構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)體系的“524”法則

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學(xué)習(xí)，從本質(zhì)上看，是學(xué)習(xí)者進(jìn)行自我知識(shí)建構(gòu)的過(guò)程；學(xué)習(xí)力，從根本上看，是學(xué)習(xí)者的內(nèi)驅(qū)力。該學(xué)習(xí)什么東西、如何學(xué)習(xí)，都是因人而異的。在我看來(lái)，明確自己的學(xué)習(xí)需求、了解自己的學(xué)習(xí)特性或偏好，找到最適合自己需求和特性的學(xué)習(xí)渠道、方式、方法，是我們每個(gè)人提升學(xué)習(xí)力的關(guān)鍵，也是你在21世紀(jì)更好地生存與發(fā)展的核心能力。

　　在當(dāng)今世界，知識(shí)更新很快，許多人面對(duì)撲面而來(lái)的“信息洪水”，經(jīng)常會(huì)感到無(wú)所適從，不知道自己該學(xué)習(xí)什么、怎么學(xué)習(xí)?；卮疬@些問(wèn)題，在我看來(lái)，首先要做的就是明確自己的學(xué)習(xí)需求。正可謂：無(wú)需求，不學(xué)習(xí)。只有明確需求，才能集中精力、有的放矢；這樣也很容易確定最有效的學(xué)習(xí)方式。

　　那么，在現(xiàn)實(shí)生活中，你的學(xué)習(xí)需求是什么呢？應(yīng)該如何滿(mǎn)足這些學(xué)習(xí)需求呢？讓我們從一個(gè)案例講起。

　　五個(gè)學(xué)習(xí)需求時(shí)刻

　　小李最近剛加入一家建材制造和銷(xiāo)售公司，從事銷(xiāo)售工作。雖然他之前在一家快速消費(fèi)品公司做過(guò)銷(xiāo)售，但缺乏建材行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品以及渠道、客戶(hù)一無(wú)所知。因此，他對(duì)上崗前的“新員工培訓(xùn)”非常期待，在培訓(xùn)過(guò)程中也非常投入，學(xué)到了很多新東西，包括公司產(chǎn)品、制度、文化等。

　　但是，當(dāng)他進(jìn)入工作崗位，要去拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，總感覺(jué)心里沒(méi)底，似乎還有很多東西需要學(xué)習(xí)。為此，他向自己的領(lǐng)導(dǎo)求助。領(lǐng)導(dǎo)給他指派了一位有經(jīng)驗(yàn)的“師傅”，讓他跟著“師傅”好好學(xué)習(xí)。幸運(yùn)的是，這位“師傅”之前帶過(guò)其他“徒弟”，對(duì)他們的需求非常了解，為小李制定了周到而合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃。這讓小李感激不盡。

　　由于公司業(yè)務(wù)繁忙，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)摩、學(xué)習(xí)之后，盡管他仍然覺(jué)得沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備，但領(lǐng)導(dǎo)仍然決定讓他“單飛”—不只是跟在“師傅”身后學(xué)習(xí)，而是要在沒(méi)有人指導(dǎo)的情況下，去應(yīng)用自己的所學(xué)，獨(dú)自應(yīng)付真實(shí)的挑戰(zhàn)。

　　如同很多新銷(xiāo)售所經(jīng)歷的那樣，小李剛開(kāi)始獨(dú)立做業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題—雖然這些問(wèn)題讓小李備受打擊，也常常尷尬，但這些挑戰(zhàn)其實(shí)都是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)向師傅和其他同事請(qǐng)教、總結(jié)反思以及自學(xué)，小李通過(guò)解決問(wèn)題不斷學(xué)習(xí)，逐漸成長(zhǎng)為一名有經(jīng)驗(yàn)的資深銷(xiāo)售。

　　現(xiàn)在，公司準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一款新產(chǎn)品，并準(zhǔn)備讓小李負(fù)責(zé)組建并帶領(lǐng)一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。這兩方面的變化讓小李覺(jué)得壓力很大：一是小李對(duì)這款產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及市場(chǎng)完全不了解；二是小李從未帶過(guò)團(tuán)隊(duì)。但是，在機(jī)會(huì)面前，小李并不準(zhǔn)備放棄，他意識(shí)到自己需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，并擬定學(xué)習(xí)計(jì)劃，讓自己未來(lái)的團(tuán)隊(duì)也可以更快更好地熟悉新的產(chǎn)品和市場(chǎng)，從而盡快打開(kāi)局面。

　　你是否對(duì)上述案例感到似曾相識(shí)呢？的確，我們每個(gè)人都可能或多或少有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷。在某些情境下，我們會(huì)感到強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)需求。兩位美國(guó)學(xué)者(Gottfredson&Mosher,2012)將其稱(chēng)為五個(gè)“學(xué)習(xí)需求時(shí)刻”：當(dāng)我們接觸到一些新東西時(shí)；當(dāng)我們需要了解更多時(shí)；當(dāng)我們需要應(yīng)用所學(xué)去完成任務(wù)時(shí)；當(dāng)我們需要解決問(wèn)題時(shí)；當(dāng)我們需要應(yīng)對(duì)變化時(shí)。

