網(wǎng)絡(luò)輿論暴力 無(wú)人喝彩

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2008年11月19日，西城區(qū)檢察院批準(zhǔn)警方逮捕北京千橡集團(tuán)副總裁劉韌，原因是其涉嫌敲詐勒索罪。警方材料顯示，劉韌及其手下曾編寫(xiě)詆毀“奇虎360安全衛(wèi)士”殺毒軟件的負(fù)面文章以及針對(duì)該軟件公司老總個(gè)人的負(fù)面消息，并以刪除文章為名，向該軟件所屬公司索取人民幣23萬(wàn)元。

無(wú)獨(dú)有偶，同在11月，某網(wǎng)站南京站編輯部副主編，因在網(wǎng)上造謠而被南京警方刑事拘留。該主編為了增加論壇點(diǎn)擊量，提升網(wǎng)站人氣，在網(wǎng)站上發(fā)布《萬(wàn)科即將宣布破產(chǎn)，多處財(cái)產(chǎn)已被銀行查封》的帖子，在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳，造成惡劣影響，涉嫌損害商業(yè)信譽(yù)、商品名譽(yù)罪。

如果說(shuō)今年年初一度鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“惡搞小學(xué)生很黃很暴力”等事件中，網(wǎng)民自發(fā)的、無(wú)組織的“人肉搜索”已經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)波及到現(xiàn)實(shí)，因?yàn)榍址府?dāng)事人的隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)等公民正當(dāng)權(quán)益而變成一種信息暴力，那么，現(xiàn)在這種暴力已經(jīng)不再停留于個(gè)人層面，而上升到了企業(yè)層面，具有了明顯的牟利傾向。

回到2006年9月11日，當(dāng)時(shí)已在IT業(yè)界被稱為“第一名記”的劉韌，寫(xiě)下了一篇名為《IT新聞從何而起？》的文章。他認(rèn)為，IT新聞始于互聯(lián)網(wǎng)，并認(rèn)為“口水仗”從一開(kāi)始就是IT新聞的重要組成部分，“.com將新聞進(jìn)行到底，不斷翻新著IT新聞的樣式和可能性。最新的、最火爆樣式是口水戰(zhàn)?？谒畱?zhàn)新聞熱鬧并娛樂(lè)著業(yè)界，適可而止，皆大歡喜；變本加厲，適得其反。歷史學(xué)家說(shuō)：沒(méi)歷史的民族是幸福的民族；沒(méi)新聞的公司是幸福的公司嗎？”

他將“口水仗”、“IT新聞”上升到了“公司幸?！钡母叨?，可是，是什么使得網(wǎng)絡(luò)媒體的新聞，由“適可而止，皆大歡喜”變成了“變本加厲，適得其反”，又是什么使得它由企業(yè)的“幸?！保兂闪藫]之不去的噩夢(mèng)？

從需要到被要挾

當(dāng)微胖的劉韌在北京世紀(jì)城某茶館面對(duì)突然現(xiàn)身的警察時(shí)，他當(dāng)時(shí)的心境已經(jīng)很難揣摩。

劉韌出事之后，迅速成為了網(wǎng)上熱議的對(duì)象。有知情人士在談到他的“勒索歷史”時(shí)稱，最早可以追溯到2000年初，劉韌將自己原刊發(fā)在某媒體上的人物傳記，整理出版為《知識(shí)英雄》一書(shū)的時(shí)候，就曾向書(shū)內(nèi)涉及到的企業(yè)收“二次宣傳費(fèi)”——在媒體上發(fā)表的時(shí)候是第一次宣傳。

但是，也有人對(duì)此提出不同意見(jiàn)，認(rèn)為這并不算是勒索。“其實(shí)，那時(shí)候出書(shū)時(shí)，企業(yè)也是愿意拿錢的，因?yàn)榇_實(shí)擴(kuò)大了自己的影響力，有良性宣傳效果?！蹦澄缓蛣㈨g淵源頗深的業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，“用1萬(wàn)元左右，實(shí)現(xiàn)這種宣傳效果，許多企業(yè)是認(rèn)可的?！?/P>

一位劉韌的“小弟”在網(wǎng)上就曾經(jīng)炫耀說(shuō)，劉韌很擅長(zhǎng)寫(xiě)關(guān)于廠商的文章，而且廠商會(huì)因?yàn)樗拿罟P生花給付高額報(bào)酬，劉韌親口告訴他，他的稿酬最高可達(dá)10元/字。

