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賓館拜訪客戶的工作程序及標準

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標準：


  良好的儀容儀表。
  提前進行電話預(yù)約。
  拜訪時間約15—20分鐘。
  保持良好的客戶關(guān)系，達成合作協(xié)議。


程序：

                    
1、拜訪前準備


  1.1篩選客戶：從平常收集的公司資料、新聞報道等途徑選擇適當?shù)臐撛诳蛻?，根?jù)近期酒店的銷售，有目的的選取。列出重點客戶、普通客戶名單。
  1.2做好計劃：根據(jù)現(xiàn)有客戶和新客戶的重要程度做好銷售訪問計劃。
  1.3準備資料：客戶檔案資料、酒店簡介、酒店宣傳冊、價格表、銷售訪問報告、名片、記事本等。
  1.4確認見面時間、地點。
  1.5準備洽談提綱（問題、推銷內(nèi)容、推銷方式）。


2、拜訪客戶


  2.1事先做好預(yù)約。
  2.2初次見面，自我介紹并誠懇的雙手送上名片，直截了當說明拜訪目的，并且表示不會占用對方太多時間。
  2.3取出酒店宣傳手冊，遞上準備送給對方的宣傳資料，同時介紹酒店產(chǎn)品，以得體的言辭將自身產(chǎn)品的優(yōu)勢與同業(yè)產(chǎn)品做類比。
  2.4如果是老客戶或僅入住過一次的客戶，首先表示感謝。
  2.5尊重對方的談話興趣，盡量讓對方多開口介紹自己的公司或個人，甚至可以談個人興趣愛好等，但注意適當控制談話方式。
  2.6如有投訴，立即表示歉意，做好記錄，保證跟進解決。
  2.7盡量爭取客戶明確的預(yù)訂和承諾，并確定下一次見面的時間、地點，但不要強行推銷。
  2.8應(yīng)控制拜訪的時間，除非對方確實有興趣長談。
  2.9離開對方公司后，即時填寫銷售拜訪報告，詳細記錄所談內(nèi)容。


3、跟蹤落實


  3.1如有預(yù)訂，立即處理。
  3.2如有投訴，返回酒店后按程序上報，并將結(jié)果通報給對方。
  3.3如有可能的預(yù)訂，記錄在日歷表上，并在預(yù)訂之前適當聯(lián)絡(luò)跟進。
  3.4對拜訪過的公司，第二天必須打電話或傳真表示感謝。


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發(fā)布：2007-04-03 12:14    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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