　　兼顧正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)

　　Gottfredson&Mosher(2012)認(rèn)為，前兩種學(xué)習(xí)需求主要涉及到知識(shí)的獲取，正式學(xué)習(xí)是滿(mǎn)足這兩種需求更為合適的方式，因?yàn)檎綄W(xué)習(xí)是針對(duì)特定人員或情境設(shè)計(jì)的，內(nèi)容體系化，有明確的結(jié)構(gòu)和教學(xué)策略，對(duì)于初學(xué)者和需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)的進(jìn)修者來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)效率更高。所以，你如果存在這兩方面的學(xué)習(xí)需求，最好的辦法是選擇并參加適合的正式或混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目(包括面授培訓(xùn)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)課程或MOOCs、有人指導(dǎo)的自學(xué)、結(jié)構(gòu)化在崗實(shí)踐S-OJT等)，得到有經(jīng)驗(yàn)的人的指導(dǎo)，可以更快入門(mén)、不走彎路。

　　但是，對(duì)于后面三種學(xué)習(xí)需求來(lái)講，因?yàn)楦觽€(gè)性化、多樣化，及時(shí)性更強(qiáng)，包含大量的隱性知識(shí)，正式學(xué)習(xí)很難有效地符合需求，通常只能更多地依靠非正式學(xué)習(xí)(或績(jī)效支持系統(tǒng))來(lái)滿(mǎn)足。事實(shí)上，在企業(yè)職場(chǎng)中，非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)非常多，幾乎可以稱(chēng)之為“留心處處皆學(xué)問(wèn)”，例如從工作經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的“復(fù)盤(pán)”、個(gè)人自學(xué)、多聽(tīng)多問(wèn)、試驗(yàn)，等等。但是，要想發(fā)揮非正式學(xué)習(xí)的效果，需要做到“以我為主”，自己明確學(xué)習(xí)需求、找到適合自己的方式，發(fā)揮主動(dòng)精神。

　　從企業(yè)的角度講，要想滿(mǎn)足員工全部的學(xué)習(xí)需求，在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)體系時(shí)，就不能僅僅關(guān)注正式學(xué)習(xí)項(xiàng)目，還要注重非正式學(xué)習(xí)的培育。在我看來(lái)，正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)如同“陰”和“陽(yáng)”，對(duì)于企業(yè)學(xué)習(xí)體系的構(gòu)建都是不可或缺的，二者各有其優(yōu)劣勢(shì)，必須把控平衡。

　　兼顧線(xiàn)上學(xué)習(xí)與線(xiàn)下學(xué)習(xí)

　　在當(dāng)今時(shí)代，信息通信技術(shù)(ICT)的應(yīng)用已成為教育培訓(xùn)的重要載體與手段，發(fā)展迅猛，日益普及，成為企業(yè)培訓(xùn)體系的“標(biāo)準(zhǔn)配置”。例如，在線(xiàn)教育資訊網(wǎng)連續(xù)四年的調(diào)查顯示，企業(yè)利用學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LMS)進(jìn)行培訓(xùn)管理的比例逐漸增加，2013年已經(jīng)增加到69%。特別是隨著以“80后”和“90后”為主體的“新人類(lèi)”成為職場(chǎng)的主力軍，現(xiàn)代學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用將更加廣泛而深刻。這是不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)。2012年以來(lái)，以“大規(guī)模開(kāi)放在線(xiàn)課程(MOOCs)”、移動(dòng)學(xué)習(xí)、社會(huì)化學(xué)習(xí)、游戲化學(xué)習(xí)等為標(biāo)志的學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用快速興起，在很大程度上也是這一趨勢(shì)的具體體現(xiàn)，并將長(zhǎng)久而深刻地影響到企業(yè)培訓(xùn)。因此，每一個(gè)學(xué)習(xí)者都應(yīng)該充分利用在線(xiàn)學(xué)習(xí)資源和新的學(xué)習(xí)技術(shù)，因?yàn)?ldquo;工欲善其事必先利其器”，在信息化時(shí)代，我們的學(xué)習(xí)不能只靠“刀耕火種”。

　　當(dāng)然，盡管新的學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用“賺足了眼球”，但客觀(guān)地看，目前仍處于補(bǔ)充、從屬的地位，而且它們也不可能取代傳統(tǒng)的面授培訓(xùn)和各種線(xiàn)下的學(xué)習(xí)活動(dòng)，也不能完全獨(dú)立地存在，因?yàn)楦饔欣?。在我看?lái)，線(xiàn)上學(xué)習(xí)與線(xiàn)下學(xué)習(xí)將長(zhǎng)期并存，并日益融合。因此，為了有效地滿(mǎn)足每一位員工上述五方面的學(xué)習(xí)需求，學(xué)習(xí)者和企業(yè)也必須兼顧線(xiàn)上學(xué)習(xí)與線(xiàn)下學(xué)習(xí)的平衡。

