論“非人力資源經(jīng)理的人力資源管理”

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第一次見到“非人力資源經(jīng)理的人力資源管理”這個課題的感覺，因人而異。非專業(yè)的ＨＲ人員覺得這是一個新課題。專業(yè)的ＨＲ人員起初會覺得怪怪的，人力資源管理整個系統(tǒng)和流程不就自然包含了非人力資源部門和經(jīng)理人員的工作嗎？后來進(jìn)一步思考，覺得這個課題很有必要。為什么？因為在組織中人力資源管理實戰(zhàn)工作中，主要阻力之一就是來自用人部門的不配合而導(dǎo)致人力資源管理基礎(chǔ)工作每每不能如期完成。非人力資源經(jīng)理們往往以業(yè)務(wù)工作忙為籍口不能很好配合工作，并且他們認(rèn)為人力資源工作就是你人力資源部的工作，我的工作就是做好我部門的業(yè)務(wù)工作，要“分工明晰”。

好一個“分工明晰”！無論是組織哪一層級的企業(yè)管理者，其工作任務(wù)就是兩個方面，一是業(yè)務(wù)工作管理，二是人力資源管理。管理者個人本身就應(yīng)該是具有人力資源管理的專業(yè)知識，否則他就不是一個稱職的管理者。一方面，人力資源管理工作是整個組織的工作，人力資源部門要做整個組織的工作。第二方面，各非人力資源部門則把人力資源管理看成單單是人力資源部門的工作，組織的人力資源管理工作如何開展？組織自創(chuàng)立起，人力資源工作就貫穿整個業(yè)務(wù)工作的始終。只要是一個組織，就一直離不開選人、育人、用人和留人的工作。如果說業(yè)務(wù)工作是一個組織的軀體，而人力資源工作則是一個組織的靈魂。軀體離開靈魂是死的，靈魂沒有軀體則無可依附。

人力資源管理工作是隨著組織的發(fā)展而發(fā)展，目前理論上已經(jīng)發(fā)展到了第三個層次，那就是人力資源管理要成為組織的核心業(yè)務(wù)伙伴。第一個層次是基本事務(wù)方面，即規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效、員工關(guān)系和薪酬管理等六大模塊。第二個層次是是成為組織高層的咨詢和顧問。目前國內(nèi)不少低層次企業(yè)都存在輕視人力資源管理工作的現(xiàn)象，他們在以近視的目光看到了研發(fā)部門設(shè)計出了新產(chǎn)品，銷售部門賣掉了產(chǎn)品獲得利潤，只看到了人力資源部門在花錢。他們不知道，人力資源工作做好了，企業(yè)的綜合效益將提高40％！這個效益不會在人力資源部門這里體現(xiàn)出來，而會在企業(yè)的財務(wù)體現(xiàn)出來。一個富有生命力和戰(zhàn)斗力的企業(yè)，他的人力資源工作則是會置于企業(yè)的戰(zhàn)略地位。中國的商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷史不長，我們可以從歷史里發(fā)現(xiàn)人力資源工作的重要性。周朝的姜尚、三國時代蜀國的諸葛亮、明朝的劉伯溫等等，這些人在軍事中主要就是做人力資源管理工作的。有了他們戰(zhàn)略性的策略，他們輔助君王建朝立代。對比之下，我們現(xiàn)在不少的企業(yè)人力資源部門及其經(jīng)理人員都還處于一個附庸的地位。原因是這些企業(yè)的高層只是重“術(shù)”而輕“道”。華為的任正非說過：我一起創(chuàng)業(yè)的伙伴們戲稱我是‘老外’，確實，我是一個‘老外’，技術(shù)‘老外’和財務(wù)‘老外’。唯一正確的是抓住了正確的戰(zhàn)斗方向。”任正非技術(shù)不內(nèi)行，財務(wù)也不內(nèi)行。他內(nèi)行在于人力資源的戰(zhàn)略管理。

因此我們在提升人力資源管理層次的同時，首先要夯實人力資源的基礎(chǔ)工作，人力資源經(jīng)理為第一層次的工作做好指導(dǎo)和協(xié)助工作，非人力資源經(jīng)理要在第一層次工作中唱好這個主要角色。下面以人力資源基礎(chǔ)工作的招聘、培訓(xùn)、績效和薪酬工作中，結(jié)合人力資源模塊的整體流程，談?wù)劮侨肆Y源經(jīng)理要做好的工作。

