供方檢驗(yàn):支持供應(yīng)商質(zhì)量管理的一種思路

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    在咨詢工作當(dāng)中，經(jīng)常遇到企業(yè)抱怨供應(yīng)商的質(zhì)量無(wú)法保證，如果不用，要不就是找不到更好的供應(yīng)商來(lái)代替，要不就是生產(chǎn)急需無(wú)法等待。很多企業(yè)抱怨供應(yīng)商送來(lái)的產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率一直無(wú)法保證，最后不得不持續(xù)擴(kuò)大抽樣數(shù)量，加強(qiáng)抽檢頻次，極大的增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。這當(dāng)然牽涉到供應(yīng)鏈管理中的多個(gè)環(huán)節(jié)的管理問(wèn)題，但是歸根結(jié)底，其解決的辦法只有一個(gè)，即抓好供應(yīng)商質(zhì)量管理。只有抓好供應(yīng)商質(zhì)量管理，才能夠談得上供應(yīng)鏈的管理。

    企業(yè)要想發(fā)展，必須要做好質(zhì)量管理的工作，而要保證質(zhì)量，供應(yīng)商的質(zhì)量管理是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。如何做好供應(yīng)商質(zhì)量管理，從原則上來(lái)說(shuō)，基本是從供應(yīng)商選擇、評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)考核、定級(jí)、試用、試用評(píng)估、正式試用、再評(píng)估、定期確認(rèn)資格等等環(huán)節(jié)做到把控到位。在此基礎(chǔ)上，尤其是針對(duì)工業(yè)品制造企業(yè)的供應(yīng)鏈特點(diǎn)，本文從質(zhì)量檢驗(yàn)這個(gè)環(huán)節(jié)提出一種思路：將來(lái)料檢驗(yàn)放到供應(yīng)商處來(lái)進(jìn)行。這有別于傳統(tǒng)中企業(yè)自己對(duì)來(lái)料進(jìn)行檢驗(yàn)的思路。可以稱之為供方檢驗(yàn)。這個(gè)細(xì)節(jié)做好，可以對(duì)企業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量管理起到明顯的改善效果，而且可以顯著節(jié)約企業(yè)的檢驗(yàn)成本。

    二、供方檢驗(yàn)的概念

    使供應(yīng)鏈這個(gè)虛擬企業(yè)起到一個(gè)實(shí)體企業(yè)同樣的作用，即讓供應(yīng)商如同企業(yè)自身的一個(gè)供應(yīng)部門或車間那樣按時(shí)保質(zhì)的提供原輔材料或部件，這并不是一個(gè)遙不可及的夢(mèng)想。在現(xiàn)實(shí)中許多企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這點(diǎn)。比如戴爾，多年來(lái)堅(jiān)持直銷定制的模式，依靠的就是對(duì)繁多的供應(yīng)商的管理和控制，使得多個(gè)企業(yè)能夠統(tǒng)一步調(diào)，無(wú)間合作，最終產(chǎn)生的效果是驚人的。

    所謂供方檢驗(yàn)，是指將來(lái)料檢驗(yàn)的重任交給供應(yīng)商。這并不是指企業(yè)對(duì)來(lái)料完全不需要檢驗(yàn)，而是企業(yè)自身的質(zhì)檢部門適當(dāng)減少檢測(cè)指標(biāo)，只針對(duì)一些特定指標(biāo)，如來(lái)料的顏色、氣味等易觀測(cè)到的指標(biāo)、各部件顏色等統(tǒng)一性的要求進(jìn)行把關(guān)。這些指標(biāo)的設(shè)立原則有二：一是對(duì)生產(chǎn)很重要且以企業(yè)自身?xiàng)l件容易檢測(cè)到的指標(biāo)；二是供應(yīng)商從單個(gè)部件無(wú)法衡量產(chǎn)品整體性能的指標(biāo)。除此之外，針對(duì)單個(gè)來(lái)料的自身特性，只需要看到供應(yīng)商的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告就可以了。究其實(shí)質(zhì)，是將傳統(tǒng)的針對(duì)來(lái)料質(zhì)量的檢測(cè)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)供應(yīng)商生產(chǎn)全過(guò)程的監(jiān)控。幫助和監(jiān)督供應(yīng)商“生產(chǎn)”出質(zhì)量合格的產(chǎn)品而非“檢驗(yàn)”出供應(yīng)商不合格的產(chǎn)品。

