企業(yè)資源計劃管理理念工單管理

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    汽車汽配行業(yè)是一個大規(guī)模協(xié)同的產(chǎn)業(yè)，隨著中國加入WTO，汽車汽配行業(yè)已經(jīng)打破了國家地域的限制，形成了全球化的市場與生產(chǎn)的格局，面臨著內(nèi)、外部復(fù)雜的經(jīng)營管理環(huán)境，競爭日趨激烈。　　　　隨著我國加入WTO，汽車汽配行業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，汽車行業(yè)在原有價格競爭的同時，更加側(cè)重產(chǎn)品質(zhì)量、品種、服務(wù)競爭，行業(yè)平均利潤率繼續(xù)下降，企業(yè)間的購并、聯(lián)合和其他形式的重組加強，產(chǎn)業(yè)集中度進一步提高。如何強化企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理，如何增強汽車工業(yè)的核心技術(shù)實力，是所有汽車制造企業(yè)所面臨的更加實際的挑戰(zhàn)。　　　　如何面對實力雄厚的外來競爭者，如何適應(yīng)多變的市場需求，如何運用現(xiàn)代化的技術(shù)手段降低生產(chǎn)管理成本、提高企業(yè)競爭力，是中國汽車汽配行業(yè)需要面對和思考的問題。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和電子商務(wù)的發(fā)展已成為降低企業(yè)采購、營銷成本，減少庫存、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，拓展銷售渠道、提高服務(wù)效率，增強汽車汽配行業(yè)企業(yè)實力、融入經(jīng)濟全球化格局的必由之路?！　　　∑嚻湫袠I(yè)的管理中最關(guān)鍵和重要的是滿足消費者不斷變化的需求，并且要求汽車產(chǎn)品有很高的質(zhì)量、能夠快速響應(yīng)市場需求并提供周到的售后服務(wù)?！　　　∈澜绱笮偷钠囍圃炱髽I(yè)一般都建立了良好的供應(yīng)鏈管理體系，采用JIT、MRPII、同步制造等技術(shù)，在小批量、多品種生產(chǎn)模式下，不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量，而且減少了制造成本與供應(yīng)鏈管理成本和響應(yīng)時間，增強了企業(yè)的核心競爭力。　　　　我國的汽車行業(yè)將迎來一個高速增長期。具中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，未來三年，我國汽車消費可按30％以上的速度增長。我國的汽車行業(yè)將迎來一個高速增長期。面對巨大的市場機遇，利用信息化手段提升企業(yè)競爭力已經(jīng)成為汽車企業(yè)的共識；管理特性及面臨問題關(guān)心客戶需求，重視客戶服務(wù)和客戶管理；銷售與服務(wù)運做一體化趨勢明顯；分銷體系的建立以發(fā)展汽車代理商銷售網(wǎng)絡(luò)為主，輔之以汽車專賣店和汽車交易市場等模式；汽車生產(chǎn)由生產(chǎn)計劃推動逐漸向客戶需求拉動的模式轉(zhuǎn)換，要求有更高的制造水平和管理水平；汽車行業(yè)企業(yè)采用重復(fù)生產(chǎn)計劃與作業(yè)管理，若干種車型的所有生產(chǎn)分布在不同的時間、不同的數(shù)量進行生產(chǎn)；客戶特殊需求產(chǎn)生的生產(chǎn)插單管理要求生產(chǎn)計劃能夠隨時快速地調(diào)整；為快速滿足市場和客戶需求，汽車行業(yè)企業(yè)在內(nèi)地需要與供應(yīng)商協(xié)同采購零配件和生產(chǎn)外協(xié)件，采用供應(yīng)鏈管理趨勢越來越明顯；汽車行業(yè)企業(yè)由于零配件多，成本構(gòu)成復(fù)雜，不能核算到單品，不能有效地控制成本；汽車行業(yè)企業(yè)單輛車的成本高，往來的資金額巨大，因而資金控制十分嚴(yán)格，尤其對客戶信用的管理和對供應(yīng)商付款的管理；汽車汽配行業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，交叉作業(yè)明顯,在產(chǎn)業(yè)鏈中不能協(xié)同作業(yè)，集中管理，各企業(yè)間，大量的業(yè)務(wù)單證、數(shù)據(jù)不能及時處理，傳遞滯后，不能有效利用。業(yè)務(wù)的多樣性，復(fù)雜性，數(shù)據(jù)的分散性，加大了經(jīng)營管理的難度?！　∑噹齑娴钠矫?zhèn)}儲與定位使用效率低，不能有效利用倉儲空間；在分銷環(huán)節(jié)缺少良好的汽車服務(wù)、零配件、備件的管理，對客戶服務(wù)不能快速響應(yīng)；缺乏對汽車銷售、汽車零配件供應(yīng)、汽車生產(chǎn)、售后服務(wù)、維修等業(yè)務(wù)的整合管理，造成運營成本的不斷增加，經(jīng)營效率降低；汽車分銷體系分布廣泛，地域跨度大，分銷渠道上下級之間、與客戶之間經(jīng)營信息、客戶反饋信息不能及時收集、處理、傳遞，不能及時溝通，造成信息滯后，貽誤了商機。　　生產(chǎn)難以均衡，經(jīng)常發(fā)生缺件現(xiàn)象；生產(chǎn)計劃的制訂與生產(chǎn)任務(wù)的管理任務(wù)繁重。