地板新規(guī)推出 消費(fèi)者權(quán)益將要受到保障

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摘要：《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《常用實(shí)木鑒別手冊(cè)地板卷》和《木地板使用說(shuō)明書(shū)》，這三個(gè)新規(guī)分別涉及如何強(qiáng)化服務(wù)、如何鑒別各種實(shí)木產(chǎn)品、如何正確使用各類木地板，涵蓋了木地板企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等     《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《常用實(shí)木鑒別手冊(cè)地板卷》和《木地板使用說(shuō)明書(shū)》，這三個(gè)新規(guī)分別涉及如何強(qiáng)化服務(wù)、如何鑒別各種實(shí)木產(chǎn)品、如何正確使用各類木地板，涵蓋了木地板企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等各個(gè)環(huán)節(jié)，這些地板新規(guī)被中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)以地板行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的形式予以發(fā)布，受到地板企業(yè)的廣泛認(rèn)同。

    在木地板行業(yè)的促銷(xiāo)大戰(zhàn)中，通過(guò)概念炒作、巧立名目來(lái)嘩眾取寵，謀取市場(chǎng)份額的現(xiàn)象并不少見(jiàn)，“新實(shí)木”、“超實(shí)木”、“仿實(shí)木”等都屬于概念化的產(chǎn)品名稱，而“夏洛克”、“花梨木”、“胡桃木”、“仿瓷木地板”、“實(shí)木皮地板”等地板名稱，則是利用不同材質(zhì)的花紋顏色樣式，或者表面貼層材質(zhì)來(lái)給地板巧立名目，很多業(yè)主都被市場(chǎng)上名目眾多的地板搞得暈頭轉(zhuǎn)向。

    據(jù)了解，地板木材種類繁多，數(shù)量達(dá)到1000余種，由于無(wú)章可循，消費(fèi)者常常被商家誤導(dǎo)，長(zhǎng)期存在木材“學(xué)名”和“俗名”混用的現(xiàn)象。在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，又發(fā)現(xiàn)行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，難以得到權(quán)威的認(rèn)證，最后只能是欺行霸市者橫行、消費(fèi)者利益受損。

    木地板行業(yè)作為一個(gè)非常年輕的行業(yè)，完全按照市場(chǎng)化運(yùn)作，很多規(guī)矩都是企業(yè)在自身不斷發(fā)展壯大過(guò)程中，一步步摸索制定出來(lái)的，并被其他企業(yè)采納實(shí)施。當(dāng)某些規(guī)矩逐漸演化為行業(yè)的一種自覺(jué)行為之時(shí)，就成為具有約束力的標(biāo)準(zhǔn)，而行業(yè)協(xié)會(huì)博采眾長(zhǎng)，制定出規(guī)范性條文，以文件或規(guī)范的形式進(jìn)行確立，就成為指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。

    正是在這樣的大背景下，木地板行業(yè)關(guān)于如何強(qiáng)化服務(wù)的《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》、關(guān)于如何鑒別各種實(shí)木產(chǎn)品的《常用實(shí)木鑒別手冊(cè)地板卷》和關(guān)于如何正確使用各類木地板的《木地板使用說(shuō)明書(shū)》，以地板行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的形式予以發(fā)布，受到企業(yè)的廣泛認(rèn)同。

    顧客至上新規(guī)注重服務(wù)

    “《中國(guó)木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》是關(guān)于如何強(qiáng)化服務(wù)的，《常用實(shí)木鑒別手冊(cè)地板卷》是關(guān)于如何鑒別各種實(shí)木產(chǎn)品的，《木地板使用說(shuō)明書(shū)》是關(guān)于如何正確使用各類木地板的，這次新規(guī)的頒布，真正將消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)放到了首要位置”，圣象地板馮總?cè)缡钦f(shuō)。

    菲林格爾負(fù)責(zé)人張曉峰表示，新規(guī)的頒布對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后能得到類似“家具使用說(shuō)明書(shū)”那樣詳盡的產(chǎn)品信息，是消費(fèi)者知情權(quán)的最大體現(xiàn)，而另外兩個(gè)規(guī)定也使得商家的服務(wù)更加細(xì)致完善，把消費(fèi)者的利益擺到了首要位置。

    安信地板盧總表示，如今的地板行業(yè)早已從買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為賣(mài)方市場(chǎng)，通過(guò)不斷炒作木材種類來(lái)獲得消費(fèi)者對(duì)品牌的熱衷度，不再成為商家必勝的法寶。木地板行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已由技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也由初期簡(jiǎn)單的上門(mén)安裝、免費(fèi)送貨，擴(kuò)展到包括銷(xiāo)售過(guò)程、鋪裝過(guò)程、售后過(guò)程的綜合性服務(wù)。

    新規(guī)一出行業(yè)將走向成熟

    德威地板姜雷說(shuō)，作為商家來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗，并且有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更好地為顧客服務(wù)；而對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該有立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的行業(yè)規(guī)范，雖然行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不帶有強(qiáng)制性，但對(duì)于一家立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，連行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都做不到，就不可能把品牌做大做強(qiáng)，僅僅停留在口頭宣揚(yáng)上。

    歐圣地板袁總表示，縱觀此次新規(guī)的誕生歷程，百余位木地板企業(yè)的老總或代表齊聚北京，共話行業(yè)發(fā)展大計(jì)，行業(yè)協(xié)會(huì)則認(rèn)真聽(tīng)取各方之言并予以正確引導(dǎo)，最終將討論結(jié)果修訂成冊(cè)予以公布，如此開(kāi)誠(chéng)布公的聽(tīng)取各方意見(jiàn)，制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)才能真正有利于行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展。新規(guī)的頒布，標(biāo)志著木地板行業(yè)走向成熟，各品牌都開(kāi)始通過(guò)提升服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)最終贏取市場(chǎng)，只有這樣才真正有利于自身品牌建設(shè)和行業(yè)發(fā)展。