管理路漫漫：團隊習慣的養(yǎng)成

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記得幾年前在一家公司工作，突然有一天，公司宣布下周一律正裝上班，否則不準進入公司大樓，員工怨聲載道。不過周一那天，都是西裝革履的。后來過了兩三周，員工著裝漸漸恢復了原樣。那一次，真是勞民傷財，因為一套像樣的套裝加皮鞋，至少2k，對于那些月薪2、3k的新員工，要省多久啊。

聽說，幾位朋友的公司是這么做的：每年有2/3k的服裝補助。

后來去了另外一家公司，他們是這么做的：在一樓大廳顯著位置豎著一個公告牌，介紹商務著裝穿戴，以及怎樣讓自己看起來更職業(yè)化、更像成功人士，并且建議大家正裝上班。

上面是我經(jīng)歷的一個典型失敗制度。其實，任何制度，如果希望它順利實施，都有一定的方法可循。但是，為什么在一個知名大型IT企業(yè)，也會犯如此愚蠢的錯誤？算個帳，400人*2000=80萬的服裝采購費，兩天搞定，有多大的難度(400僅公司一半人)？

讓員工改變著裝，就如同讓我們換飲食口味一樣，需要一個適應過程。
 
而我們往往會以為，這種過程，就如同買個手機或是開發(fā)一個功能模塊，一步到位。
關于決策(制度)的下達，和下達后的自覺執(zhí)行，打個通俗的比方吧。

前者如同戀愛，有個較強的目標性(特別對于男性，呵呵)；后者如結婚，結婚后每天周而復始的生活，實在乏味。難怪有人說，婚姻是愛情的墳墓。

我想說的是：愛情是項目管理(如做個酒店預訂網(wǎng)站)；婚姻是項目運營(如怎么日復一日地營銷、處理訂單)。它們需要的是兩種完全不同的能力。
 
大家都知道COO(首席運營官)這個職位吧？在服務型行業(yè)，比如快遞和連鎖店經(jīng)營，這是一個非常核心的職位，MBA有門課程專門探討這個：《運營管理》。

也就是說，我們制定一項制度時，一定要考慮到制度下達后，如何保證它能夠順利地自動執(zhí)行？而后者的場景，我們事先沒有想到，或沒有思考過，所以往往很多制度都是半途而廢。

我想很多公司喜歡弄過內(nèi)部BBS，是不是很多都是火了幾周，然后就無聲無息了？
 
曾經(jīng)我給部門買了幾十本書，精挑細選的，一年后我發(fā)現(xiàn)，沒有人認真看過一本。后來我才意識到，公司沒有人像我這樣有讀書習慣。不過后來有兩位設計師喜歡讀書，讓我找回點信心。

我有一個習慣，電腦硬盤和桌面都非常整潔，資料都分門別類。當我看到團隊其他人硬盤一團糟時，我也沒有試著去改變什么，我沒有這個能力。雖然我知道整潔帶來的高效。

直到現(xiàn)在，我還沒有切入到文章的核心：如何保證一項規(guī)范(靜態(tài))或流程(動態(tài))順利實施呢？ 我認為，有以下三個階段。

第一階段：規(guī)范的建立

規(guī)范(制度)在建立過程中，一定要得到團隊的認可。沒有被認可的決策，執(zhí)行過程中一定會阻力重重，如果是強推，松懈時必定反彈。

認可，本質上是一種態(tài)度的轉變。比如，要在團隊推行編碼規(guī)范，有些所謂的技術大牛，就是不太當回事，認為自己寫的代碼最簡潔、漂亮，讓這類人服從就非常困難。所以，我們的重點不是講解代碼規(guī)范標準，而是告訴大家遵守代碼規(guī)范的好處，如維護期的成本10倍于開發(fā)期，技術債務等。

設定規(guī)范后，一定要站在執(zhí)行者的角度考慮如何實施。

第二階段：規(guī)范的預實施(2-4周)

預實施前的那份notice或meeting上，一定告訴團隊，該項規(guī)范先試執(zhí)行一個月左右，期間可能會微調取消。當然，這些執(zhí)行在頒布前，是被團隊認可的。
 
建立一個人的信任有三次機會，反過來，如果我們?nèi)螞]有達成別人的期望值，再讓別人相信就非常困難。也就是說，如果我們下達的指令，廢掉三次后，再建立第四項規(guī)范時，就很難被人響應了。

在這個階段，重點是輔導，開始培養(yǎng)員工的新習慣。

據(jù)研究，養(yǎng)成一個習慣，需要21天。與其說是21天，我感覺是