制造業(yè)信息化項目投入產出的冰山效應

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制造業(yè)面臨著幾大發(fā)展形勢，全球化步伐越來越快；中國進入重工業(yè)化階段；產業(yè)集中度將不斷提高；競爭越來越激烈，迫使企業(yè)不斷提高產品、技術創(chuàng)新能力，提高產品的質量，降低產品成本，縮短交貨周期等；信息與技術成為企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。

信息、技術、知識、全球化已經成為企業(yè)成長的核心競爭力。以2006年為界，國家整體經濟進入內涵式增長階段，即從以規(guī)模擴張為主進入以效益為主、綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展階段。企業(yè)由粗放經營階段進入精益經營階段，必須全面推行精細化管理。盡快走向精細化管理，是中國制造業(yè)發(fā)展的必由之路。

精細化作為現(xiàn)代工業(yè)化時代的一個管理概念，最早是由日本的企業(yè)在20世紀50年代提出的。1950年，一位日本工程師赴美國對底特律福特公司的羅杰工廠研究了3個月，學習福特的汽車生產和管理方法，并且設法在此基礎上改進提高。他以避免浪費為著眼點，設法在生產過程中消滅任何無用的動作、避免無用的努力、消除無用的材料，努力建立這樣一種企業(yè)：消滅不能給產品或服務的最終用戶帶來好處的所有活動；同時，要持續(xù)不斷地尋找并貫徹改進的方法。

日本企業(yè)以精益相號召，切實改進了產品質量，推動了日本經濟增長，使日本很快超過德國，成為世界第二經濟大國。這使得“裝在汽車輪子上”的美國的汽車制造商也不得不前往日本豐田等汽車生產商那里去取經。之后，精益企業(yè)和精益生產方法，隨著日本經濟的崛起而走向全世界。

精細化管理，以提高企業(yè)效率與效益為目的，運用現(xiàn)代管理模式，對管理對象實施精細、準確、快捷的規(guī)范與控制，用具體、明確、量化的標準，優(yōu)化流程、提高品質、降低不必要的損耗。要把精細化管理作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標之一，滲透到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)：人力資源，資產，財務，工作流程等。

從國際、國內企業(yè)搞精細化管理的經驗來看，精細化的前提是規(guī)范化、標準化和數(shù)字化。沒有強大的信息系統(tǒng)來支撐，精細化管理就無法落實，企業(yè)信息化建設是實現(xiàn)和固化精細化管理的前提，也是手段，要搞精細化管理，必須同步進行信息化建設。信息化建設需要從單元技術，到深化應用，到局部集成，再到全面集成及協(xié)同應用；從基礎應用開始，逐步擴展和深入。企業(yè)能否最終強大，最根本的是看其管理上的優(yōu)劣，是看其信息化系統(tǒng)應用的廣度、深度、應用水平和能力。

在我國信息化建設的幾十年時間里，各行各業(yè)涌現(xiàn)出了無數(shù)的信息化應用成功案例，效益低下的企業(yè)在市場上占有了一席之地，好的企業(yè)更好，強的企業(yè)更強。要實現(xiàn)我國制造業(yè)跨越式的發(fā)展，信息化成為必要手段。

客觀認識信息化項目的投入

統(tǒng)計顯示，中國制造企業(yè)信息化建設投資規(guī)模達到了年均17%的增長速度，制造業(yè)信息化建設從過去盲目的上項目到企業(yè)能夠根據(jù)自己的特色來選擇適合自己的方案，信息化建設已日趨成熟。

對于企業(yè)和企業(yè)的領導者而言，任何投入都必須帶來回報，否則就是利潤的損失。信息化會給企業(yè)帶來新的飛躍，但是建設不好，又可能給企業(yè)造成沉重的成本負擔。信息化需要投資而且需要持續(xù)投資，但絕不是投入了就一定能產生效益，信息化也有投資風險。有的企業(yè)每年投資幾百萬甚至幾千萬元，但效益卻有限甚至零效益；而有的企業(yè)投入并不多，但由于抓住了關鍵環(huán)節(jié)，取得了顯著成果。因此要客觀認識信息化項目的投入。

信息化的投入，包括資金的投入(購買軟硬件，培訓和服務)，人力資源的投入(規(guī)劃，選型，接受培訓，實施，應用，二次開發(fā)，管理，維護等花費的時間和精力的投入)。信息化投入存在明顯的冰山效應，“冰山運動之雄偉壯觀，是因為他只有八分之一在水面上，八分之七都潛在水底。”資金投入只是企業(yè)信息化項目投入最直接且顯而易見的一小部分，尤如冰山浮在水面的一角，企業(yè)信息化項目的真實投入中，人力資源的時間、精力、體力等的投入要比資金投入大得多，也重要和有價值得多；信息化項目是管理類項目，是知識項目，需要企業(yè)的骨干人才參與整理相關基礎信息、知識、經驗和流程，最后要使項目變成企業(yè)能自主維護、完善，能進行二次開發(fā)的系統(tǒng)，真正把自己企業(yè)的、行業(yè)的知識和經驗融入其中，產生實效并能不斷完善，才是真正成功的信息化項目。

要做好人、財、物的準備，打好基礎，成功的選型很重要。最適合自己的才是最好的。不能貪多貪大，選擇了龐大的系統(tǒng)，優(yōu)秀的品牌，耗費了巨額的資金，實際上只有部分功能可以應用，大部分功能閑置，造成資金的浪費。

反之很多企業(yè)從降低風險的角度考慮，拼命壓低信息化項目的價格，而軟件供應商為了拿到訂單，也被迫降價，但這種思路是企業(yè)和軟件供應商雙輸?shù)乃悸罚瑢⒔o企業(yè)信息化建設帶來更大的風險：信息化不是買標準設備，誰的價格低就選誰的。

企業(yè)信息化項目決策，低價格不等于低成本；軟件供應商把價格壓得很低，但又需要生存，企業(yè)真正實施和需要服務的時候，要么不到位，要么找不到人，致使企業(yè)騎虎難下，有苦難言。信息化建設需要以企業(yè)為主體，各方積極配合，投入有效的時間、精力和有經驗的實施、管理人員，從而使項目實施進展順利、很快能上線應用并取得預期的效果。因此，信息化的投入需要企業(yè)根據(jù)具體情況進行綜合決策。

客觀認識信息化項目的產出

信息化的投入需要綜合考慮長期因素(如客戶忠誠和品牌形象等)與短期因素(如成本和投入等)，更需要考慮信息化所帶來的有形和無形的收益。例如信息化項目的直接效益：提高效率，節(jié)約人力；間接效益：減少浪費；提高工作規(guī)范性和標準化程度，建立知識積累平臺，加快人才的培養(yǎng)，知識共享、知識和數(shù)據(jù)的安全性；為進一步的信息化建設奠定基礎等等。

沃爾瑪是當今世界上超市行業(yè)贏利最高的公司。信息化管理系統(tǒng)是有效的支撐手段，不但可以提供廉價的產品，而且通過信息化手段實現(xiàn)了零庫存管理，使資金周轉率大幅度加快，甚至實現(xiàn)了負營運資金的經營，利潤率大為提高。