作為成本會(huì)計(jì)主管，沒有理由不參與成本核算的，這是其主要職責(zé)。

心理學(xué)家韋斯曼說過，一個(gè)人在說謊時(shí)有一個(gè)本能，那就是將自己從謊言中剝離出去，因?yàn)樗噲D想告訴對(duì)方，我不是在說謊。再者，說謊者在自己的陳述中很少使用真實(shí)的姓名，因?yàn)橄胧棺约旱难哉Z(yǔ)更完美無缺。人在說謊時(shí)，會(huì)不由自主地加以掩飾內(nèi)心世界，越這樣，其就會(huì)有更多的姿態(tài)語(yǔ)言顯現(xiàn)，如手指放在唇間，手搓衣角等，這些都是下意識(shí)行為，連他自己都發(fā)現(xiàn)不了。
 

二．掌握重復(fù)之道，劃虛為真實(shí)
 

溝通，講究氣氛。為什么呢？大家都知道，面試 其實(shí)是一埸搏弈，候選人 與面試官的較

量，即使再高明的候選人，“緊張”是免不了的，因?yàn)檫@是人的天性。有經(jīng)驗(yàn)的面試官會(huì)營(yíng)造一個(gè)好的溝通氛圍，包括埸地布置等，從問一些簡(jiǎn)單問題入手。

有一埸面試給筆者留下了深刻印象。張小姐申請(qǐng)招聘專員職位，在面試開始，張小姐坐得直直的，兩只眼睛緊盯著我且面帶微笑，等待著我的發(fā)問。從張小姐的神情，我知道張小姐很專業(yè)，一定設(shè)計(jì)好了應(yīng)對(duì)答案，于是不從人力資源管理 專業(yè)知識(shí)入手，出其不意地從其大學(xué)生活談起，從其所學(xué)專業(yè)談起。談話的氣氛慢慢活躍起來，張小姐的微笑自然起來，談了在大學(xué)期間所學(xué)課程，我作了記錄，接著談了人力資源管理專業(yè)方面的問題，在面試即將結(jié)束的時(shí)候，我問了她和面試開始時(shí)同樣的問題，即在大學(xué)期間所學(xué)課程，要求其重復(fù)回答一下，我對(duì)其回答有些驚訝，因?yàn)樗幕卮鹗菬o序的，且與先前回答大相徑庭，后經(jīng)查詢其真實(shí)學(xué)歷是大專而非本科。

從心理學(xué)角度，只有當(dāng)人的狀況完全放松后，生理反應(yīng)才會(huì)消失。當(dāng)我們準(zhǔn)備問一個(gè)人問題時(shí)，等其回答，一般會(huì)有答案，當(dāng)你連續(xù)第二次問時(shí)，答案會(huì)與第一次回答相差無幾，但當(dāng)他有“我終于過關(guān)了”的感覺時(shí)，他全身警惕防線會(huì)有所松動(dòng)，恢復(fù)常態(tài)后，你突然發(fā)問，他會(huì)防不勝防，要么他會(huì)被激怒，要么他會(huì)坦白，結(jié)果就不言而知了。
 

三．注重細(xì)微之處，映真情顯現(xiàn)
 

一個(gè)維持正常表情的時(shí)間只有幾秒鐘，而在說謊者的臉上，真實(shí)的表情旋即而逝，因此在警官審犯人時(shí)往往會(huì)錄像，旨在從中發(fā)現(xiàn)些真相。但在面試過程中，錄像是不允許的，除非候選人同意。因而，在面試過程中，一定要努力觀察，否則一定會(huì)因?yàn)榭贪逍?yīng)或暈輪效應(yīng)或馬太效應(yīng)而影響你的最終決定。

經(jīng)過獵頭公司推薦，李先生最終經(jīng)過兩輪面試后，與CEO見面了，在與李先生面試的過程中，我約其在星巴克咖啡廳見面，CEO和我坐在咖啡桌的一邊，李先生坐在另一邊，李先生很自信，既然通過了前兩輪的面試，自然有其長(zhǎng)處，李先生的口才很好，思維也比較有邏輯。在談至李先生參加的一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，CEO問了一個(gè)問題，“作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你如何分配任務(wù)的呢？”繼而“分配任務(wù)時(shí)遇到過什么問題呢？”隨即“這些問題是怎樣解決的呢？”“你在其中扮演的角色是什么？”“項(xiàng)目何時(shí)結(jié)項(xiàng)的？”“項(xiàng)目效果如何呢？”在一連串的問題回答后，我們發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)面試過程中，李先的有幾個(gè)方面比較明顯如：1.前額微皺 2.手撫下巴 3.面部變紅 4.說話像是背書。CEO分享了他的觀點(diǎn)，他認(rèn)為，李先生在此項(xiàng)目介紹中一定是在說謊，他參與過此項(xiàng)目是真實(shí)的，但不是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，因?yàn)檎勂鹫麄€(gè)項(xiàng)目掌控時(shí)總是手部有些小動(dòng)作，這些小動(dòng)恰說明他內(nèi)心世界的波動(dòng)，說話音調(diào)的提高也往往反映其內(nèi)心的不平靜。

以上文字僅是記錄了部分說謊者的表現(xiàn)特征，不同的人有不同的記錄，權(quán)作分享。但在具體的工作過程中，作為企業(yè)的面試官，對(duì)待說謊的候選人態(tài)度如何是很重要的，因?yàn)檫@會(huì)影響企業(yè)的形象。

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