企業(yè)搭建工單管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)?

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 　　工單管理系統(tǒng)是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，可根據(jù)不同的組織、部門(mén)以及外部客戶的需求，來(lái)由針對(duì)的管理，維護(hù)以及追蹤一系列的問(wèn)題和請(qǐng)求。主要用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時(shí)效性、績(jī)效性。

　　一、泛普軟件—企業(yè)搭建工單管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)?

　　1、隨時(shí)創(chuàng)建工單

　　工單管理系統(tǒng)通常應(yīng)用于客戶服務(wù)部門(mén)，當(dāng)有客戶通過(guò)電話或其他方式反饋給客服時(shí)，客服人員可以直接在系統(tǒng)中隨時(shí)發(fā)起工單，并選擇工單處理人，保存并提交工單。

　　2、工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)

　　客戶服務(wù)部門(mén)創(chuàng)建工單并提交時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)預(yù)先構(gòu)建的工單流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)并分配給特定部門(mén)或員工，輕松處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。通過(guò)流程節(jié)點(diǎn)，相關(guān)工作人員可以清晰地看到每個(gè)客服創(chuàng)建的工單，以及工單的處理人員和進(jìn)度。

　　3、工單處理監(jiān)督

　　工單系統(tǒng)將對(duì)工單從創(chuàng)建到完成的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和記錄，包括工單跟進(jìn)狀態(tài)、派遣狀態(tài)、工單拒收、工作單提醒、工單件完成、工雙單關(guān)閉等。可以隨時(shí)查看進(jìn)度記錄，并通過(guò)多維數(shù)據(jù)報(bào)表，完整分析工作單的處理情況，包括響應(yīng)時(shí)間、處理完成的有效性等。

　　二、工單管理系統(tǒng)有什么價(jià)值?

　　依據(jù)集成化的工單管理模式，將項(xiàng)目進(jìn)度管理、安全工作、質(zhì)量控制、許可證書(shū)審核、文件資料等融合到一個(gè)統(tǒng)一的過(guò)程當(dāng)中。依據(jù)工單的閉環(huán)管理步驟，完成安全性、品質(zhì)、進(jìn)度計(jì)劃表緊密結(jié)合的精益化管理，進(jìn)而在每一項(xiàng)逐漸前進(jìn)行前提條件。

　　一“單”解決項(xiàng)目把控難，工單管理系統(tǒng)的每個(gè)項(xiàng)目獨(dú)立創(chuàng)建工單單據(jù)，合理分配給工單受理人員。管理者可通過(guò)工單狀態(tài)、內(nèi)容，了解項(xiàng)目目前進(jìn)展。有序、協(xié)同處理客戶問(wèn)題。工單管理系統(tǒng)獨(dú)立的售后服務(wù)功能，有序、協(xié)同處理客戶問(wèn)題，提高跨部門(mén)溝通的效率。客戶與工作人員都能跟蹤問(wèn)題處理過(guò)程。

　　綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多企業(yè)都在邁向信息化管理，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用工單管理系統(tǒng)。工單管理系統(tǒng)可以合理分配工單，方便查看工單狀態(tài)、內(nèi)容，可以讓企業(yè)的相關(guān)部門(mén)可以有序、協(xié)同的處理工單，提高企業(yè)工作效率，提高客戶滿意度。