企業(yè)工單系統(tǒng)搭建實施的用處

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　越來越多企業(yè)使用工單系統(tǒng)，工單系統(tǒng)通過精細化管理客戶服務需求，從標準化流程的角度管理事件、發(fā)現(xiàn)問題、及時糾正、縮短服務周期、減少服務成本，能夠幫助企業(yè)完成服務的交付，從而提高滿意度、增加收入和保持企業(yè)利潤最大化。

　　一、泛普軟件—企業(yè)工單系統(tǒng)搭建實施的用處

　　1、工單系統(tǒng)知識庫

　　工單系統(tǒng)中記錄和存儲常見問題的最佳解決方法。在用戶自助門戶公開工單系統(tǒng)知識庫，減輕幫助臺的壓力。工程師也可以借助解決方案，快速解決用戶的問題。在工單系統(tǒng)引入審批機制，確保知識的含金量。

　　2、自動化工作流

　　從工單分類到指派工程師，自動化貫穿工單的全生命周期?；谳喠骰蜇撦d調度模式，自動且合理地指派工單。設置郵件模板，自動通知提醒最終用戶。定義關閉規(guī)則，保證工單的最終解決。

　　3、結構化信息管理

　　工單系統(tǒng)將客戶的工單信息以結構化的方式進行儲存和展示，企業(yè)人員就可以清楚地看到工單當前的狀態(tài)、工單優(yōu)先級、解決花費的時長等信息，便于團隊成員合理地安排時間，及時、不遺漏地解決所有客戶的問題。

　　4、問題集中管理

　　工單系統(tǒng)能夠收集到來自各種渠道的客戶工單，客戶可以使用自己習慣的方式反饋問題，例如通過微信、郵件、或在應用內提交工單等?？头藛T則可以在工單系統(tǒng)中，統(tǒng)一對這些工單進行解決和回復。這大幅度提高了客戶的問題反饋體驗，和客服管理工單的便利性。

　　二、智能工單管理軟件有哪些價值?

　　工單管理系統(tǒng)可以根據(jù)不同場景創(chuàng)建多個不同的自定義表單，這樣客戶就能準確的提出問題。工單系統(tǒng)將客服的工作變得簡單，客服可設置快捷鍵，自動完成客戶的提問，完成回復，還可以通過不同視圖，及時了解客戶基本信息，有利于提高滿意度。

　　工單信息管理和分析。企業(yè)成員能夠方便地對工單的情況進行管理和分析，提高服務速度和質量;自動化工單解決。企業(yè)成員通過設定好的步驟解決簡單的工單問題，提升服務效率;工單與產(chǎn)研系統(tǒng)打通。企業(yè)團隊間的協(xié)作被打通，工單可以快速轉為研發(fā)任務。

　　當一個企業(yè)或部門每天會涉及很多事項需要跟進和反饋時通常會需要一套企業(yè)工單管理系統(tǒng)。企業(yè)工單管理系統(tǒng)在企業(yè)的客戶服務工作乃至團隊協(xié)作工作中的應用越來越普遍，系統(tǒng)對企業(yè)提高服務效率非常重要。