生產(chǎn)預(yù)測數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，計劃性差，生產(chǎn)對定單的響應(yīng)速度不夠快捷，難以做到按定單生產(chǎn)；采購量大、品種多，入出庫頻繁，管理不能快速、準(zhǔn)確；生產(chǎn)過程中在制品多，原材料、中間產(chǎn)品及產(chǎn)成品庫存量大，占用大量流動資金；與原材料、零配件的供應(yīng)商以及外協(xié)廠商的溝通和質(zhì)量控制不到位，影響產(chǎn)品交貨期以及產(chǎn)品質(zhì)量；售后服務(wù)體系龐大而復(fù)雜，難以做到高效運轉(zhuǎn)；企業(yè)各部門業(yè)務(wù)處理和信息交流不暢通，周期長、效率低、誤差率高?！?    方案概述 　　汽車汽配行業(yè)是一個大規(guī)模協(xié)同的產(chǎn)業(yè)。在汽車汽配行業(yè)競爭越來越激烈的環(huán)境下，汽車產(chǎn)業(yè)企業(yè)采用先進的管理理念、現(xiàn)代化的管理方式，建立信息化管理體系是提高汽車產(chǎn)業(yè)價值鏈上的企業(yè)核心競爭力的主要手段。 　　雙匯軟件汽車汽配行業(yè)解決方案，將先進的企業(yè)資源計劃管理理念（工單管理軟件）、數(shù)據(jù)庫營銷模式（DataBase Marketing）、電子商務(wù)技術(shù)（E-Commerce）、供應(yīng)鏈管理、及客戶關(guān)系管理（CRM）有機結(jié)合在一起，研發(fā)出汽車汽配行業(yè)綜合業(yè)務(wù)管理的雙匯汽車汽配行業(yè)綜合銷售服務(wù)管理系統(tǒng)。 　　該系統(tǒng)集汽車生產(chǎn)、銷售、汽車養(yǎng)護、維修、服務(wù)和汽車配件于一體，涵蓋了汽車生產(chǎn)、汽車分銷、專賣、零售、批發(fā)、汽配汽修、汽車養(yǎng)護與服務(wù)的汽車汽配行業(yè)的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，內(nèi)置了科學(xué)的管理流程，集成了國內(nèi)外先進的管理思想，是一個功能完善、先進、實用又具有前瞻性的汽車汽配行業(yè)解決方案。 　　各系統(tǒng)功能既可以獨立地運行，也可以集成使用，是一個靈活的包括多種業(yè)務(wù)類型汽車汽配行業(yè)的整體業(yè)務(wù)管理解決方案，汽車企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要，選擇相應(yīng)的子系統(tǒng)及其模塊，構(gòu)建滿足自身業(yè)務(wù)不同階段需要的、個性化的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。 　　汽車管理系統(tǒng)是基于流程化的管理，內(nèi)置科學(xué)的管理流程，實現(xiàn)汽車企業(yè)業(yè)務(wù)流程化管理的需求。 　　系統(tǒng)將汽車行業(yè)典型信息特征，如車輛顏色、發(fā)動機號、VIN碼等作為行業(yè)方案的重要核心參數(shù)，所有單據(jù)和報表均支持汽車的底盤號、發(fā)動機號、合格證號等顯示、查詢和打印，充分體現(xiàn)了系統(tǒng)的行業(yè)特征。 　　系統(tǒng)提供一系列決策支持報表。系統(tǒng)提供一套有汽車汽配行業(yè)特點的智能化分析報表，對汽車汽配銷售、生產(chǎn)、采購、運輸、服務(wù)等所有業(yè)務(wù)流程中發(fā)生的歷史數(shù)據(jù)進行快速收集、精確提取、準(zhǔn)確、全面地分析，產(chǎn)生相關(guān)經(jīng)營管理分析報表，為決策管理層提供了適時、適用、操作簡捷方便的決策支持工具。 　　所有單據(jù)和表格可以導(dǎo)至Excel、Word、HTML、TXT格式文件為管理決策提供方便的支持工具。 　　適用范圍 　　SW汽車銷售服務(wù)管理體系是針對汽車生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、汽車養(yǎng)護企業(yè)、汽車維修企業(yè)和汽車配件企業(yè)開發(fā)的管理信息系統(tǒng)套件； 　　適用于汽車生產(chǎn)企業(yè)、分銷集團企業(yè)、專賣店、連鎖專賣店、汽車專賣、汽配汽修企業(yè)、汽車服務(wù)等企業(yè)的管理； 　　SW汽車銷售服務(wù)管理系統(tǒng)既可以適用于業(yè)務(wù)單一的汽車銷售、汽車維修、汽車配件銷售、汽車服務(wù)的單一企業(yè)的管理，也適合于包括多種業(yè)務(wù)種類的集汽車汽配的生產(chǎn)、銷售、維修、服務(wù)于一體的大中型集團企業(yè)的管理體系。 　　 系統(tǒng)功能 汽車銷售管理系統(tǒng)： 　　汽車銷售管理系統(tǒng)對汽車銷售的整個過程進行實時監(jiān)控、跟蹤管理。從客戶咨詢、訂購、（到簽定購銷合同、）交款、提車、附加服務(wù)、售后服務(wù)等各銷售環(huán)節(jié)進行跟蹤、監(jiān)控管理。 汽車分銷管理系統(tǒng) 　　汽車分銷體系是一個龐大的、復(fù)雜的、多層次、多級別的分銷網(wǎng)絡(luò)，存在多種交易主體、分支機構(gòu)和各種類型的客戶。 　　分銷系統(tǒng)主要功能包括：渠道管理、渠道訂購管理、渠道激勵管理（包括貨幣激勵、商品激勵、服務(wù)激勵）、日常業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)管理、運輸配送管理、銷售管理、庫存管理、庫位管理、分銷渠道庫存量平衡管理、收付款結(jié)算管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)管理、綜合統(tǒng)計報表