    三、供方檢驗(yàn)的益處

    (1)供應(yīng)商的檢驗(yàn)更專業(yè)

    對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)需要的原輔材料或部件通常是種類繁多且專用性很強(qiáng)的，如果企業(yè)對(duì)來(lái)料全部進(jìn)行自檢，就需要購(gòu)置大量的專用檢測(cè)設(shè)備、配備大量的專業(yè)檢測(cè)人員，這顯然是費(fèi)力不討好的行為。因?yàn)榫蛯I(yè)程度來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商對(duì)其自己的產(chǎn)品更加了解，也更有可能配備專用檢測(cè)設(shè)備和專業(yè)檢測(cè)人員。企業(yè)將來(lái)料檢驗(yàn)的工作放到供應(yīng)商處，不但是對(duì)供應(yīng)商的信任，更是對(duì)其專業(yè)性的信任。

    (2)供應(yīng)商的檢驗(yàn)更易具備規(guī)模效應(yīng)

    絕大多數(shù)情況下，供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品并不只供應(yīng)一家客戶。尤其是對(duì)于一些標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的產(chǎn)品，很可能是同時(shí)供應(yīng)給幾家不同的客戶。在這種情況下，抽樣檢驗(yàn)或統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)等手段最能體現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。舉例來(lái)說(shuō)，一批標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的零件，如果分送3家客戶，每個(gè)企業(yè)自檢的成本假設(shè)為1，那么三家客戶自檢成本再加上供應(yīng)商的自檢成本，最少是4，因?yàn)楣?yīng)商的檢測(cè)成本很可能更高。如果省掉客戶自檢，那么顯然檢測(cè)的總成本會(huì)少3個(gè)單位。

    (3)節(jié)約企業(yè)的檢驗(yàn)成本

    企業(yè)做來(lái)料檢驗(yàn)，除了配備相應(yīng)的檢測(cè)設(shè)備以及人員外，還有其他的成本或費(fèi)用發(fā)生。比如來(lái)料因?yàn)橐獧z驗(yàn)合格方可投入生產(chǎn)，就必須要提前進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用就為了等待檢驗(yàn)結(jié)果而發(fā)生了。

    (4)使供應(yīng)商由被動(dòng)改善轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)改善，加強(qiáng)雙方合作關(guān)系。

    供方檢驗(yàn)的目的不是將檢驗(yàn)環(huán)節(jié)從企業(yè)省略掉，而是通過(guò)這樣的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)來(lái)料質(zhì)量的提升和受控。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與意識(shí)，作為質(zhì)量保證鏈條上源頭的一環(huán)的供應(yīng)商自然也在其中。相信供應(yīng)商、將供應(yīng)商作為合作伙伴已經(jīng)是企業(yè)界的共識(shí)。而將來(lái)料檢驗(yàn)放到供應(yīng)商處，一方面是強(qiáng)化了雙方的合作關(guān)系，使得雙方利益聯(lián)系更加緊密；另一方面也使得供應(yīng)商有一種被尊重的感覺，可以提升供應(yīng)商主動(dòng)改善質(zhì)量管理的積極性。

    四、供方檢驗(yàn)需要具備的條件

    供方檢驗(yàn)并非任何情況下都可以實(shí)現(xiàn)的。前面我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)，針對(duì)工業(yè)品制造企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)提出此一思路，雖然并不只限于該行業(yè)。工業(yè)品制造企業(yè)的特點(diǎn)是其供應(yīng)商專業(yè)性強(qiáng)、采購(gòu)種類較多，標(biāo)準(zhǔn)化要求比較高，大多數(shù)來(lái)料的固有特性容易形成量化指標(biāo)。這些特點(diǎn)都是符合供方檢驗(yàn)的要求的。除此之外，對(duì)于供應(yīng)商以及企業(yè)本身也有一定的要求。

