加油站員工流失管理

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人力資源已逐漸成為組織發(fā)展的“第一要素”。降低員工流失率，保留企業(yè)核心員工是人力資源管理者必須重點(diǎn)關(guān)注的事情。合理的流失率有利于企業(yè)保持活力，但如果流失率過高，企業(yè)將蒙受直接損失，并影響到企業(yè)工作的連續(xù)性、工作質(zhì)量和其他人員的穩(wěn)定性。

加強(qiáng)人員流失管理機(jī)制建設(shè)

1.健全跟蹤預(yù)警機(jī)制

跟蹤預(yù)警機(jī)制是指通過人員流失統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)掌握人員流失實(shí)況，當(dāng)達(dá)到“預(yù)警線”時(shí)，及時(shí)采取針對(duì)性的措施。

在建立預(yù)警機(jī)制時(shí)要注意三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)設(shè)置。在正常情況下，統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)為月末，一個(gè)月統(tǒng)計(jì)匯總一次即可。但在特殊或異常情況下，統(tǒng)計(jì)期限要縮短，時(shí)點(diǎn)前移。也可配套地使用異常情況上報(bào)機(jī)制。如將員工思想情緒異動(dòng)、行為異動(dòng)、流失動(dòng)態(tài)增加、員工關(guān)系緊張等用工異常狀況納入及時(shí)上報(bào)范圍等。

二是預(yù)警線的設(shè)置。預(yù)警線設(shè)置要合理，可根據(jù)企業(yè)的往年平均流失、企業(yè)所在勞動(dòng)力市場的平均流失率或企業(yè)管理要求來設(shè)定。預(yù)警線還可設(shè)定為同行業(yè)、單位間對(duì)比，對(duì)于加油站來說，可以增設(shè)超出同區(qū)域、同類型加油站的平均流失率為預(yù)警線。

三是及時(shí)預(yù)警、“出警”。預(yù)警機(jī)制要發(fā)揮作用關(guān)鍵是及時(shí)預(yù)警及“出警”，預(yù)警要在趨勢分析的基礎(chǔ)上，提前發(fā)現(xiàn)隱患，在萌芽狀態(tài)解決問題。“出警”則是對(duì)超出管理要求即超出預(yù)警線的情況及時(shí)采取針對(duì)性的措施，鉗制異常流失。

在預(yù)警的同時(shí)，也可通過統(tǒng)計(jì)匯總，將先進(jìn)有效的流失管理方法在加油站中共享。

2.完善流失分析機(jī)制

“對(duì)癥下藥”是及時(shí)抑制人員流失的關(guān)鍵，而如何找準(zhǔn)這個(gè)癥，關(guān)鍵是能夠?qū)θ藛T流失的原因做出準(zhǔn)確的判斷和界定，這既依靠專項(xiàng)的調(diào)查，更離不開日常的細(xì)化分析及原因調(diào)查。

日常流失分析把握三個(gè)環(huán)節(jié)，一是離職面談環(huán)節(jié)。規(guī)范離職談話制度，落實(shí)分層談話職責(zé)。管理部門工作人員、加油站層面站長等管理人員由人資部負(fù)責(zé)談話，加油員則委托站長進(jìn)行談話。通過談話一方面對(duì)非客觀因素的流失人員再進(jìn)行勸留工作，另一方面了解人員流失主要原因。

二是面談登記。在實(shí)施過程中，離職訪談結(jié)果往往受限于訪談?wù)叩脑L談技巧和認(rèn)識(shí)水平，離職人員也往往由于各種原因不愿意說出離開公司的真實(shí)原因。確保通過離職訪談得到的對(duì)離職原因的分析結(jié)果與實(shí)際情況無偏差，可從規(guī)范離職面談登記表格著手，提高離職談話質(zhì)量，從而掌握員工離職的真正原因。針對(duì)加油員等普通用工，設(shè)計(jì)的離職面談登記表以“選擇”、“判斷”為主，簡潔的調(diào)查形式提高離職人員的參與配合度，相對(duì)全面和客觀的選擇判斷也提高離職原因調(diào)查的可信度。將員工流失原因分公司原因、外部原因兩大類分別列舉了10-20個(gè)選項(xiàng)，讓員工通過選擇來回答，有效降低了員工流失原因調(diào)查的誤差。

三是離職人員回訪。不定期對(duì)近期流失員工進(jìn)行抽查回訪，與原上報(bào)流失原因進(jìn)行比對(duì)，從中更全面了解員工的流失原因，也是了解外部用工環(huán)境的有效渠道。

人員流失分析制度，一方面幫助分析、找準(zhǔn)人員流失的主要原因，掌握在崗員工共性的訴求和突出的存在問題，便于調(diào)整用工管理制度，集中研究解決及提高措施針對(duì)性；另一方面指導(dǎo)招聘工作，提高招聘對(duì)應(yīng)性、匹配度，有效提高招聘質(zhì)量和效果，從源頭減少流失。

3.搭建責(zé)任體系、建設(shè)專項(xiàng)考核機(jī)制

人員流失管理到位僅依靠人資少數(shù)人員的力量是不足的。在管理中，要強(qiáng)調(diào)“現(xiàn)管”人員的管理責(zé)任，將流失管理責(zé)任分解到具體管理者，流失率考核涵蓋到相關(guān)職能部門、相關(guān)基層單位。

責(zé)任考核體系把好二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是合理設(shè)置考核?？筛鶕?jù)各基層單位的實(shí)際情況和流失率管理要求制定員工流失率考核指標(biāo)?？己四康脑谟诖龠M(jìn)責(zé)任的落實(shí)，考核中要剔除客觀因素影響，職能部門可設(shè)立流失目標(biāo)管理指標(biāo)，基層單位，如加油站可側(cè)重流失管理要求、操作規(guī)范的考核。

