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管路故事：“隱性學(xué)習(xí)”機(jī)制治療公司健忘癥

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對(duì)于可以量度的20%的資產(chǎn)，公司都有一套嚴(yán)格管理體系，而其余的80%資產(chǎn)卻差不多處在相當(dāng)“寫意”的無(wú)管理狀態(tài)，這不能不說(shuō)是一個(gè)管理悲劇。管理的底線是“心中有數(shù)”，但一個(gè)對(duì)80%的資產(chǎn)無(wú)視無(wú)聽(tīng)的管理者.....

對(duì)于可以量度的20%的資產(chǎn)，公司都有一套嚴(yán)格管理體系，而其余的80%資產(chǎn)卻差不多處在相當(dāng)“寫意”的無(wú)管理狀態(tài)，這不能不說(shuō)是一個(gè)管理悲劇。管理的底線是“心中有數(shù)”，但一個(gè)對(duì)80%的資產(chǎn)無(wú)視無(wú)聽(tīng)的管理者從一開始就降到了底線以下。

“員工是我們最重要的資產(chǎn)，即使我們所有的資產(chǎn)被大火毀于一旦，但只要我們的員工還在，我們就可以迅速重建我們的公司?！睂?duì)自己的企業(yè)文化、人力資源和知識(shí)管理充滿自信的公司領(lǐng)導(dǎo)總是樂(lè)意這么說(shuō)。然而他們始終不能回避這樣一個(gè)難題：當(dāng)你的人力資源在同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)中享有盛名時(shí)，你公司的人才也極可能成為其他公司(尤其是獵頭公司)覬覦的對(duì)象?？粗愕哪芨蓡T工一個(gè)個(gè)被別的公司挖去，你得力的干將轉(zhuǎn)眼之間成了強(qiáng)大的、必須嚴(yán)防的對(duì)手時(shí)，你對(duì)你的“最重要的資產(chǎn)”的自豪之情就會(huì)減去許多。

一個(gè)公司由硬件、軟件和“濕件”(或“人件”)組成。硬件和軟件存在著“折舊”的問(wèn)題，而“濕件”或“人件”卻存在著“折新”的問(wèn)題。當(dāng)公司被迫招募新員工來(lái)代替因跳槽、退休等原因而離開公司的員工時(shí)，新手顯然缺乏老手在公司的業(yè)務(wù)實(shí)踐中積累起來(lái)的大量不可言明的知識(shí)(各種在長(zhǎng)期的實(shí)踐中習(xí)得的專業(yè)技能)，要想獲得這些知識(shí)，公司必須為新手們(無(wú)論他們受到多么良好的正規(guī)教育)支付有形和無(wú)形的“學(xué)費(fèi)”。這就是說(shuō)，公司在獲得所謂“新鮮血液”時(shí)不得不付出隱性的但常常是巨大的勞動(dòng)力轉(zhuǎn)換成本。

據(jù)管理大師愛(ài)德華·戴明的研究，公司的資產(chǎn)有80%是無(wú)法量度的。當(dāng)這些無(wú)法量度的資產(chǎn)流失時(shí)，你也很難測(cè)算出公司受到的損失有多大。隱藏在員工中大量不可言傳的知識(shí)被稱為“組織記憶”(Organizational Memory，簡(jiǎn)稱OM)。一個(gè)公司的組織記憶巨量流失，必然導(dǎo)致“公司健忘癥”(Corporate Amnesia)。在當(dāng)今員工的工作任期明顯縮短，跳槽率急劇增高情況下，即使是那些致力于積累性成長(zhǎng)的公司，也極容易患上“公司健忘癥”。

對(duì)于可以量度的20%的資產(chǎn)，公司都有一套嚴(yán)格管理體系，而其余的80%資產(chǎn)卻差不多處在相當(dāng)“寫意”的無(wú)管理狀態(tài)，這不能不說(shuō)是一個(gè)管理的悲劇。當(dāng)生產(chǎn)日益變成“無(wú)重生產(chǎn)”和對(duì)“無(wú)重物”的生產(chǎn)時(shí)，當(dāng)公司的資產(chǎn)以難以移動(dòng)的土地、廠房、大機(jī)器生產(chǎn)線為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詿o(wú)重?zé)o形、可以被員工存儲(chǔ)在大腦和電腦中隨身攜帶的資產(chǎn)為主時(shí)，好的管理就只能是對(duì)這些難以量度的資產(chǎn)進(jìn)行量度和管理。管理的底線是“心中有數(shù)”，但一個(gè)對(duì)80%的資產(chǎn)無(wú)視無(wú)聽(tīng)的管理者從一開始就降到了底線以下。反過(guò)來(lái)說(shuō)，管理團(tuán)隊(duì)要想有所作為，就必須在不可量度的資產(chǎn)中尋找“從混沌到有序”的方法，借用湯姆·彼得斯的話說(shuō)，就是從混沌中求生機(jī)(thrive from chaos)。

不犯同樣的錯(cuò)誤

在雇員任職期明顯縮短的情況下，公司的隱性財(cái)富有可能周期性地流失。其結(jié)果是，在企業(yè)內(nèi)部，產(chǎn)生了一個(gè)犯重復(fù)錯(cuò)誤的傳送帶，一個(gè)一而再再而三的“重新來(lái)過(guò)”的輪回，即便能取得成功，那也是相當(dāng)短命的成功

好的公司不是不犯錯(cuò)誤，只是不犯或很少犯同樣的錯(cuò)誤。而糟糕的公司就是那種不長(zhǎng)記性的公司。在這些公司里，管理者和員工常常遇到的大量難題其實(shí)都是一些由來(lái)已久的難題。

發(fā)布：2007-04-22 12:17    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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