也就是說(shuō)，企業(yè)將這種付出，視為正當(dāng)?shù)墓P(guān)費(fèi)用，雙方在宣傳方面形成了一種默契。而衡量其“正當(dāng)”的標(biāo)準(zhǔn)有兩點(diǎn)，一是“價(jià)碼”在一個(gè)適當(dāng)?shù)某潭葍?nèi)，二是它對(duì)企業(yè)有益。

那么，是什么讓雙方最終打破了這種默契，由正當(dāng)?shù)墓P(guān)滑落到要挾與被要挾、勒索與被勒索的地步呢？深入探究下去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)過(guò)程其實(shí)就是信息暴力的一個(gè)演變史。

所謂營(yíng)銷，是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值，以滿足一定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤(rùn)。而與其相關(guān)的，企業(yè)公關(guān)是指一個(gè)企業(yè)為了生存發(fā)展，通過(guò)傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系，來(lái)優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境和影響公眾。

營(yíng)銷和公關(guān)，是每個(gè)企業(yè)生來(lái)就具有的需要。為了使得這種企業(yè)行為更加專業(yè)和可量化，現(xiàn)代企業(yè)的通常做法是找到一個(gè)代理，幫助其進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)，并利用某種數(shù)學(xué)模型來(lái)計(jì)算代理的工作效率、支付酬勞。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，普通民眾的話語(yǔ)權(quán)被迅速放大，“媒體”的門檻迅速拉低。當(dāng)媒體不再限于電視或平面，而變得無(wú)處不在時(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷和公關(guān)行為已經(jīng)很難通過(guò)某一家代理來(lái)全部完成。

另一方面，對(duì)企業(yè)，特別是IT、互聯(lián)網(wǎng)類企業(yè)來(lái)說(shuō)，影響公眾從未顯得如此重要。當(dāng)二者交夾，應(yīng)對(duì)這一需求的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織便迅速產(chǎn)生和泛濫，許多已經(jīng)具有影響力的網(wǎng)絡(luò)媒體，也開(kāi)始以此調(diào)整自己的商業(yè)方向。

“企業(yè)越來(lái)越重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和公關(guān)。一開(kāi)始，它們只是通過(guò)某些專業(yè)組織來(lái)對(duì)自己進(jìn)行正面的宣傳，可因?yàn)榇蠹叶疾粣?ài)看廣告和軟文，所以它們漸漸采用了‘植入’的形式，把自己的品牌或者產(chǎn)品很隱蔽地放到博客上去，放到某個(gè)炒得很火的網(wǎng)絡(luò)事件中去。這種方式說(shuō)大了是欺騙消費(fèi)者，但只要不過(guò)火，肯定是合規(guī)矩的。你能說(shuō)因?yàn)椤段沂莻髌妗愤@部片子里出現(xiàn)了iPod，就怪蘋(píng)果公司欺騙消費(fèi)者嗎？”某網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家說(shuō)，“而網(wǎng)絡(luò)媒體和營(yíng)銷公司當(dāng)然會(huì)去迎合這種需要，這是利益驅(qū)使的必然?！?/P>

如果將廣告和軟文定義為白色區(qū)域，將“隱性植入”等方式定義為灰色區(qū)域，則“網(wǎng)絡(luò)打手”的出現(xiàn)，表明企業(yè)的營(yíng)銷和公關(guān)行為進(jìn)入了一個(gè)黑色區(qū)域。

根據(jù)通常的定義，網(wǎng)絡(luò)打手，是“中國(guó)一種非常特殊的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為”，脫胎于公關(guān)公司里較低層級(jí)的“發(fā)稿公司”。他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中使用各種片面、偏激而具有擾亂視聽(tīng)功能的文字來(lái)詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，常以謾罵、誹謗為主，語(yǔ)言通常比較夸張。