    (1)供應(yīng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)至關(guān)重要的原輔材料或部件

    供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品是企業(yè)生產(chǎn)中很重要的原輔材料或部件，意味著企業(yè)需要嚴(yán)密關(guān)注該供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況。如果只是一般重要的或市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的零部件等產(chǎn)品，企業(yè)只要在市場(chǎng)上公開采購(gòu)就可以了，沒必要進(jìn)行供方檢驗(yàn)的環(huán)節(jié)。

    (2)供應(yīng)商本身具備一定的規(guī)模和資質(zhì)

    實(shí)行供方檢驗(yàn)是對(duì)供應(yīng)商的充分信任，因而在選擇供應(yīng)商的環(huán)節(jié)上尤為重要。這是質(zhì)量保證的源頭。對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)要求通常在外資企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的審核環(huán)節(jié)上可以充分體現(xiàn)。一般要求被審核方經(jīng)過(guò)第三方審核，即ISO9000等質(zhì)量體系的認(rèn)證資格。

    此外還要由企業(yè)組織進(jìn)行第二方審核。一些跨國(guó)企業(yè)特別重視對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審，專門制定了供應(yīng)商考核標(biāo)準(zhǔn)：GSQA程序（global supplier quality audit）、COPQ程序（cost of pool quality）、 CCRP程序 (customer complain resolution procedure)。這些程序結(jié)合了環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)法、社會(huì)責(zé)任、顧客抱怨、質(zhì)量成本、供應(yīng)能力等多層面的內(nèi)容。制定第二方審核的標(biāo)準(zhǔn)一是將提高供應(yīng)商質(zhì)量保證能力當(dāng)作審核的基礎(chǔ)。質(zhì)量是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的前提，也是實(shí)施審核的重要目的之一，幫助供應(yīng)商提高質(zhì)量保證能力能提高雙方的經(jīng)濟(jì)效益。二是把各供應(yīng)商的制造過(guò)程特征作為審核的核心。每個(gè)供應(yīng)商的資源和生產(chǎn)過(guò)程都不相同，在將顧客的要求轉(zhuǎn)化為對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程的要求時(shí)應(yīng)該引導(dǎo)供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行充分的識(shí)別，來(lái)保證整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量滿足顧客的需求。

    (3)企業(yè)針對(duì)供應(yīng)商管理有一套行之有效的獎(jiǎng)懲制度

    對(duì)于產(chǎn)品較復(fù)雜、有一定規(guī)模的企業(yè)通常都有數(shù)十、上百家供應(yīng)商，在審核合格選定后如何保證其長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)能力，需要對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)的監(jiān)控。對(duì)審核后評(píng)定合格的供應(yīng)商，應(yīng)建立統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表，就質(zhì)量問(wèn)題、準(zhǔn)時(shí)交貨等等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每季度或半年進(jìn)行等級(jí)評(píng)定、選優(yōu)淘劣。

    有效的獎(jiǎng)懲制度對(duì)于供應(yīng)商是一種制約，更是一種激勵(lì)。只有這種激勵(lì)確實(shí)有效，才能夠激發(fā)供應(yīng)商主動(dòng)改善質(zhì)量的熱情，沒有有效的激勵(lì)，任何質(zhì)量管理的辦法都是空中樓閣。

    (4)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品的生產(chǎn)特性有一定了解

    將傳統(tǒng)的針對(duì)來(lái)料質(zhì)量的檢測(cè)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)供應(yīng)商生產(chǎn)全過(guò)程的監(jiān)控，需要企業(yè)自身對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)特性有一個(gè)基本的了解，可以判斷出需要在哪些環(huán)節(jié)上來(lái)實(shí)施控制，只有做到控制供應(yīng)商生產(chǎn)全過(guò)程的各個(gè)重要環(huán)節(jié)，才可能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商質(zhì)量的提高和穩(wěn)定，我們的供方檢驗(yàn)才得以實(shí)現(xiàn)。