在正常運營過程中，不論是因為組織的發(fā)展還是因為正常的新陳代謝，招聘工作是不能缺少的。一般招聘面試流程是：１、資格面試／初試（人力資源部門負(fù)責(zé)）；２、業(yè)務(wù)面試／復(fù)試（用人部門負(fù)責(zé)）；３、綜合面試（視崗位而定）。在這個流程當(dāng)中，人力資源部門只是起著一般考核作用，如求職者的談吐、資歷審查、心態(tài)考察、背景調(diào)查以及心理測試等等。而用人部門著重考核的是求職者的業(yè)務(wù)專業(yè)水平和能力。顯而易見，用人部門對于招聘人員起著更為重要的作用。在實踐中，經(jīng)常有用人部門抱怨人力資源部初試后送去復(fù)試的人員不符合專業(yè)要求。誠然，一個組織中，不同部門不同崗位的專業(yè)，對于招聘人員是很難掌握的。所以有的企業(yè)資格面試和業(yè)務(wù)面試的先后沒有做嚴(yán)格規(guī)定。建議讓非人力資源部門先進(jìn)行業(yè)務(wù)面試，人力資源部門再做資格面試，不僅能大大提高效率，而且不會漏掉那些缺資質(zhì)而有實際水平和能力的人才。缺資質(zhì)而又具有實際水平和能力的人才可被及時發(fā)現(xiàn)而進(jìn)行特招。富士康的一名員工離職后，去華為供應(yīng)鏈面試，結(jié)果連初試就被打下來了。原因是他遺失了他的英語四級證書。這位員工后來在ＩＢＭ工作多年，現(xiàn)在是ＤＥＬＬ公司一名資深員工。

組織的培訓(xùn)按照時間順序分為新員工入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)等，按照類別分為通識類（公共類）培訓(xùn)、管理類培訓(xùn)及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，崗?fù)馀嘤?xùn)和崗位培訓(xùn)、還有內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)等等。人力資源部負(fù)責(zé)建立組織培訓(xùn)體系和操作流程，非人力資源部門需主導(dǎo)培訓(xùn)過程。一般人力資源部主要派出負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)和通識類（公共類）培訓(xùn)等講師。非人力資源部門需派出崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)的講師。非人力資源部門經(jīng)理人員需承擔(dān)主要的講師工作。培訓(xùn)任務(wù)也應(yīng)該作為非人力資源部門一個績效指標(biāo)。人力資源部門負(fù)責(zé)在培訓(xùn)周期到期后的檢查和監(jiān)督。雖然有的部門為了應(yīng)付而作弊，比如對員工培訓(xùn)檔案造假。但是不能因為有作弊，就取消非人力資源部門在培訓(xùn)中應(yīng)該擔(dān)負(fù)的主要責(zé)任。

人力資源部門負(fù)責(zé)建立績效管理的體系和操作流程。非人力資源部門在確定績效目標(biāo)、績效輔導(dǎo)、績效考評和績效考核實施等四個環(huán)節(jié)中，只有非人力資源經(jīng)理及其下屬雙向活動才可以完成該項目。人力資源經(jīng)理及其他人員不可代替。在這個過程中人力資源部門可以在流程上進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，獲取績效考評數(shù)據(jù)后將其付之于實施并可受理員工的績效投訴。

人力資源部門負(fù)責(zé)建立組織的薪酬管理體系和操作流程。在招聘人員時，非人力資源經(jīng)理熟悉新員工的業(yè)務(wù)水平和能力，可參照組織的基本的薪資制度能提出較為合理的定薪建議。在給在職優(yōu)秀員工加薪鼓勵時，非人力資源經(jīng)理最熟悉自己下屬的工作績效，也能提出較為合理的加薪建議。非人力資源經(jīng)理在管理自己部門員工的薪酬時，擔(dān)負(fù)著主導(dǎo)的責(zé)任。所有組織的員工的薪酬管理，不能只有人力資源經(jīng)理說了算。應(yīng)該首先由員工的直線經(jīng)理提出建議。華為的文秘體系有著相對的獨立性，而文秘人員又是工作在各部門，以前文秘人員的轉(zhuǎn)正、晉級和加薪都是由秘書科的主管獨立負(fù)責(zé)。因秘書科主管不是很熟悉該文秘人員的工作績效而對文秘人員的薪酬管理往往會出現(xiàn)偏差。出現(xiàn)秘書科認(rèn)為優(yōu)秀的員工，而用人部門不予認(rèn)可的現(xiàn)象；出現(xiàn)秘書科認(rèn)為要淘汰的員工，而用人部門不同意的現(xiàn)象。

隨著組織進(jìn)一步完善管理體系，人力資源管理由第一層次往第二層次和第三層次發(fā)展時，非人力資源經(jīng)理則將應(yīng)該擔(dān)負(fù)更多人力資源基礎(chǔ)工作。“非人力資源經(jīng)理的人力資源管理”這個課題現(xiàn)在不是一個新課題，并且隨著組織人力資源管理實踐，這個課題最終將淡出。

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