網(wǎng)絡(luò)打手是企業(yè)營(yíng)銷和公關(guān)需求變質(zhì)的產(chǎn)物，這種稱謂已經(jīng)具有一種黑社會(huì)的感覺(jué)。它的產(chǎn)生，最初來(lái)源于企業(yè)之間的輿論競(jìng)爭(zhēng)，也即劉韌所說(shuō)的“口水戰(zhàn)”。當(dāng)企業(yè)開(kāi)始由宣傳自身品牌和產(chǎn)品，變成利用或公開(kāi)或隱蔽的宣傳渠道和工具，比如網(wǎng)絡(luò)打手，去想方設(shè)法與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起“戰(zhàn)爭(zhēng)”的時(shí)候，公關(guān)一詞便開(kāi)始變了味道?！坝行┢髽I(yè)在‘打仗’的時(shí)候想，反正沒(méi)人知道那些在網(wǎng)上發(fā)消息的人是我雇的，不用太考慮什么真實(shí)公正性，仗能打贏就好。”這時(shí)，它們其實(shí)已經(jīng)在無(wú)意識(shí)中，跨過(guò)了道德的底線。

有專家分析，如果探究深層原因，這種現(xiàn)象還因?yàn)?，企業(yè)總想下意識(shí)地去控制媒體?！拔乙?jiàn)過(guò)很多例子，當(dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)生危機(jī)公關(guān)時(shí)，看到負(fù)面報(bào)道，它首先想的不是澄清和說(shuō)出真相，而是用錢去擺平，讓媒體將報(bào)道‘砍掉’?！?/P>

而在失去底線之后，企業(yè)與其代理之間的關(guān)系開(kāi)始進(jìn)一步復(fù)雜化。某位資深網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家講了這樣一個(gè)案例：有家企業(yè)想要宣傳自己的一款產(chǎn)品，就找來(lái)平常給它在論壇里發(fā)帖的一個(gè)“工作室”提要求，囑咐道，“有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”。為了追求轟動(dòng)效果和吸引眼球，“工作室”進(jìn)行了一次夸張和失實(shí)的“營(yíng)銷”。之后，“工作室”開(kāi)始頻繁地以各種理由向企業(yè)索要“服務(wù)費(fèi)”，而因?yàn)楸黄渥サ桨驯?，企業(yè)只能討價(jià)還價(jià)，盡量以較少付出滿足該“工作室”的要求。

“甚至就連有些大企業(yè)，每年在做營(yíng)銷預(yù)算的時(shí)候，都會(huì)單獨(dú)拿出一兩百萬(wàn)元的費(fèi)用出來(lái)。這些費(fèi)用完全不能對(duì)其品牌和產(chǎn)品宣傳產(chǎn)生任何正面效果，但企業(yè)必須拿出來(lái)。你可以想想這是為什么?！痹搶＜艺f(shuō)，“在這個(gè)行業(yè)里，用一句世故和粗俗的話來(lái)說(shuō)就是，‘誰(shuí)的屁股都不干凈’?！?/P>

從營(yíng)銷到暴力

前不久，某博客托管網(wǎng)站的CEO說(shuō)：“我算是看清博客的盈利方式了。從廣告上賺不到錢，只能通過(guò)博客營(yíng)銷了，我們將來(lái)就做這個(gè)商業(yè)模式”。在互聯(lián)網(wǎng)界持這種觀點(diǎn)的人不在少數(shù)，許多非電子商務(wù)類的、不能直接涉及交易又沒(méi)什么廣告價(jià)值的服務(wù)，都想往網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這條路上靠。就如同阿里巴巴喊出“芝麻開(kāi)門”的咒語(yǔ)，許多浸淫互聯(lián)網(wǎng)的人，發(fā)現(xiàn)了一座新的金礦，于是就有了博客作者，不是因?yàn)閭€(gè)人的難忘體驗(yàn)，而是因?yàn)樾麄髻M(fèi)而去盛贊某個(gè)產(chǎn)品；于是就有了版主，不是因?yàn)橐粋€(gè)帖子確實(shí)符合標(biāo)準(zhǔn)并具備話題性，而是因?yàn)樵撎婕捌髽I(yè)與論壇的商業(yè)合作，而將帖子置頂??

最開(kāi)始，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播有了無(wú)底線的需求，使得這個(gè)隱秘的行業(yè)有了市場(chǎng)；然后有些組織意識(shí)到，這樣可以掙到快錢；有些網(wǎng)絡(luò)媒體和媒體中的從業(yè)者，開(kāi)始將其作為一種創(chuàng)收的手段；當(dāng)企業(yè)沒(méi)有需求時(shí)，某些組織和媒體及其從業(yè)者，便以各種手段，比如挑撥里間、發(fā)假消息，來(lái)創(chuàng)造這種需求。

