HR的管理和激勵

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無論是人力資源管理者還是中層經(jīng)理，人才管理與發(fā)展都是一件非常重要的問題，我們是否遇到過這些問題：公司領(lǐng)導(dǎo)為了保留人才，將一名優(yōu)秀的研發(fā)人員提升為部門經(jīng)理，但此人不善言辭，不喜溝通，更喜歡自己獨(dú)自面對計算機(jī)，而讓他成為管理者，不僅沒能有效地激勵這位技術(shù)天才，帶動團(tuán)隊提高工作效率，反而導(dǎo)致下屬抱怨聲一片，甚至關(guān)鍵人員離職。另一種情境：部門開會，領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)了一個員工，但該員工不但沒有表現(xiàn)出興奮的樣子，反而是非常不自在，而且，直接的后果是他在之后工作中不再積極奮進(jìn)了。還有，某位員工工作積極努力，領(lǐng)導(dǎo)非常喜歡，特別關(guān)注這個員工的工作，沒想到一段時間后，該員工卻提出了離職請求，相信這樣的情況，很多管理者都遇到過，難道是我們所學(xué)的企業(yè)管理理論都無效了嗎？難道不應(yīng)該給員工發(fā)展空間嗎？難道不應(yīng)該多關(guān)注員工嗎？難道當(dāng)眾表揚(yáng)員工也出錯了嗎？這些現(xiàn)象背后的原因是什么？

員工的個性可以分為外向型和內(nèi)向型，做事的風(fēng)格分為謙虛型或者支配型，我們可以把員工分為4種類型

1.控制型：

特點(diǎn)是說話較直率、喜歡做主、注重結(jié)果、做事干脆利落、缺乏耐心、好勝心強(qiáng)、不愿接受其他人員的管理，尤其是他認(rèn)為能力不如他的人，他的基本需求是獲得結(jié)果。

對于此類員工的激勵方案無外乎是給予權(quán)力或者適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，和他們講話不宜兜圈子，職位或者權(quán)力的激勵大于物質(zhì)激勵，金錢激勵大于實(shí)物激勵，他們更看重真正拿到的東西是什么，以及是否具有權(quán)威感。

在工作中，我們常遇到這樣的情況：有些員工個性很強(qiáng)，不服管，極具支配力，不喜歡領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)過多，更愿意讓領(lǐng)導(dǎo)明確要什么結(jié)果，放手讓他去做，如果結(jié)果不好也 愿意接受懲罰，但最受不了領(lǐng)導(dǎo)在過程中的監(jiān)督，認(rèn)為這是對他的不信任。他們性格偏直率，容易得罪人，他們很自我，總是覺得自己的想法是對的。

因此，對于這樣的員工，授權(quán)與權(quán)威感是激勵他們的重要因素。

2.友善型：

特點(diǎn)是樂于助人、非常友善，他們天生敏感、不喜歡出頭、更愿意默默地躲在幕后，他們話不多、易于得到別人的信任也容易信任他人，他們的基本需求是獲得接納、信任，以及建立深厚情感。

對于此類員工激勵方式，要更溫柔一些，刺激性的激勵顯然不適合他們，那樣會使得他們覺得沒有安全感。他們不愿意暴露在鎂光燈下，而是喜歡你多給他一些微笑、支持，多關(guān)心他們、多帶他們參加集體活動，多與他們聊天，和他們建立起感情。

我在企業(yè)中曾遇到過這樣的一個事情：部門中有一位同事工作很出色，為了激勵她，在部門的例會上，我當(dāng)著大家的面表揚(yáng)了她，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)她并沒有面帶喜色，而是 臉紅紅的低著頭，尤其是當(dāng)另一位員工對于僅表揚(yáng)她感到不滿，并說到這件事他也在其中時，這個女員工更是非常不安，小聲地說這些事不是她的功勞，是大家的功 勞。結(jié)果呢，在以后的工作中，這個員工再也沒有這樣出色過，后來我才理解，是沒有關(guān)注到她的個性特點(diǎn)，用錯了方法。

