溝通能力的基石

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“不善溝通”，是很多人亟欲改善、提升的能力要項(xiàng)之一。然而，自認(rèn)拙于溝通者在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個(gè)性內(nèi)向，從而，便自我要求“要增加自信”、“練習(xí)多說話”、“走進(jìn)人群”，甚至去上課演練溝通技巧；種種“解法”，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時(shí)，竟也僅反射性的指導(dǎo)：“你要多溝通”，令人啼笑皆非。
    回過頭來，每一個(gè)人都是別人溝通的對(duì)象，相信大家也都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)：有一類人看似長(zhǎng)于溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點(diǎn)，甚至語無倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在“自說自話”，甚至有強(qiáng)辭奪理的感覺。結(jié)果同樣是“有溝沒有通”。
    事實(shí)上，深入拆解“溝通”這個(gè)能力要項(xiàng)，可以發(fā)現(xiàn)，不善溝通的根源有二。
    其一，是對(duì)欲傳達(dá)的“事”，缺乏系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握。因而，當(dāng)欲傳達(dá)給別人時(shí)，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對(duì)方接收時(shí)非常吃力，自然溝通就不良。
    其二，把話說清楚只是溝通的基礎(chǔ)，要讓人“聽進(jìn)去”，進(jìn)而“認(rèn)同”、“接受”，“人”的因素更為關(guān)鍵。大家都知道要與孩童對(duì)話，一定要考量其年齡與心智程度，并用其可理解的用語表達(dá)，才能與之溝通；更何況不論是主管對(duì)部屬、部門對(duì)部門或者是跟客戶溝通，其立場(chǎng)經(jīng)常互異，甚至是對(duì)立。若未能認(rèn)知到“人”的不同，只一味想把“事”說清楚，結(jié)果不僅自己氣餒不已，對(duì)方也必然以“你根本不了解”或“根本不可行”來響應(yīng)，完全達(dá)不到溝通的目的。
    因此，提升溝通能力的第一個(gè)要訣，在于對(duì)于欲表達(dá)的“事”，自我檢視是否的確有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握；若否，則預(yù)先思索、結(jié)構(gòu)之。深一層思考，若在工作甚至生活中，即已養(yǎng)成良好的“系統(tǒng)習(xí)慣”與“結(jié)構(gòu)習(xí)慣”，那幺即便口才并不突出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對(duì)方輕松理解。
    掌握好“事”的要訣后，則應(yīng)思考“人”的因素。如何從對(duì)方的背景、環(huán)境、思惟模式與所處立場(chǎng)，仿真對(duì)方對(duì)這件事可能的態(tài)度與反應(yīng)，以及自己該如何述說對(duì)方才聽的入耳，進(jìn)而逐步、順勢(shì)導(dǎo)引到能認(rèn)同你的想法。事實(shí)上，多數(shù)事物的推動(dòng)與執(zhí)行，必然都牽涉到與不同人的溝通與協(xié)調(diào)，若能建立“多了解別人、站在對(duì)方角度想”的習(xí)慣，事事想到“人”的因素，無形中建立“了解人的習(xí)慣”，行事不也就能自然而然施展出此一要訣。
    由此可知，提升溝通力的根源并非在于口才或演說技巧，而在于能力根源的“系統(tǒng)習(xí)慣”與“結(jié)構(gòu)習(xí)慣”（事的了解），以及“對(duì)人深入了解的習(xí)慣”（人的了解）。同仁應(yīng)更加注重在平日不斷的練習(xí)，養(yǎng)成“系統(tǒng)習(xí)慣”、“結(jié)構(gòu)習(xí)慣”，以及“對(duì)人的了解”，就能夠改善溝通的能力。

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