在“人人都是記者”的互聯(lián)網(wǎng)大背景之下，不管是“發(fā)帖機(jī)器”還是“網(wǎng)絡(luò)打手”，都不具備實(shí)質(zhì)性的門檻。低門檻導(dǎo)致從業(yè)者膨脹之后，市場(chǎng)中人的聚集，自然而然因?yàn)橘Y源、關(guān)系、媒體的實(shí)力不同，而劃分出了不同的層次。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，在網(wǎng)絡(luò)傳播業(yè)界，已經(jīng)有一批做得很“興旺”的傳播組織，“光養(yǎng)的網(wǎng)絡(luò)打手就有好幾百人之多”。只要“老大”一聲令下，他們就會(huì)四處出動(dòng)，在網(wǎng)上到處造謠生事或“張貼小廣告”。

“劉韌能發(fā)展到這么大的規(guī)模，有三個(gè)決定性因素：本身具備勤奮和文采，在行業(yè)中形成了自己的影響力；手頭擁有Donews等網(wǎng)站，當(dāng)別的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織還在尋找平臺(tái)時(shí)，他已經(jīng)擁有了自己可全權(quán)決定一切的平臺(tái)；互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步放大了他的影響力，使得他相對(duì)其他人，成為一個(gè)更廣范圍內(nèi)的意見(jiàn)領(lǐng)袖?！眲㈨g之后聯(lián)合朋友成立的某網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷咨詢公司，更是使得他能突破自身所掌控的媒體平臺(tái)，以傳播渠道的方式與企業(yè)打交道。

但是，許多網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織只意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)給自身能力帶來(lái)了持續(xù)增大，卻沒(méi)有與之相應(yīng)的責(zé)任意識(shí)。在擁有了能力之后，草根出生的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道和代理們規(guī)模漸大，卻沒(méi)有太多管理和風(fēng)險(xiǎn)控制的意識(shí)以及有意識(shí)地為自己設(shè)置一道道德底線。幾方面的缺失，使得它們逐漸淪為“打手”和暴力行使者。

“即便每個(gè)人都在網(wǎng)上有了發(fā)言權(quán)，但兩三個(gè)草根寫(xiě)手湊在一起，真的就能制造大風(fēng)浪，并一直以此牟利為生嗎？這個(gè)世界沒(méi)有神話！”某業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，“但是如果能依附到一個(gè)現(xiàn)成的組織里，一切就都不同了。你會(huì)發(fā)現(xiàn)昨天你還什么都不是，但今天你就忽然擁有了將一篇文章推到某網(wǎng)站首頁(yè)去的能力，也掌握了部分引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的能力?！?/P>

在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，Donews的首頁(yè)頭條都讓瀏覽者摸不著頭緒：今天還使勁揭發(fā)某企業(yè)的內(nèi)幕，明天就開(kāi)始稱贊它的優(yōu)點(diǎn)；上午一篇文章的邏輯，下午就被另外一篇文章所推翻。有人跑去探究這種混亂現(xiàn)象的成因，發(fā)現(xiàn)原來(lái)在編輯部里，大部分網(wǎng)站編輯都直接擁有將文章推薦到首頁(yè)的能力，而他們背后又可能與不同的企業(yè)有著關(guān)聯(lián)。

對(duì)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)傳播組織來(lái)說(shuō)，也許領(lǐng)頭的人會(huì)看戰(zhàn)略、抓大客戶，但那些客戶中的“長(zhǎng)尾”，仍然會(huì)有“兄弟們”顧及。權(quán)力泛化之后，貪婪就這樣被放大，原則性逐漸喪失，追求利潤(rùn)成為了自上而下的最高目標(biāo)。信息暴力就這樣愈演愈烈。

“其實(shí)劉韌事件和臧天朔事件有相似的地方。他們都是‘老大’，招收辦事的小弟，而當(dāng)小弟有事情擺不平的時(shí)候，自然會(huì)讓‘老大’去擺平。當(dāng)組織失控，出事是早晚的事情?！庇袠I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

當(dāng)營(yíng)銷變成暴力，當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)者”變成“網(wǎng)絡(luò)打手”，當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)打手”有了組織，他們便再也不會(huì)只甘心處于一個(gè)為企業(yè)服務(wù)的“服務(wù)性行業(yè)”。如果說(shuō)以前他們是無(wú)風(fēng)不起浪，“現(xiàn)在他們自己就是能刮起浪的風(fēng)”，而為“浪”買單的，仍然是企業(yè)。

二者的恩怨矛盾由此展開(kāi)。

從產(chǎn)品戰(zhàn)到輿論戰(zhàn)