　　企業(yè)學(xué)習(xí)體系的四項(xiàng)構(gòu)成要素

　　綜合以上兩個(gè)維度，我們可以勾勒出企業(yè)學(xué)習(xí)體系的四要素矩陣：企業(yè)學(xué)習(xí)包括四類(lèi)要素，而在每個(gè)類(lèi)型中都有很多具體的方法與形式。這包括：

　　(1)線(xiàn)下正式學(xué)習(xí)

　　不管用不用信息技術(shù)手段，很多企業(yè)都會(huì)組織線(xiàn)下的培訓(xùn)活動(dòng)，通常是由內(nèi)部講師或聘請(qǐng)外部講師來(lái)進(jìn)行面對(duì)面地分享、講授或引導(dǎo)(也被稱(chēng)為“有引導(dǎo)的學(xué)習(xí)”)，一般有較為明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和內(nèi)容、教學(xué)設(shè)計(jì)。這是很多企業(yè)培訓(xùn)管理者很熟悉的方式。

　　(2)線(xiàn)上正式學(xué)習(xí)

　　現(xiàn)在有很多企業(yè)已經(jīng)建立了學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LMS)，也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)交付一些培訓(xùn)項(xiàng)目或課程，包括預(yù)先錄制好的課程(被稱(chēng)為“異步在線(xiàn)學(xué)習(xí)”)以及“同步在線(xiàn)學(xué)習(xí)”(或“虛擬教室”)。

　　根據(jù)在線(xiàn)教育資訊網(wǎng)的調(diào)研報(bào)告，目前E-Learning的應(yīng)用仍以異步學(xué)習(xí)為主，但近年來(lái)，同步在線(xiàn)學(xué)習(xí)發(fā)展迅猛。

　　(3)線(xiàn)下非正式學(xué)習(xí)

　　相對(duì)于正式學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，線(xiàn)下的非正式學(xué)習(xí)比較多樣化、分散化，難以管理和控制。例如，員工的自學(xué)，幾乎毫不夸張地說(shuō)是企業(yè)學(xué)習(xí)的基石，因?yàn)槿魏螌W(xué)習(xí)從本質(zhì)上都是個(gè)人進(jìn)行自我知識(shí)構(gòu)建的過(guò)程，它無(wú)所不在，但難以被明確地計(jì)量、策劃、管控；再如，向同事、上級(jí)請(qǐng)教，模仿、接受教練/輔導(dǎo)，也是企業(yè)中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)形式，屬于非正式學(xué)習(xí)的范疇。

　　(4)線(xiàn)上非正式學(xué)習(xí)

　　與線(xiàn)下對(duì)應(yīng)，線(xiàn)上也有大量的非正式學(xué)習(xí)方式，如論壇、問(wèn)答、微博、百科(Wiki)、社交媒體，等等。目前，這是日益引起人們關(guān)注的新興領(lǐng)域，對(duì)它的研究與實(shí)踐也是日新月異。例如，中國(guó)銀聯(lián)培訓(xùn)中心基于微信公眾平臺(tái)，應(yīng)用游戲化學(xué)習(xí)的機(jī)制，提供場(chǎng)景化、碎片化的職場(chǎng)知識(shí)與技能學(xué)習(xí)，取得了良好效果；海爾白電集團(tuán)不僅注重線(xiàn)上的正式學(xué)習(xí)(電子化課程)，也在論壇管理、知識(shí)庫(kù)建設(shè)、問(wèn)答等線(xiàn)上非正式學(xué)習(xí)進(jìn)行了有益的嘗試。

　　構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)體系的“524”法則

　　以上是我基于國(guó)內(nèi)外企業(yè)學(xué)習(xí)的實(shí)踐和理論研究提出的，構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)體系的“524”法則，即：識(shí)別五類(lèi)學(xué)習(xí)需求、兼顧兩方面的平衡、涵蓋四大要素，可以為構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)體系提供了一個(gè)參考框架和行動(dòng)指南。

　　當(dāng)然，上述的“524”法則并非絕對(duì)的，也不存在孰優(yōu)孰劣之分。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況，選擇適合自己的學(xué)習(xí)形式組合，為滿(mǎn)足員工學(xué)習(xí)需求提供更有針對(duì)性的指導(dǎo)，創(chuàng)造更多更好的學(xué)習(xí)條件，營(yíng)造更佳的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果的提升。這是企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展專(zhuān)業(yè)人員的核心職責(zé)，也是提升企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)價(jià)值的關(guān)鍵密碼。