    舉例來(lái)說(shuō)，一家復(fù)印機(jī)制造廠要對(duì)其注塑部件的供應(yīng)商實(shí)施控制，需要對(duì)該供應(yīng)商生產(chǎn)用的原材料、生產(chǎn)工藝、注塑設(shè)備以及操作人員都掌握，因?yàn)檫@些都是影響注塑產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素。雖然不必要具體考慮如何制定生產(chǎn)工藝，但是一定要知道注塑時(shí)間、溫度、速度、壓力等參數(shù)是直接影響注塑產(chǎn)品質(zhì)量的。

    五、供方檢驗(yàn)的實(shí)施要點(diǎn)

    (1)確立合理明確的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

    對(duì)于采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須要明確，而且需要得到供應(yīng)商的認(rèn)同。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化，且應(yīng)該能夠量化，同時(shí)要便于檢驗(yàn)。對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)的檢測(cè)要求都要細(xì)化，比如抽檢頻次、檢測(cè)儀器的狀態(tài)、檢測(cè)人員操作標(biāo)準(zhǔn)等等。

    要避免盲目制定標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)制定的非?？量?，比如要求供應(yīng)商對(duì)所有產(chǎn)品100%檢驗(yàn)，事實(shí)上有些產(chǎn)品不需要或由于量太大無(wú)法做到全檢。這時(shí)候需要耐心傾聽供應(yīng)商的意見，采取更經(jīng)濟(jì)、更合理的控制辦法，否則必然導(dǎo)致供應(yīng)商被迫數(shù)據(jù)造假，使得企業(yè)無(wú)法達(dá)到控制產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

    (2)把握供應(yīng)商制造過(guò)程中影響質(zhì)量的各處細(xì)節(jié)

    對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)設(shè)備、工藝參數(shù)、操作人員等環(huán)節(jié)詳細(xì)列表，在供應(yīng)商的協(xié)助下，將所有細(xì)節(jié)按對(duì)質(zhì)量影響的程度進(jìn)行分類。按照影響程度的大小依次分為A、B、C類，對(duì)于A、B類應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)研究，協(xié)同供應(yīng)商制定預(yù)防措施和報(bào)警機(jī)制。對(duì)影響質(zhì)量的工藝、原材料、環(huán)境、操作、設(shè)備等盡可能詳盡的列出標(biāo)準(zhǔn)，雙方確認(rèn)后供應(yīng)商提供每次生產(chǎn)的工藝卡，并嚴(yán)格執(zhí)行。

    (3)供應(yīng)商不得擅自更改已定工藝文件

    如上面提到的工藝卡或作業(yè)指導(dǎo)書，供應(yīng)商每次生產(chǎn)時(shí)必須嚴(yán)格按照雙方確認(rèn)的文件執(zhí)行。在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，如果有些環(huán)節(jié)需要發(fā)生變動(dòng)，必須要得到企業(yè)的同意。經(jīng)過(guò)雙方再次確認(rèn)后，更新文件，供應(yīng)商方可按照新文件來(lái)執(zhí)行。

    (4)信息共享

    建立客戶、企業(yè)、供應(yīng)商的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，把質(zhì)量管理從一個(gè)企業(yè)擴(kuò)展到一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的大系統(tǒng)中，使供應(yīng)商與市場(chǎng)銜接的更加緊密。

    (5)協(xié)助供應(yīng)商對(duì)分供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制

    供應(yīng)商也有自己的分供方，也需要控制其產(chǎn)品質(zhì)量鏈條的源頭。企業(yè)不應(yīng)該忽視對(duì)分供應(yīng)商的管理，應(yīng)該有協(xié)助供應(yīng)商對(duì)分供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的意識(shí)。視實(shí)際情況，企業(yè)可以采取不同的方式來(lái)處理。一些日本企業(yè)通常對(duì)供應(yīng)商使用的原材料指定分供方，這就相當(dāng)于將分供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱墓?yīng)商；有一些國(guó)內(nèi)企業(yè)則采取自己采購(gòu)原材料，然后將原材料定額交給供應(yīng)商代工的方式；還有一些企業(yè)將自己采購(gòu)的原材料賣給供應(yīng)商。除了直接控制原材料的采購(gòu)?fù)猓€可以按照企業(yè)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理的實(shí)施方法，扶助供應(yīng)商對(duì)分供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理。