全球外包企業(yè)100

國(guó)際外包職業(yè)者協(xié)會(huì)（IAOP）非常榮幸的發(fā)布全球頂級(jí)外包服務(wù)供應(yīng)商的名單——全球外包100。公司按照18個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排行，包括收入成長(zhǎng)，員工人數(shù)，勞動(dòng)力的技能培訓(xùn)，技術(shù)和業(yè)務(wù)認(rèn)證的數(shù)量（如ISO9001），管理團(tuán)隊(duì)的跟蹤紀(jì)錄，客戶服務(wù)的質(zhì)量。

參加這項(xiàng)調(diào)查的公司創(chuàng)造了每年幾乎1000億美元的外包收入。不是所有的公司愿意參加這種排行，因此一些機(jī)敏的觀察家會(huì)注意到一些知名的公司沒有列在上面，包括ADP，EDS，Pitney Bowes和TCS。

因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)中包含2類的組織，一類是大型的，領(lǐng)袖級(jí)的組織，一類是小型的，快速成長(zhǎng)的新秀企業(yè)，IAOP把它們分別列出。新秀公司創(chuàng)造了每年7500萬的平均收入，并且自2003年以來，以每年30%的增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，超出了產(chǎn)業(yè)的平均水平。

IBM毫無疑問是一個(gè)技術(shù)巨人，其總資產(chǎn)有960億美元。它以規(guī)模、收入成長(zhǎng)和客戶服務(wù)質(zhì)量名列排行榜的第一名。名列第2名的是Sodexho Alliance，它是法國(guó)Saint-Quentin-Yvelines地區(qū)主要的食品和管理服務(wù)提供商。它擁有超過324，000名員工工作在76個(gè)國(guó)家的26，700個(gè)地方。前5名當(dāng)中的其他3個(gè)公司是：Accenture，Hewlett-Packard和巴黎的Capgemini。

在領(lǐng)袖級(jí)組織中有32家公司（大約占了一半）提供信息和通訊技術(shù)服務(wù)，21家提供交易處理服務(wù)，20家提供客戶支持服務(wù)，16家提供財(cái)務(wù)處理服務(wù)，10家提供房地產(chǎn)管理服務(wù)和相關(guān)的設(shè)施服務(wù)。10家提供人力資源服務(wù)，如薪資和津貼的管理。

表中的數(shù)據(jù)透露了產(chǎn)業(yè)中的一些很重要的事實(shí)。財(cái)務(wù)服務(wù)是應(yīng)用外包服務(wù)主要行業(yè)，其次是技術(shù)、通訊和制造企業(yè)。盡管對(duì)于離岸外包有一些負(fù)面的報(bào)道，51%的領(lǐng)袖級(jí)企業(yè)在北美地區(qū)建立了最大的運(yùn)營(yíng)中心。

與其相反，35家新秀的企業(yè)反映了正在成長(zhǎng)的外包產(chǎn)業(yè)全球化。新秀公司的前10名中有9個(gè)在美國(guó)本土和西歐以外建立了主要的運(yùn)營(yíng)中心。其中，6個(gè)在印度，2個(gè)在中國(guó)，1個(gè)在俄羅斯聯(lián)邦。在新秀的企業(yè)當(dāng)中，有18家公司提供信息和通訊技術(shù)服務(wù)，12家提供交易處理服務(wù)，10家提供財(cái)務(wù)服務(wù)。

新秀公司的第1名是ExlService，它是業(yè)務(wù)流程解決方案的主要提供商，總部設(shè)于紐約，在印度有4個(gè)服務(wù)交付中心。公司依靠一系列整合的后臺(tái)服務(wù)，主營(yíng)結(jié)算、財(cái)務(wù)服務(wù)和保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)。它以能力的加深，管理的能力和客戶的廣泛獲得了第1名。名別第2的是LUXOFT，該公司專營(yíng)軟件開發(fā)?？偛吭谀箍疲目蛻艋麅?cè)都是一些國(guó)際的頂尖公司，包括Boeing，Deutsche Bank，Dell和IBM。接下來的還有HiSoft，中國(guó)的一家信息技術(shù)服務(wù)提供商。Santo，鹽湖城的一家客戶服務(wù)和支持解決方案提供商。Progeon，班加羅爾的一家財(cái)務(wù)交易處理公司，發(fā)布所有財(cái)務(wù)和稅務(wù)公報(bào)。