中國零售信息化的過去、現(xiàn)在和將來

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在沃爾瑪IT大廈墻上，沃爾瑪創(chuàng)始人SamWalton寫道：沒有不斷的IT投資就不會有沃爾瑪?shù)某砷L。沃爾瑪強大的后臺支撐系統(tǒng)，使其在美國總部就可以監(jiān)控全球3700多個門店的生意。

中國零售信息化的過去

80年代中期，收銀機(Point of Sale, POS)、條形碼、基于POS服務的管理信息系統(tǒng) (Management Information System, MIS)、財務管理軟件等廣泛應用于零售業(yè)；90年代后期，現(xiàn)代通訊技術、網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)管理技術得到極大發(fā)展，其中IBM第三代POS及 RS6000小型機在大型零售企業(yè)中的使用標志了ERP軟件系統(tǒng)在零售領域的開發(fā)和應用成為可能；1998年，富基旋風科技有限公司推出中國第一個基于組件開發(fā)的商業(yè)自動化ERP V3.0系統(tǒng)，標志著中國零售信息化結(jié)束了簡單MIS階段，步入高端企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning, ERP)階段。

2001年底至今，在資金、技術、管理等方面落后的情況下中國零售企業(yè)選擇重組、擴張等擴大規(guī)模的方式來抵御外資進入，存在的問題是沒有對信息技術給予足夠的重視。根據(jù)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計：2003年中國零售行業(yè)的IT投資是8億多美元，日本有51.87億美元，是中國的5倍多；中國零售企業(yè)IT總體投資占零售總額的比例不到0.2%，國際零售巨頭基本占到2%以上。隨著商業(yè)智能(Business Intelligence, BI)、供應鏈管理 (Supply Chain Management, SCM)等高端產(chǎn)品在零售企業(yè)的不斷推廣，大批量、多品類的統(tǒng)一采購和分散銷售成為可能，逐步取代傳統(tǒng)零售業(yè)中大量存在的手工制單和紙質(zhì)化交易結(jié)算方式。

中國零售信息化的現(xiàn)在

目前從信息化技術應用的角度看，中國零售企業(yè)普遍在操作層面采用的信息化技術比較多，比如收銀、收貨、庫房管理等環(huán)節(jié)；在管理層，主要是在銷售統(tǒng)計分析方面采用一些IT技術；在決策層，應用最少，一般應用在采購和資金利用環(huán)節(jié)。盡管“信息技術是核心競爭力”已經(jīng)是絕大多數(shù)現(xiàn)代零售企業(yè)決策者的共識，但是在運用這一利器上仍存在許多障礙，表現(xiàn)在：

1、觀念影響著零售信息化

企業(yè)首席執(zhí)行官(Chief Executive Officer, CEO)習慣用眼前的投資回報來衡量投資的優(yōu)劣，“買一套軟件能增加多少銷售額、降低多少成本？”如果看不出明顯的回報，他就不會追加投資。這種觀念制約著零售企業(yè)信息化的進程，拉大了中國零售企業(yè)與發(fā)達國家零售企業(yè)的差距。

2、資金制約著零售信息化

受資金實力的影響，大多數(shù)零售企業(yè)軟件系統(tǒng)的投資額在10萬至50萬元，軟件投資額超過100萬的零售企業(yè)在國內(nèi)不到兩成。一般來說，零售企業(yè)上erp系統(tǒng)，軟件投資額都會超過100萬，這個比例充分說明了我國零售企業(yè)的信息化水平還處在一個起步發(fā)展的階段。

3、IT解決方案供需不對接

零售企業(yè)和軟件開發(fā)商在信息技術應用上的矛盾和認識上的不統(tǒng)一對零售企業(yè)信息化造成了很大的負面影響，也嚴重制約了我國零售軟件開發(fā)行業(yè)的發(fā)展。在未來幾年內(nèi)，這種情況不能得到改進的話，將有可能成為中國零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

4、對實施服務“不”滿意

據(jù)調(diào)查顯示，將近90%的零售企業(yè)表示目前所用的軟件是“比較滿意”或“還過得去”，很少有對軟件非常滿意的企業(yè)，也很少有對軟件很不滿的企業(yè)。不同于有形資產(chǎn)，軟件購買者最看重的是軟件的功能和售后服務，管理思路是企業(yè)管理的關鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務，沒有良好的實施和服務，軟件功能再強也沒辦法很好的發(fā)揮。

中國零售信息化的將來

從目前零售業(yè)的發(fā)展來看，中國零售信息化的建設、提升可從外延功能、內(nèi)部功能兩部分著手：

一、 外延功能

高效消費者響應(ECR)

客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)

供應鏈管理(SCM)

配送中心管理系統(tǒng)

前臺售賣系統(tǒng)與金融、稅務等單位的數(shù)據(jù)交換

二、 內(nèi)部功能

企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)

企業(yè)內(nèi)部相關系統(tǒng)平臺，如財務、人事、業(yè)務系統(tǒng)平臺等

對零售企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的整理和挖掘工作

企業(yè)IT系統(tǒng)的價值在于實現(xiàn)了信息透明化、流程可視化和動作標準化。將管理制度、業(yè)務流程等“固化”到IT系統(tǒng)中，通過IT系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購和統(tǒng)一配送是零售企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢。（CIO時代網(wǎng)）