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企業(yè)信息化失敗案例:erp軟件教程怎能張冠李戴?
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如何讓后來(lái)的實(shí)施企業(yè)避免同樣的問(wèn)題,為此我們邀請(qǐng)到漢道咨詢公司副總朱赤紅、高維信誠(chéng)西南區(qū)首席代表晚鐘、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室資深咨詢顧問(wèn)劉雙桂、賽迪信息化咨詢事業(yè)部呂慶領(lǐng)博士、AMT資深顧問(wèn)陸炳輝參與本.....將原本用于某一個(gè)行業(yè)的erp系統(tǒng)視頻教程系統(tǒng)放到另一個(gè)行業(yè)企業(yè)來(lái)實(shí)施,從而導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目失敗這是信息化實(shí)施中普遍存在的現(xiàn)象,本期我們討論的正是這樣一個(gè)案例。
如何讓后來(lái)的實(shí)施企業(yè)避免同樣的問(wèn)題,為此我們邀請(qǐng)到漢道咨詢公司副總朱赤紅、高維信誠(chéng)西南區(qū)首席代表晚鐘、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室資深咨詢顧問(wèn)劉雙桂、賽迪信息化咨詢事業(yè)部呂慶領(lǐng)博士、AMT資深顧問(wèn)陸炳輝參與本次案例點(diǎn)評(píng)。各位專家對(duì)本案例各抒己見,并提出中肯的意見,希望能警示那些正在進(jìn)行或者打算進(jìn)行信息化項(xiàng)目的企業(yè)管理者。
陳先生早年白手起家于臺(tái)灣一家傳統(tǒng)手工制鞋作坊,經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)奮斗,1977年在臺(tái)灣成立專業(yè)生產(chǎn)男女真皮皮鞋的集團(tuán)公司,1989年投資1000萬(wàn)在深圳成立另一公司。后因規(guī)模業(yè)績(jī)的擴(kuò)大,1997年繼續(xù)在江蘇投資1200萬(wàn)美元籌建現(xiàn)代化綜合性鞋廠,全國(guó)各地相繼成立18家辦事處和近300家專賣店,可以說(shuō)事業(yè)蒸蒸日上。
取得這些巨大的成績(jī)同時(shí),陳感到巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力以及相應(yīng)的管理上的乏力。于是,他找來(lái)與自己并肩作戰(zhàn)多年的張先生,請(qǐng)張著手負(fù)責(zé)企業(yè)信息化建設(shè)。張是公司的老臣,多年來(lái)一直抓公司的緝核工作,具備IT知識(shí),陳對(duì)其也是信任有加。
早在1996年時(shí),公司大陸業(yè)務(wù)剛剛進(jìn)入正軌,應(yīng)當(dāng)時(shí)需求自行研發(fā)過(guò)一套管理系統(tǒng)。但是事過(guò)境遷,那套系統(tǒng)已不適合日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需要。
此次投入專門資金,打算引進(jìn)先進(jìn)系統(tǒng)。為此,張積極展開準(zhǔn)備工作:動(dòng)員IT部大小成員,收集關(guān)于企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)的相關(guān)資料,并制定了系統(tǒng)導(dǎo)入前的初步教育計(jì)劃,培養(yǎng)基層種子教員,調(diào)動(dòng)公司上下,大小會(huì)議也開了不少,就等著系統(tǒng)的到來(lái)了。
軟件公司的競(jìng)標(biāo)與調(diào)研在準(zhǔn)備工作進(jìn)行兩周后,來(lái)了一家臺(tái)灣的軟件公司和一家大陸公司。本著上層領(lǐng)導(dǎo)的指示,第一個(gè)目標(biāo)是把公司的銷售系統(tǒng)上上去,接著是生產(chǎn)系統(tǒng)。兩家公司開始了各自的精彩演示,參與觀摩演示的人大多數(shù)是業(yè)務(wù)人員,還有部分高層領(lǐng)導(dǎo)。臺(tái)灣軟件公司在臺(tái)灣市場(chǎng)做得不錯(cuò),但在大陸尚未聽聞其有客戶,且最初其專注于服裝行業(yè),這次做這個(gè)項(xiàng)目勢(shì)必是其轉(zhuǎn)入另一行業(yè)——鞋業(yè)的頭一案例。該軟件公司總裁親自上陣,把一套營(yíng)銷的理論結(jié)合其系統(tǒng)從行銷到生產(chǎn),講得惟妙惟肖,并作了系統(tǒng)規(guī)劃,設(shè)計(jì)出業(yè)績(jī)模式的宏偉藍(lán)圖。參與觀摩演示的人在被其吸引的同時(shí),也加大了張先生引入系統(tǒng)的決心。另一家大陸的軟件商將其系統(tǒng)投影在墻壁,按照所提的業(yè)務(wù)需求運(yùn)行了一遍。然而大概由于準(zhǔn)備不夠充分,中途總出現(xiàn)程序報(bào)錯(cuò)。為表明公平性和認(rèn)可性,張先生等人象征性進(jìn)行了一次投票,大家一致在臺(tái)灣軟件公司的選項(xiàng)上畫上“√”。項(xiàng)目之初,軟件公司首先裝了一套測(cè)試系統(tǒng),由于是由服裝版修改過(guò)來(lái)的,許多界面都保留了服裝行業(yè)的術(shù)語(yǔ)。在這一階段,通過(guò)多次和業(yè)務(wù)部磋商,最終制定出一套系統(tǒng)作業(yè)流程書和一份系統(tǒng)詳細(xì)的功能需求表,具體分列辦事處和公司行銷總部的系統(tǒng)需求。軟件公司在進(jìn)度規(guī)定時(shí)間內(nèi)基本完成了這份系統(tǒng)需求的功能,為此公司首付給軟件公司5萬(wàn)元的二次開發(fā)費(fèi)用。
初現(xiàn)倪端為了看到系統(tǒng)的初步功能,張先生特地陪同軟件公司,飛抵北京辦事處進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)作的模擬測(cè)試。當(dāng)時(shí)北京辦事處位于該集團(tuán)公司的辦事處之首,銷售業(yè)績(jī)也居首位,平均每天有2.5萬(wàn)的銷售額。當(dāng)?shù)夭僮魅藛T在軟件公司顧問(wèn)的輔導(dǎo)下,通過(guò)windows2000的終端服務(wù),連接到總部的銷售系統(tǒng)主機(jī)。操作人員往系統(tǒng)里輸入銷售、配貨、退貨以及辦事處的調(diào)貨等資料,然而系統(tǒng)里的叫法卻是撥入、撥出等,讓操作人員常誤解其詞,造成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。于是,張先生要求軟件公司對(duì)操作人員加強(qiáng)輔導(dǎo)工作,講解這些用詞在系統(tǒng)中和實(shí)際業(yè)務(wù)操作中的對(duì)照性。
由于系統(tǒng)仍保留繁體版本,操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)均是繁體,操作人員很不習(xí)慣。對(duì)此,軟件公司采用了windows2000終端服務(wù)的模式,辦事處通過(guò)這種服務(wù),連接到總部系統(tǒng)。系統(tǒng)在北京辦事處模擬測(cè)試一周后,張先生和軟件顧問(wèn)一同回到總部,針對(duì)測(cè)試結(jié)果,軟件公司提出,在辦事處遷入寬帶,并需購(gòu)入相應(yīng)硬件設(shè)備。張也相應(yīng)地提出,將系統(tǒng)改成簡(jiǎn)體版本,并按軟件公司提出的系統(tǒng)要求購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值20萬(wàn)人民幣的服務(wù)器,公司各辦事處相繼遷入寬帶。
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