做賓館前，先學(xué)會(huì)說這些話！（上）

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　　酒店員工每天都要面對(duì)不同的客人，如何讓客人對(duì)你留下好印象呢？賓館酒店管理軟件整理分享干貨！做酒店，你得先學(xué)會(huì)這些話，一起來學(xué)習(xí)吧！

　　1.倒啤酒滿了應(yīng)該說“財(cái)源滾滾，祝大家家財(cái)萬慣”，黃金白銀我們也沾沾您的光，馬上給你擦！

　　2.當(dāng)客人不小心把酒弄倒了，酒到福到!

　　3.客人說倒酒不公時(shí)應(yīng)說，“不管倒多少都是我代表酒店給您倒的歡迎酒；如果沒有倒?jié)M應(yīng)說，沒滿(美滿)這是一杯幸福美滿的酒。

　　4.當(dāng)客人捂著酒杯不讓你添酒時(shí)，可以說：“人生得意須盡歡，莫使金尊空對(duì)月”，給您添酒福吧!

　　5.當(dāng)需要敬酒時(shí)整桌客人都喝了，就有一人沒有喝，這時(shí)應(yīng)該說：你看前有車后有轍，看您的性格比較爽快，相信你在工作中也是雷厲風(fēng)行的，都說酒風(fēng)就如工作作風(fēng)，一杯酒水會(huì)難倒你嗎?相信你也不差這一杯酒的酒量。

　　6.小姐我不能喝了，給我少倒點(diǎn)酒好嗎?這時(shí)應(yīng)該說：“酒逢之己千杯少，話不投機(jī)半杯多，好朋友在一起哪會(huì)讓你多呢?

　　7.當(dāng)魚頭對(duì)著主賓時(shí)，恰巧他的夫人也在場(chǎng)應(yīng)說：“唇齒相依酒祝你們家庭幸福雙豐收，美滿幸福。

　　8.當(dāng)您不小心燙傷客人時(shí)“不好意思燙著您了，都是我工作失誤，希望您能給我一個(gè)機(jī)會(huì)好我在今后的工作中一定會(huì)加倍努力，等刺次的服務(wù)中給你一個(gè)意外的驚喜。

　　9.筷子落在地下：“應(yīng)說快樂快樂，祝您天天快樂”，并及時(shí)拿一雙筷子換上。

　　10.房間有蒼蠅時(shí)，客人說起時(shí)“可以把蒼蠅比喻成飛機(jī)，空中小姐，唱歌跳舞（例一：大家是不是坐飛機(jī)過來的，空姐都過來服務(wù)的。例二：我們這里的蒼蠅都是有靈性的，現(xiàn)在大家的到來，使我們的這里感到金地升輝，就連他們也來歡歌起舞，歡迎大家的到來，不用急等他們歡迎儀式結(jié)束后，我就通知他們撤退。）。

　　11.小姐你們的餐具很漂亮，等一下我拿走一套好嗎?對(duì)不起，我們的餐具都是成套的，我們什么事都要求一個(gè)完美無缺，等下一次送給你別的禮品好嗎?

　　12.幅蟹：不到廬山，辜負(fù)了目，不吃螃蟹辜負(fù)了腹。

　　13.鴨子：八年老鴨勝人參。

　　14.鱸魚：江上往人來，但愛鱸魚美，，看一夜舟，出沒風(fēng)波鱗。

　　15.送火柴應(yīng)說“送你一點(diǎn)財(cái)氣，恭喜發(fā)財(cái)，祝你的生活紅紅火火。

　　16.點(diǎn)煙時(shí)，火機(jī)突然不管用了，打不著，可以說“我看到了領(lǐng)導(dǎo)就激動(dòng)，打火機(jī)也激動(dòng)。

　　17.從小朋友這么聰明可愛，當(dāng)然也離不開兩位平日教育有方，所以我認(rèn)為今天應(yīng)該敬的是二位，這樣吧，這杯酒給您二位端起來，祝你們以后的生活紅紅火火(或祝小朋友在以后的成長(zhǎng)過程中健康，活潑聰明，將來考上名牌大學(xué))俗話說，生兒母受苦，在小朋友生日之際我們數(shù)先應(yīng)該體諒到您平日里的操勞，在這兒，我把這杯酒端起給您代表大家向您道聲謝謝“您辛苦了”。

　　18.吃驢肉，年年益壽!

　　19.喝驢肉湯，萬壽無疆!

　　20.當(dāng)給女賓敬酒時(shí)，對(duì)全桌都說“小姐不會(huì)喝，他不用喝了，只要感情有喝啥都是酒，你以茶代，同時(shí)也代表我們酒店對(duì)你的尊敬，祝你青春永駐，越來越漂亮!

　　以上話語既幽默又實(shí)用，酒店人趕緊學(xué)習(xí)來！更多酒店管理知識(shí)資訊，敬請(qǐng)參考：http://www.10fz.org/