經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的未來發(fā)展定位

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最近四五年間，電信行業(yè)進(jìn)行了大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)（業(yè)內(nèi)人士簡(jiǎn)稱“經(jīng)分”）。上了第一期又謀劃第二期，步伐一直沒有停下。但在另一方面， “經(jīng)分何用”的疑問似乎也一直存在，這個(gè)系統(tǒng)究竟能帶來多大的投資回報(bào)，是否還要繼續(xù)下去？無疑都還值得探討。

在電信行業(yè)近幾年的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)中，電信、網(wǎng)通要比移動(dòng)、聯(lián)通兩家走得稍晚一些，而這一建設(shè)的開展，則是眾多力量推動(dòng)的結(jié)果。工具廠商不停地忽悠，集成商也想開拓新市場(chǎng)，而對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商，甭管是否確實(shí)為自身經(jīng)營(yíng)所需，總部一聲令下，省分公司大多應(yīng)聲附和，畢竟有項(xiàng)目就有預(yù)算，皆大歡喜。然而，由于歷史的原因以及BI本身的發(fā)展所限，無論是運(yùn)營(yíng)商、集成商甚至是國(guó)外吹得天花亂墜的工具廠商，對(duì)于經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)究竟該是什么樣，開始并沒有形成特別明晰的概念。它究竟如何服務(wù)于最終用戶？最終用戶究竟是誰？這些問題在系統(tǒng)建設(shè)初期并沒有搞明白就已經(jīng)大面積開展起來了。

正因?yàn)檫@種局面，有人說經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)是雞肋，食之無味，棄之可惜。此論確實(shí)有一定道理，而如果要改變這種狀況，明確它在整個(gè)IT規(guī)劃中的定位則是一大關(guān)鍵。

理想化的“專業(yè)”定位

經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的未來發(fā)展定位，首要一個(gè)字，就是“專”。這個(gè)系統(tǒng)必須要形成不同于其他系統(tǒng)的獨(dú)特之處。從IT系統(tǒng)的發(fā)展看，自從早期的單機(jī)版本軟件、C/S（客戶端/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)軟件、三層結(jié)構(gòu)、B/S（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)到各種中間件軟件產(chǎn)品的誕生，無不體現(xiàn)著這一規(guī)律。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的發(fā)展也逃脫不了這個(gè)規(guī)律，它必然要體現(xiàn)自己獨(dú)特的地方。

從名稱上看，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供服務(wù)的，是用分析手段來提高經(jīng)營(yíng)中的決策能力。雖然在初期，很多工作都集中在數(shù)據(jù)整合上，但這個(gè)系統(tǒng)并沒有規(guī)劃成“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)”，這應(yīng)當(dāng)是規(guī)劃者考慮讓系統(tǒng)應(yīng)用目的更明確的一種舉措。

但是在一般電信業(yè)的IT規(guī)劃中，存在有如CRM系統(tǒng)、產(chǎn)品管理、資源管理等各種系統(tǒng)，這些系統(tǒng)幾乎都需要分析的功能，而不僅僅是傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能，這必然和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的某些功能產(chǎn)生交叉。這種交叉造成了職責(zé)的混亂，例如要評(píng)估產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)劣，要評(píng)定客戶的信用，究竟在哪個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行？

如此看，肯定有的系統(tǒng)要妥協(xié)，或者說是找準(zhǔn)自己的位置。CRM系統(tǒng)、產(chǎn)品管理是管理客戶、產(chǎn)品的專業(yè)系統(tǒng)，但數(shù)據(jù)分析是它們的長(zhǎng)處嗎？恐怕不是，因?yàn)檫@可能需要基于廣泛的、長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)。而這一點(diǎn)恰恰是經(jīng)營(yíng)分析的長(zhǎng)處，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)有數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)作支撐，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)講究的是數(shù)據(jù)整合，將分散的數(shù)據(jù)集中起來。所謂集中，當(dāng)然是指數(shù)據(jù)位于某個(gè)特定系統(tǒng)，如果分散在幾個(gè)系統(tǒng)，哪里稱得上集中呢？因此這一點(diǎn)是別的系統(tǒng)很難代替的。

