Blog你的企業(yè)（董娟）

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網(wǎng)絡(luò)帶給商業(yè)社會(huì)的沖擊隨著網(wǎng)絡(luò)功能的多元化而不斷發(fā)生變化:百度的成功上市使企業(yè)思考 。
網(wǎng)絡(luò)帶給商業(yè)社會(huì)的沖擊隨著網(wǎng)絡(luò)功能的多元化而不斷發(fā)生變化:百度的成功上市使企業(yè)思考:搜索引擎是否能夠帶來更多的商機(jī)?博客(BLOG，個(gè)人網(wǎng)上日志)的火爆使評(píng)論家關(guān)注它是否能創(chuàng)造新的商業(yè)模式?網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新，不僅涉及到網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，更引爆了其他行業(yè)的深刻變革，從品牌推廣到知識(shí)管理，企業(yè)的新一輪革新，正在進(jìn)行中。

Blog你的企業(yè)

從9月13日開始，Google推出“Google與李開復(fù)博士”中文博客，對(duì)于“微軟起訴李開復(fù)和Google”案件有關(guān)的所有信息，都可以在該博客上進(jìn)行查詢和提問。Google第一次很嚴(yán)肅地將公司內(nèi)部事情以博客的方式發(fā)布。

Google將博客用在商業(yè)領(lǐng)域，已不是什么新鮮事。事實(shí)上，博客在國外已經(jīng)進(jìn)入主流商業(yè)領(lǐng)域。微軟、通用汽車、波音等企業(yè)都擁有自己的博客。日益增加的博客使用人數(shù)使其商用的范圍不斷擴(kuò)大。

顛覆游戲規(guī)則的博客

“它很好地解決了企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通問題，使企業(yè)用一種對(duì)等的態(tài)度與消費(fèi)者進(jìn)行溝通?！崩罱质巧虾裾芄P(guān)顧問有限公司的合伙人，也是博客商業(yè)用途的積極響應(yīng)者。

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，在“營銷”和“傳播”的概念下使用公開的企業(yè)博客，它的作用包括:消費(fèi)者溝通、品牌打造、市場(chǎng)調(diào)查、新產(chǎn)品概念測(cè)試、廣告效果測(cè)試、售后服務(wù)、媒介關(guān)系處理、公關(guān)輔助等，甚至對(duì)企業(yè)而言，他們需要的不僅僅是一個(gè)博客，而是多個(gè)不同商業(yè)用途的博客。

“平等”在李建林看來是博客在商業(yè)溝通上最顯著的特點(diǎn)。對(duì)此，李建林有著自己的觀點(diǎn):博客媒體的產(chǎn)生促使媒體格局日益復(fù)雜，獨(dú)立人格和思考的加強(qiáng)，信息獲取渠道的多樣化都將促使企業(yè)從過去的“引導(dǎo)”型溝通轉(zhuǎn)向到“傾聽”型溝通，而網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的主要載體?！安┛捅环Q為平民媒體，它具有更強(qiáng)的獨(dú)立性。博客的出現(xiàn)在某種程度上也是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)監(jiān)督和促進(jìn)?！?

通用汽車公司副董事長(zhǎng)鮑勃·魯茲寫作“快車道”博客已將近大半年時(shí)間，當(dāng)初這只是通用汽車公司的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，后來魯茲發(fā)現(xiàn)，對(duì)于通用汽車公司來說，“快車道”博客已經(jīng)成為十分重要的對(duì)外溝通方式。他寫道:“從一開始，這個(gè)博客就成為通用汽車管理層與公眾探討產(chǎn)品計(jì)劃、產(chǎn)品觀感等重要問題的場(chǎng)所?！?

