吳建國:如何建立內(nèi)部績效管理體系

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很多企業(yè)都實行了績效考核，但基本上都是走形式，沒有起到實質(zhì)性的作用。據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查，70%以上的員工對公司的內(nèi)部績效管理制度存在一定程度的不滿，因此內(nèi)部績效管理也成了企業(yè)管理的“致命傷”。內(nèi)部績效管理體系的構(gòu)建，在任何公司都是一個相當棘手的問題。

那么，企業(yè)應如何建立內(nèi)部內(nèi)部績效管理體系?吳建國老師認為包含但不限于以下八個方面：

一、明確內(nèi)部績效管理目的有些企業(yè)把績效考核等同于內(nèi)部績效管理。內(nèi)部績效管理是指全體員工為了達成企業(yè)的戰(zhàn)略目標，共同參與制訂績效計劃、績效輔導、績效考核、績效面談、績效改進的持續(xù)循環(huán)的過程，而績效考核只是內(nèi)部績效管理其中的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)實行內(nèi)部績效管理，到底是為了什么，在實施內(nèi)部績效管理前必須做出回答，否則內(nèi)部績效管理過程就會出現(xiàn)偏差。重處罰，輕獎勵，是很多企業(yè)老板的思維，一些企業(yè)的績效考核除了扣錢還是扣錢，導致偏離了內(nèi)部績效管理的本質(zhì)。從人性化角度出發(fā)，我認為內(nèi)部績效管理的目的是“讓員工的收入與付出成正比，達成企業(yè)戰(zhàn)略目標”，讓員工廣泛參與，成為績效考核的主體，內(nèi)部績效管理才有可能推行成功。

二、崗位說明書企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)運行的主體，是企業(yè)運行的載體和基礎。企業(yè)確定組織結(jié)構(gòu)后，需要設置相應的崗位，并明確各崗位的工作職責、勝任條件、相應的制度流程等，崗位說明書是將各崗位、流程有機結(jié)合在一起的載體，因此，崗位說明書是人力資源工作最基礎的工作。一份完整的崗位說明書是招聘、錄用員工、員工績效考核、企業(yè)制訂薪酬福利政策、員工培訓開發(fā)、員工晉升與發(fā)展的依據(jù)。因此，崗位說明書是內(nèi)部績效管理體系構(gòu)建及企業(yè)整個人力資源工作的重中之重，企業(yè)必須完善崗位說明書的內(nèi)容，否則考核無從談起。

三、績效計劃績效計劃的主要內(nèi)容包括：本崗位在本次績效周期內(nèi)的工作要項;工作結(jié)果的預期目標;在達成目標的過程中可能遇到的困難和障礙;各崗位在完成工作時擁有的權(quán)力和可調(diào)配的資源;組織能夠為員工提供的支持和幫助以及溝通方式等?？冃в媱澅仨殞訉臃纸獾讲块T負責人、每位員工，必須上下達到一致認同。

四、績效輔導績效輔導是內(nèi)部績效管理中占用時間最長的一個環(huán)節(jié)，卻也是在內(nèi)部績效管理中最容易忽視的環(huán)節(jié)。績效輔導的目的是幫助員工達到績效目標，增加收入。員工能否達到績效目標，績效輔導質(zhì)量的好壞尤為重要。作為領(lǐng)導者，對下屬進行績效輔導是義不容辭的責任?？冃лo導主要體現(xiàn)在兩個方面：一是對員工平時的績效行為進行監(jiān)督檢查，二是對員工提出合理的要求給予幫助。只有上下一心，方可保證達成績效目標。

五、績效考核績效考評指考評者依據(jù)雙方接受的考核標準，對員工進行考核，并將考核結(jié)果反饋給被考評者的過程?？荚u者要公開、公正、公平，實事求是地對被考評者進行考核，千萬不要歪曲事實，打擊報復，否則就會“吃不了兜著走”。設計的考核表單越簡單越好，最好是一日一小結(jié)，一個月一張表就行了，千萬不要追求形式的豐富，使績效評價占用日常工作太多時間。大道至簡，簡單才能高效，這是任何管理的基本原則。

六、績效面談績效面談指績效評價結(jié)束后，被考核者直接主管和被考評者通過溝通，對績效評價結(jié)果進行確認，找出優(yōu)勢及不足，并制定相應改進方案的過程?？冃嬲勔?ldquo;檢討過去、把握現(xiàn)在、展望未來”，即對過去的工作進行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，對現(xiàn)有取得的成績給予肯定，同時要對未來績效設定目標，實現(xiàn)績效改善。

七、績效結(jié)果運用績效結(jié)果可作為培訓需求、崗位調(diào)整、職務調(diào)整、新員工轉(zhuǎn)正、發(fā)放年終獎的依據(jù)。而很多企業(yè)只起到了發(fā)放工資的作用，然后就鎖到柜子里去了，這是非常不可取的。通過績效結(jié)果應用可起到激勵的作用，管理從某種意義上講，也是一種激勵。

八、流程與制度我認為，制度與流程是企業(yè)任何管理體系建設的基礎，也是重中之重。制度是一種準則，也是一種法令，流程即做事的先后秩序，。只有制度與流程規(guī)范，才能從根本上保證管理體系的落地。離開制度與流程，最終結(jié)果是隨意而為，管理混亂。內(nèi)部績效管理體系是一個系統(tǒng)性工程，既要注重過程管理，更要注重結(jié)構(gòu)，需要強調(diào)績效溝通，讓員工成為績效考核的主體，方可真正讓績效考核深入人心。

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