賓館收銀系統(tǒng)提醒對離店的客人應(yīng)注意4點

利用賓館管理系統(tǒng)，服務(wù)員和樓層領(lǐng)班每天早上可以導(dǎo)出一份當(dāng)日離店客人的房號單，對自己所管理工作轄區(qū)內(nèi)應(yīng)離店的客房，服務(wù)員和領(lǐng)班應(yīng)特別注意觀察，一旦客人離開客房，提著行李下樓去前臺結(jié)帳時，服務(wù)員和領(lǐng)班應(yīng)及時檢查他們的房間檢查的內(nèi)容包括：

1、客用品或一些貴重雜志是否遺失，如現(xiàn)在許多酒店在客房中為客人提供吹風(fēng)機(jī)，電水壺等，當(dāng)客人離開客房后要檢查確保這些物品未被拿走，尤其是有些高檔豪華套方，總統(tǒng)套房設(shè)有VCD影碟機(jī)和CD唱盤，更應(yīng)及時清點，如發(fā)現(xiàn)不在房間首先應(yīng)在房內(nèi)尋找，確認(rèn)已丟失時應(yīng)馬上向前臺報告，報告值班經(jīng)理，報告客房部。

2、檢查客房內(nèi)棉織品數(shù)量是否與配備的數(shù)量相符，是否有被客人錯誤地使用跡象，如發(fā)現(xiàn)類似問題應(yīng)馬上報告前臺，報告值班經(jīng)理，報告客房部。

3、檢查客房內(nèi)有無損壞的物品叨嘮地毯被煙頭燒壞，鏡子被打碎等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)馬上報告前臺，報告值班經(jīng)理，報告客房部，對現(xiàn)場進(jìn)行照相，要求客人賠償。

4、檢查房內(nèi)不無遺留物品。

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發(fā)布：2007-04-03 12:13 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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