“他用了‘探討’這個(gè)詞來形容在博客上，通用汽車管理層和公眾之間的關(guān)系，這無疑是一個(gè)能夠表現(xiàn)平等的詞?！崩罱直硎?。CEO博客使公眾感覺有了與企業(yè)平等對(duì)話的平臺(tái)。大公司的公眾形象也因此更加人性化，變得更具體和生動(dòng)，企業(yè)在領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)形象也得以鞏固。

寶潔:四個(gè)女孩的啟發(fā)

“在品牌或產(chǎn)品推廣上，博客往往能夠達(dá)到潤(rùn)物細(xì)無聲的目的?！崩罱终f，通常擬人化或擬物化的切入點(diǎn)能夠更容易使消費(fèi)者引起共鳴。

寶潔“SecretSparkle”系列的身體噴霧產(chǎn)品就成功使用了博客進(jìn)行線上傳播。這款產(chǎn)品在推廣過程中采用的電視和平面廣告的形象都是四個(gè)各具個(gè)性的女孩，來代表四種香型。寶潔根據(jù)對(duì)目前青少年的網(wǎng)絡(luò)行為方式的研究，采用了“博客”的網(wǎng)絡(luò)傳播形式。每個(gè)香型以一個(gè)女孩為外在表現(xiàn)，在博客上用代表她們鮮明個(gè)性的語言方式和語氣來進(jìn)行溝通。

在專門為這“四個(gè)女孩”開辟的博客上，每個(gè)“女孩”的寫作和表達(dá)方式都十分接近青少年的表達(dá)方式，包括各種促銷信息、明星八卦、時(shí)尚等話題，也同時(shí)推薦諸多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)資源，起到實(shí)際的“門戶”作用。

“對(duì)于小規(guī)模的商戶，博客也是個(gè)性價(jià)比很高的傳播手段?！遍L(zhǎng)期致力于網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)及管理研究的姚凌云說，“沒有技術(shù)的限制，店主更方便操作?！?

也是企業(yè)內(nèi)部管理工具

博客對(duì)企業(yè)的商業(yè)應(yīng)用，除了外部的品牌或產(chǎn)品推廣，博客在企業(yè)內(nèi)部管理上也逐漸開始發(fā)揮著更大的作用:這種新的模式正被用于溝通交流、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、組織管理、創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織以及進(jìn)行知識(shí)管理，打造企業(yè)文化等。

姚凌云更推崇博客對(duì)企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)用途。

2005年初，美國營銷協(xié)會(huì)(A-MA)組織舉辦了一個(gè)博客商業(yè)應(yīng)用研討會(huì)議，該組織認(rèn)為，雖然利用博客加強(qiáng)顧客關(guān)系、深化品牌形象、測(cè)試產(chǎn)品概念和建立公共關(guān)系已經(jīng)十分可行，但將博客作為內(nèi)部交流和組織工具或者進(jìn)行知識(shí)管理的企業(yè)還比較少。

但在網(wǎng)絡(luò)評(píng)論家方興東看來，“采用博客技術(shù)進(jìn)行組織的知識(shí)管理的企業(yè)正在逐漸增多，尤其是中小企業(yè)。”

有的公司在一個(gè)組織內(nèi)部建立博客社區(qū)，并為每個(gè)員工建立一個(gè)自己的網(wǎng)絡(luò)空間。員工在日常工作中，被鼓勵(lì)及時(shí)記錄自己的工作內(nèi)容或問題，或者當(dāng)時(shí)的創(chuàng)意。而整個(gè)組織內(nèi)部，則可以通過一種“聚合”的方式收集員工愿意公開的信息，變成大家都可以共享的知識(shí)。

鄒科是一家咨詢公司的資深顧問，每天工作結(jié)束后，他都會(huì)習(xí)慣性地進(jìn)入公司內(nèi)部的博客社區(qū)，寫當(dāng)天的工作日志?！安⒉皇敲刻斓墓ぷ魅罩径加袑?shí)際的價(jià)值，甚至一周的工作都是重復(fù)的，但需要寫總結(jié)時(shí)，這些日志就很有價(jià)值了?！?

在方興東看來，這種工作記錄對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，會(huì)使工作總結(jié)變得更加容易，并可以更有效地積累一些本來難以結(jié)構(gòu)化的知識(shí)。在某些情況下，對(duì)于可能容易離職的工作來說，后來接任者借助博客則容易很快接手工作，減少知識(shí)的流失或返工的代價(jià)。

來源：東方早報(bào)