“如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是一把槍，他們會(huì)拿著它交到企業(yè)手里，教導(dǎo)射擊方法，然后指指企業(yè)的對(duì)手，說(shuō)：‘用槍打他?！路鸫蛩缹?duì)手，企業(yè)就能獲勝一樣。”有業(yè)內(nèi)專家以此形容一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織的做法，“或者他們給企業(yè)一把槍的同時(shí)，自己也拿另一把?！荆　麄兿瘸繕?biāo)開(kāi)槍，然后著急地催企業(yè)說(shuō)，‘快，我都幫你開(kāi)槍了，你還等什么呢？！’”當(dāng)摻雜著夸張、不真實(shí)、對(duì)對(duì)方形象與名譽(yù)造成損害的“槍聲”響起時(shí)，它已經(jīng)變成一種暴力。

這就像是一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲，企業(yè)間的爭(zhēng)執(zhí)被放大，或主動(dòng)或被動(dòng)卷入其中，在或灰或黑的“網(wǎng)絡(luò)打手”、“網(wǎng)絡(luò)推手”、“網(wǎng)絡(luò)炒手”面前，遵循CSP（Come-Stay-Pay）的游戲規(guī)則。

對(duì)企業(yè)而言，在互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)信息爆炸、傳統(tǒng)媒體不再充當(dāng)信息流通主要載體的大背景下，當(dāng)一個(gè)更方便、更經(jīng)濟(jì)的信息推廣渠道豁然出現(xiàn)時(shí)，“很少有企業(yè)能把持住讓自己停留在公眾視野內(nèi)的欲望”。尤其對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，眼球經(jīng)濟(jì)、流量為王，長(zhǎng)期扎實(shí)的品牌運(yùn)營(yíng)即便需要，能短時(shí)間快速提高知名度、用戶數(shù)、流量、PV的捷徑也不可錯(cuò)過(guò)。

搜狐董事局主席兼CEO張朝陽(yáng)在一次訪談中，曾談到“眼球經(jīng)濟(jì)”的必要，以及企業(yè)所遭受的更加深層的壓力。2001年，當(dāng)搜狐的收入遲滯不前時(shí)，他接到了董事會(huì)言辭激烈的指責(zé)郵件，威脅說(shuō)要解雇他在董事會(huì)的職務(wù)。在資方壓力下，搜狐其后開(kāi)始了“瘋狂”的市場(chǎng)策劃，以各種方式促進(jìn)網(wǎng)站流量和產(chǎn)品銷量，“一切都是為了收入”。

到了2008年，各種企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件越來(lái)越多，而其中，“輿論戰(zhàn)”這種策劃相對(duì)簡(jiǎn)單、短期獲益豐厚的模式也愈演愈烈，傳統(tǒng)的基于產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)卻退居次席。比如2008年7月，奇虎360軟件宣布進(jìn)入殺毒領(lǐng)域，并完全免費(fèi)。一周后，瑞星應(yīng)戰(zhàn)，在宣告自身殺毒軟件繼續(xù)免費(fèi)一年之外，炮轟奇虎“不存在任何本地化”。雙方“戰(zhàn)斗”迅速進(jìn)入白熱化，從產(chǎn)品層面蔓延到相互“誹謗中傷”的層面，各種“創(chuàng)意”層出不窮。行業(yè)內(nèi)金山、江民等公司也紛紛站出來(lái)發(fā)言，使得局面愈加復(fù)雜化，事件的“眼球吸引指數(shù)”跟著水漲船高。

“一方面，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)壓力、資本壓力等現(xiàn)實(shí)之下，要尋找到更快捷地將消息傳達(dá)到用戶的宣傳通道，‘輿論戰(zhàn)’是一個(gè)很好的選擇；可另一方面，一旦輿論戰(zhàn)戰(zhàn)端開(kāi)啟，許多企業(yè)在某些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織的推廣方案、策劃報(bào)告的鼓動(dòng)下，就會(huì)越陷越深。樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，即便企業(yè)已經(jīng)想要罷手，可戰(zhàn)況愈演愈烈，只能硬著頭皮較勁下去?！闭劦健拜浾搼?zhàn)”，有專家這樣分析道。