3.表現(xiàn)型 ：

特點(diǎn)是擅交際、愛說話、喜歡新鮮事物、喜歡表達(dá)、點(diǎn)子多、主動、熱情、愛表現(xiàn)、愛面子，他的基本需求是獲得贊賞。

對于此類員工的激勵方案首要的是當(dāng)面表揚(yáng)或者贊賞；精神激勵大于物質(zhì)激勵，實(shí)物激勵大于現(xiàn)金激勵，因?yàn)檫@些人愛面子，更喜歡外在的、能讓其他人看到及感知到的東西。

作為一個人力資源管理者，我曾經(jīng)歷過這樣的一個案例：在一個創(chuàng)業(yè)型的公司，有一名銷售經(jīng)理非常的能干，但因公司小、薪酬不高、平臺不大，較難留住優(yōu)秀的員工，可是這個公司的老板卻非常智慧，他懂得這個銷售經(jīng)理屬于表現(xiàn)型人才，在多種場合表現(xiàn)出對老板奧迪 A6的濃厚興趣，為了留住這個骨干，老板把奧迪車折價轉(zhuǎn)給了他，但要求他分 4年付清車款。這樣一來，既留住了該員工，又激勵他多掙錢以還車款，同時也投其所好，開著奧迪外出辦事，非常有面子。

作為老板和人力資源管理者，你知道此類員工該如何激勵了嗎？

4.分析型：

特點(diǎn)是做事非常謹(jǐn)慎、注重邏輯、不茍言笑、總是瞪著一雙探知的眼神，當(dāng)你侃侃而談時，他顯得非常的冷漠；他們做事非常關(guān)注細(xì)節(jié)，特別在意事情的準(zhǔn)確性，他們的基本需求是正確的結(jié)果以及獲得安全。

對于此類員工的激勵方式，要講求以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的實(shí)際效果。在激勵他們時，現(xiàn)金的有效性大于實(shí)物，物質(zhì)的有效性大于精神，不能給他們安排創(chuàng)意性的工作，而技術(shù)類或者財務(wù)、監(jiān)察類的工作對他們來說更有價值，因?yàn)樗麄冞壿嬁b密，做事追求過程及結(jié)果，注重數(shù)據(jù)而非拍腦袋，他們很理性，但人際能力稍顯偏弱，更適合與事而非與人打交道。

我見過一個很有意思的、非常典型的分析型員工，和他談事的時候不能談理想，而要談邏輯、談數(shù)據(jù)。如果你說A認(rèn)識 B、B認(rèn)識 C，因此推導(dǎo)出 A認(rèn)識C，他是認(rèn)可的，但我們都知道，現(xiàn)實(shí)中不一定是這樣的。和這樣的員工溝通時不能光畫餅，我們有時為了激勵員工，經(jīng)常和員工說一句話，即：只要你好好做，將來一定能夠成為一名優(yōu)秀的總監(jiān)，而分析型的員工會問，到底需要多少年？具體是什么樣的條件？如果你無法說清楚，則他們不認(rèn)可此事的可行性，也談不上有任何的激勵性。

通過多年的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)和分析，我覺得，要想有效地激勵員工，首先要懂“人”，如果不懂人則無法管理好員工，不懂得有效管理則會破壞規(guī)則，沒有可信的規(guī)則就很難保留人才。因此，人力資源管理是一件非常有意思，但又沒有完全定勢的學(xué)問。在實(shí)踐中，即使員工有了基本的分類，同時還要考慮其家庭狀況、企業(yè)文化、社會背景等問題，每個人每天都是鮮活的個體，即使同一個人，不同的時間心情會有起落，會有不同的工作狀態(tài)。

人力資源管理是一個煩而不厭的工作，因?yàn)槟闾焯炫c不同的人和事打交道，如何能夠綜合運(yùn)用這些工具將事情做好，則是一門大學(xué)問。

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