在社交媒體工作的五大生存指南：做戰(zhàn)略思想家

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我沒有博士學(xué)位，不在實驗室工作，也不與化學(xué)物品接觸。我在社交媒體工作，但要想在這個市場取得成功，你必須像科學(xué)家一樣思考。

社交媒體幫助公司監(jiān)控和分析客戶對后者的評論，從而幫助公司制定客戶服務(wù)、營銷以及商業(yè)策略。在今天的市場中，社交媒體已經(jīng)不再僅僅與Facebook“點贊”和tweets有關(guān)，它已經(jīng)成為重要的商業(yè)工具。對于許多研究它的品牌來說，這已經(jīng)成為一個學(xué)科。

社區(qū)管理者、網(wǎng)絡(luò)顧問、在線客戶服務(wù)機構(gòu)只是現(xiàn)代在線客戶服務(wù)團隊中幾個新增的角色，它們存在的范圍越來越廣。那么，從事這樣的工作會有什么感覺？我能寫一整本書回答這個問題。下面就是從事社交媒體工作的人必須要做到的5個關(guān)鍵任務(wù)：

1.像CEO那樣思考

你想成為一個品牌社交媒體賬戶背后的那個人嗎？那種感覺肯定很棒，但同時也意味著你需要承受令人難以想象的壓力，因為你的工作無比重要。你要負責(zé)實時與數(shù)百萬客戶和潛在客戶對話，這意味著你必須非常了解公司的每個方面，你必須具備CEO或高管同樣的專業(yè)知識與能力，就像你曾參與公司的每個決策一樣。社交媒體是一個實時互動平臺，因此總會出現(xiàn)意想不到的事情。

2.做個戰(zhàn)略思想家

許多人認為，在社交媒體工作很輕松。你要做的就是想出具有創(chuàng)造性、引人入勝的內(nèi)容，并將其貼在Facebook上獲得“點贊”，或者發(fā)到Twitter被轉(zhuǎn)推等。只要獲得有趣的tweet或吸引點擊量的Facebook帖子，你一天的工作就結(jié)束了。

之所以會出現(xiàn)這種常見的誤解，是因為人們未能理解社交媒體功能已經(jīng)發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，它曾是與親朋好友聯(lián)系和交流的工具，但現(xiàn)在已經(jīng)成為品牌與客戶之間互相交流的方式。通過社交媒體，公司有能力將自己的最新消息直接推送給消費者，而消費者也有能力讓商家了解他們的感受。因此，當(dāng)你為一家公司發(fā)布帖子時，你完全有必要做好充足準(zhǔn)備。

在公司準(zhǔn)備在社交媒體上發(fā)貼前，制定出策略非常重要。以我們開頭的科學(xué)隱語為例，在你開始科學(xué)實驗前，你必須制定好計劃，引導(dǎo)你完成整個實驗過程。這種策略也將幫你理解你需要達成什么樣的目標(biāo)，你前面可能面臨什么樣的路障等。

這些想法和計劃必須融入到你品牌的社交媒體策略中。每個帖子都必須有明確目的，在你采取行動前，這個目的應(yīng)被提前了解。在發(fā)帖前仔細思量，可幫你預(yù)防發(fā)出令人后悔的帖子，不必像許多品牌那樣，發(fā)出帖子后遭到消費者猛烈吐槽。

3.保持彈性

現(xiàn)在，你已經(jīng)制定好戰(zhàn)略計劃，你需要準(zhǔn)備仔細、一絲不茍地執(zhí)行計劃。與此同時，你也要做好放棄這個計劃的準(zhǔn)備。不可避免地，通常會出現(xiàn)意外導(dǎo)致你的計劃徹底改變。就如同科學(xué)家在實驗過程中偶然有了意料之外的發(fā)現(xiàn)，你必須能夠調(diào)解計劃，允許你的平臺自然進化。

4.能夠處理和理解數(shù)據(jù)

當(dāng)你的平臺發(fā)生改變時，確保你有能力理解和處理社會分析數(shù)據(jù)。確保你能夠監(jiān)督公司的社會聲譽，了解如何反應(yīng)才是衡量成功和有準(zhǔn)備社會科學(xué)家的標(biāo)準(zhǔn)。你的工作是收集這些數(shù)據(jù)，并理解自己需要如何改變方法以適應(yīng)消費者的意愿，同時還要確保你傳遞了自己品牌的正確消息。

5.向前看

現(xiàn)在，你知道在社交媒體上取得成功的關(guān)鍵，理解社交產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向同樣重要。社交營銷作為一門學(xué)科是成熟的，因此它正創(chuàng)造出更多專門為這一產(chǎn)業(yè)工作的角色。隨著社交媒體的迅猛發(fā)展，那些在社交媒體中擔(dān)任這些新角色的人將迎來巨大機遇。