二是基層管理者責(zé)任意識(shí)的養(yǎng)成?；鶎庸芾碚呤瞧髽I(yè)抓好人員流失管理的重要對(duì)象。當(dāng)一個(gè)人已將離職報(bào)告遞交上來時(shí)才挽留，一般情況下是為時(shí)已晚。往往加油站員工的離職是因?yàn)槠綍r(shí)一些小問題得不到解決的積累而導(dǎo)致的。企業(yè)必須關(guān)心和注意每一位員工， 要將企業(yè)對(duì)員工的關(guān)注落實(shí)到位，就必須讓每一位基層管理者、主管都具有關(guān)心員工的觀點(diǎn)和心態(tài)，

人員流失應(yīng)對(duì)措施的探索

根據(jù)近年來員工流失原因分析中排前位的原因，淺談一下應(yīng)對(duì)措施。

1. 關(guān)注用工市場動(dòng)態(tài)，特別是關(guān)注企業(yè)員工薪酬在同行業(yè)中或市場價(jià)位中的競爭性。盡管薪酬不是激勵(lì)員工的唯一手段，也不是最好的辦法，但卻是一個(gè)非常重要的方法。達(dá)到同行或市場價(jià)位平均水平的薪酬是員工的保障，可起到安定人心的作用。

2.設(shè)計(jì)適合員工需要的福利項(xiàng)目。完善的福利系統(tǒng)對(duì)吸引和保留員工非常重要，既可解除員工后顧之憂，增加對(duì)公司的忠誠，同時(shí)提高公司的社會(huì)聲望。

企業(yè)設(shè)置福利項(xiàng)目重點(diǎn)應(yīng)放在法定福利外的企業(yè)福利。結(jié)合企業(yè)實(shí)際重點(diǎn)設(shè)置，一是與企業(yè)性質(zhì)及用工特性相符合的針對(duì)性福利。符合加油站全天候營業(yè)工作特性的節(jié)日福利，如節(jié)日在崗慰問安排等，緩解員工節(jié)假日?qǐng)?jiān)守崗位不能休息的矛盾。加油站跑單特別是惡意跑單的賠付福利， “跑單”事件的發(fā)生是加油站員工心中的一根“刺”。二是保障性的福利，讓員工知道自己在有困難有需要時(shí)有企業(yè)的支持保障，解除員工后顧之憂。如幫扶基金的設(shè)置、意外險(xiǎn)投繳等小投入大收益的福利項(xiàng)目。

3.深化企業(yè)文化建設(shè)，營造和諧企業(yè)氛圍。一是塑造企業(yè)文化。成功的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的潛移默化作用比物質(zhì)的激勵(lì)更為有效。幫助員工樹立正確的觀念，找準(zhǔn)自身定位，找準(zhǔn)與企業(yè)的結(jié)合點(diǎn)，使員工的利益、成長、榮辱與企業(yè)的相一致。二是營造積極 、協(xié)調(diào)的環(huán)境和氛圍。首要的是讓員工融入企業(yè)大家庭，讓員工享受企業(yè)發(fā)展成果；再是從工作、生活各方面展開暖心工程，改善工作生活環(huán)境。三是發(fā)揮傳統(tǒng)思想政治工作的功效。傳統(tǒng)的“三必談”“三必訪”制度持續(xù)推行，思想政治工作者深入基層，多指導(dǎo)少指責(zé)，多鼓勵(lì)少扣罰，多關(guān)心少冷漠，多幫助少添亂。四是暢通溝通渠道。建立完善溝通渠道，搭建員工充分發(fā)表意見、抒發(fā)心聲的平臺(tái)?？沙浞职l(fā)揮內(nèi)部刊物宣傳陣地的作用，讓內(nèi)部刊物成為宣傳先進(jìn)、表彰先進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)交流的有效平臺(tái)。五是定期的員工滿意度或思想動(dòng)態(tài)調(diào)查， 及時(shí)了解員工的心理動(dòng)態(tài)，包括對(duì)公司的最新看法、意見和建議，以及工作狀態(tài)、工作情緒、個(gè)人生活問題等。

4.控制勞動(dòng)強(qiáng)度，規(guī)范員工休息休假。對(duì)如加油站來說，一是科學(xué)測算加油站定編，取勞動(dòng)生產(chǎn)率與保障員工休息之間的平衡，既提高勞動(dòng)生產(chǎn)率又確保員工休息時(shí)間。二是通過科學(xué)排班、合理安排機(jī)動(dòng)人員、規(guī)范流程等手段，提高加油站有效勞動(dòng)時(shí)間，調(diào)節(jié)勞動(dòng)強(qiáng)度。加油站推行“一站一策”靈活排班，著重靈活安排機(jī)動(dòng)人員，根據(jù)加油高低峰靈活調(diào)劑安排人手，摸索適合油站實(shí)際的排班方式。

5.暢通員工晉升通道，提供平臺(tái)。一是提高崗位匹配度。把員工放在合適的位置上。二是注重員工職業(yè)規(guī)劃管理。在入職時(shí)引導(dǎo)員工結(jié)合組織需要、自身性格、興趣和特長對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，選定合適的職業(yè)發(fā)展通道，并擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃與措施。讓員工入職時(shí)有目標(biāo)、晉升時(shí)有依據(jù)、崗位變動(dòng)有跟蹤。三是提供職業(yè)發(fā)展支持。完善內(nèi)部選拔任用制度，提供機(jī)會(huì)；完善內(nèi)部培訓(xùn)、技能提高機(jī)制，幫助個(gè)人提高綜合素質(zhì)；搭建職級(jí)、技能、專業(yè)技術(shù)等多渠道的發(fā)展通道，拓寬員工發(fā)展通道。

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