與此同時(shí)，最近的多起事件，暴露出在“市場(chǎng)需求”和“市場(chǎng)強(qiáng)勁增長(zhǎng)”下，信息暴力已經(jīng)具有較為嚴(yán)密的組織性，形成自己的一套傳播理論?！皯?zhàn)略層面當(dāng)然還是基于營(yíng)銷和公關(guān)那套經(jīng)典的，但在具體層面已經(jīng)有很多細(xì)致的分工?！蹦碃I(yíng)銷專家說(shuō)。

比如論壇營(yíng)銷，就有所謂的“三軍理論”，空軍專門負(fù)責(zé)發(fā)帖、造謠，起一些聳人聽(tīng)聞、吸引眼球的標(biāo)題；陸軍負(fù)責(zé)頂貼這種體力活，慣用詞語(yǔ)是“樓主說(shuō)的好啊！我頂！”，確保帖子停留在第一頁(yè)較為靠前的位置；炮軍則負(fù)責(zé)針對(duì)所發(fā)帖子的內(nèi)容進(jìn)行“開(kāi)炮”，在跟進(jìn)的爆料或者對(duì)原帖的假意反駁中制造“口水”和看點(diǎn)，炒熱原帖。三個(gè)部分各司其職，根據(jù)“總指揮”的時(shí)間表有條不紊地進(jìn)行配合。

“行規(guī)”也在逐漸形成。雖然輿論戰(zhàn)中，參與角色越來(lái)越多，企業(yè)與傳播者之間已經(jīng)形成了越來(lái)越復(fù)雜的利益體系，但有個(gè)首要規(guī)則是，“不能競(jìng)爭(zhēng)雙方通吃”?！皠㈨g之所以出事，有可能是在‘打仗’時(shí)吃完‘原告’吃‘被告’，越過(guò)了這行默認(rèn)的底線?！蹦硺I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

但這種互聯(lián)網(wǎng)上的“江湖底線”，卻并不能掩蓋在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，很多時(shí)候已經(jīng)存在的道德缺失。當(dāng)有些企業(yè)在尋找傳播的“最優(yōu)通道”或“最佳方案”中迷失，將考量重點(diǎn)全盤(pán)放在傳播效果之上時(shí)，已經(jīng)無(wú)法再去堅(jiān)持所用手段是否合理了。

雖然信息暴力已經(jīng)成為一種現(xiàn)象，誹謗、威脅的事件越來(lái)越多，但在現(xiàn)在的輿論形勢(shì)之下，為了占據(jù)主動(dòng)，很多企業(yè)為了應(yīng)對(duì)自己的“不時(shí)之需”，卻又離不開(kāi)這些組織。兩種力量之間形成了一個(gè)矛盾的利益共同體。“當(dāng)企業(yè)一旦跨越道德底線，就等于被服務(wù)于他的‘暴力體’掌握了把柄，二者開(kāi)始存在一定時(shí)期的共生關(guān)系。”有專家表示，“這種存在形式，因?yàn)橛欣娴膿u擺而并不穩(wěn)定，當(dāng)矛盾達(dá)到一個(gè)峰值，關(guān)系就會(huì)以某種形式破裂?！?/P>

而這場(chǎng)看不到盡頭的博弈，誰(shuí)將獲得勝利？“長(zhǎng)期來(lái)看，沒(méi)有勝利者，是個(gè)雙輸局面。”某互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專家說(shuō)，“企業(yè)陷入泥潭，必須要去投入，卻得不到任何品牌或產(chǎn)品的提升；而這些網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)傳播組織，雖然確實(shí)追求到了短期的利益，真金白銀是有了，但長(zhǎng)期來(lái)看卻失去了公信力。用戶對(duì)各種真假消息和聳人聽(tīng)聞的事件越來(lái)越習(xí)以為常，最后的結(jié)果就是，無(wú)法去相信這些企業(yè)和媒體?！?/P>

“所以，我們也常常會(huì)勸客戶不要去做太出格的事情。就算他們受了信息暴力的危害，比如受到不實(shí)報(bào)道的攻擊，我們對(duì)他們所說(shuō)的第一句話也是‘Take it easy’?！毙B(niǎo)傳媒CEO郭開(kāi)森說(shuō)。對(duì)企業(yè)而言，也許最好的方式，是在任何情況下都不要輕易進(jìn)入這個(gè)博弈場(chǎng)“買兇殺人”；而在決定是否邁出“越界”那關(guān)鍵一步之前，首先需要做的，“是回過(guò)頭去好好想一想，你自己的價(jià)值觀與企業(yè)信條到底在哪里”。