數(shù)據(jù)整合確實(shí)是一件非常專業(yè)的事情，集中并不是簡(jiǎn)單地將分散的數(shù)據(jù)進(jìn)行物理的集中，還需要進(jìn)行企業(yè)級(jí)建模，要進(jìn)行元數(shù)據(jù)管理，要進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，以提供所謂“統(tǒng)一口徑”（The single version of truth）。這可以算是經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的核心能力之一吧?？上?，從現(xiàn)有的省電信分公司來看，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)并非是唯一的“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”，這樣的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)已經(jīng)岌岌可危，隨時(shí)有被廢掉的可能。

從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中還可以分化出另一件專業(yè)的事情，那就是作為分析的支撐平臺(tái)。前端界面，編寫JSP、HTML頁(yè)面，不是它的強(qiáng)項(xiàng)；流程處理，業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)，也不是經(jīng)營(yíng)分析的特長(zhǎng)，這些都已經(jīng)有事務(wù)型系統(tǒng)在考慮，例如界面的框架，工作流引擎等。在整個(gè)應(yīng)用的價(jià)值鏈中，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)能夠分到的一杯羹就是，為這些事務(wù)型的管理系統(tǒng)提供分析的支撐平臺(tái)，將“分析”做成一種基礎(chǔ)設(shè)施，向其他系統(tǒng)（如CRM、ERP）提供服務(wù)。在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和這些系統(tǒng)之間定義好接口數(shù)據(jù)，前者提供分析模型，基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)生分析數(shù)據(jù)，滿足接口數(shù)據(jù)，后者接受接口數(shù)據(jù)進(jìn)行展現(xiàn)，并加入業(yè)務(wù)流程處理，以及給出反饋的數(shù)據(jù)接口，形成閉環(huán)。

現(xiàn)實(shí)：不以善小而不為

至此，肯定有朋友會(huì)說這過于理想化。不錯(cuò)，這只是筆者理解的一種趨勢(shì)，何時(shí)會(huì)發(fā)生？或許在三五年后。然而，就現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)用來看，首先滿足的就是報(bào)表需求。在沒有其他可以拿得出的應(yīng)用時(shí)，報(bào)表就成了經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)最重要的應(yīng)用。這似乎是個(gè)怪圈，集成商認(rèn)為報(bào)表不是經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的最終應(yīng)用，而且是吃力不討好的工作。投入巨大精力在數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)質(zhì)量上，卻總是為Web頁(yè)面上那小數(shù)點(diǎn)后面的數(shù)字誤差跟客戶糾纏不休。

其實(shí)，做報(bào)表本身是一件非常專業(yè)的事情。有的集成商在潛意識(shí)里覺得“報(bào)表不是經(jīng)營(yíng)分析的重點(diǎn)，稍稍做做就行了”。其實(shí)，這是一種僥幸心理。做一件事情想投入不多，卻希望得到多多的回報(bào)，豈不是癡心妄想？報(bào)表作為一種應(yīng)用，其歷史要比經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)長(zhǎng)得多，相對(duì)也要成熟一些，更有不少專注于報(bào)表的公司有自己的產(chǎn)品、模塊，甚至很多系統(tǒng)集成商的報(bào)表系統(tǒng)要比經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的報(bào)表系統(tǒng)高明。干嗎去和人比短處呢？其實(shí)，之所以從經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，就是因?yàn)樗鼣?shù)據(jù)整合的功能，但也別因?yàn)檫@點(diǎn)忽略了自己產(chǎn)品的核心能力。

當(dāng)然，逃避報(bào)表也不現(xiàn)實(shí)，畢竟有的客戶認(rèn)定了這就是經(jīng)營(yíng)分析唯一的長(zhǎng)處。但可以想象到，在不久的將來，數(shù)據(jù)平臺(tái)服務(wù)、報(bào)表中心、分析應(yīng)用服務(wù)將各自獨(dú)立，經(jīng)營(yíng)分析究竟會(huì)走向那一邊，我說都有可能。但如果它想“腳踏三只船”的話，恐怕只有被廢掉的下場(chǎng)。

這就是現(xiàn)實(shí)，分工遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠細(xì)，未來的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)未必還叫這個(gè)名字。不管如何，走專業(yè)化的道路肯定是這個(gè)系統(tǒng)的選擇，也是優(yōu)勝劣汰的過程。

來源：CnW 網(wǎng)界網(wǎng)