CIO作用受制因素分析

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CIO在企業(yè)中的角色、地位，發(fā)揮作用的大小受制于社會(huì)大環(huán)境、不同的企業(yè)環(huán)境及匯報(bào)關(guān)系的影響。

（1）受社會(huì)大環(huán)境的影響

2001年后期，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫破裂，CIO的作用發(fā)生逆轉(zhuǎn)，企業(yè)家們開始質(zhì)疑信息技術(shù)的價(jià)值。由此，對現(xiàn)代信息員工形成了兩種截然相反的觀點(diǎn)，現(xiàn)代信息員工認(rèn)為自己：不被理解的天才:二等公民一樣被錯(cuò)誤對待；企業(yè)環(huán)境的犧牲品；超負(fù)荷、低回報(bào)、不被欣賞；因?yàn)榈谌杰浖陀布氖《馐懿粦?yīng)有的譴責(zé)。而企業(yè)其他員工認(rèn)為他們：以自我為中心、孤僻、消極傲慢；除了使用專業(yè)術(shù)語之外，不會(huì)用其他語言；只對文件檔案、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)等感興趣，不關(guān)注業(yè)務(wù)；是組織成功的障礙，該最大程度的削弱他們在組織中的重要性，或即使認(rèn)為是重要的，所起的作用也只是工具而己?；ヂ?lián)網(wǎng)神話的破滅使得企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)的重要程度大大降低了，那些通過網(wǎng)絡(luò)提供相關(guān)服務(wù)的商業(yè)伙伴主管們遇到了風(fēng)險(xiǎn)。特別是那些以技術(shù)為中心的主管們，這對于他們的主管層和公司董事來說，意味著在技術(shù)上非理性的投資尚未獲得所承諾的回報(bào)收益。他們進(jìn)而發(fā)現(xiàn)投資預(yù)算減少、員工開始流失，而客戶對于服務(wù)水平的期望卻很高。為了減少對于營業(yè)收入不斷下降的影響，很多公司完全撤除了CIO這一職位。不過現(xiàn)在，對CIO的作用與地位漸漸回歸理性。

（2）CIO在不同的企業(yè)環(huán)境中的角色是不一樣的

①信息技術(shù)啟動(dòng)階段的環(huán)境：在啟動(dòng)階段，CIO需要隨著企業(yè)的演化構(gòu)建一個(gè)信息化組織，需要了解企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)的目標(biāo)、及關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求，以及為滿足這些規(guī)劃、目標(biāo)及業(yè)務(wù)需求，配合企業(yè)的組織形式，完成對企業(yè)信息化組織結(jié)構(gòu)及功能的詳細(xì)描述。另外，對企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的理解成為CIO們早期關(guān)注的焦點(diǎn)，緊接著在企業(yè)中的具體應(yīng)用，流程優(yōu)化、自動(dòng)銷售、客戶跟蹤等各種業(yè)務(wù)的發(fā)展或促進(jìn)，都成為CIO關(guān)注的焦點(diǎn)。

②高科技環(huán)境：高科技企業(yè)環(huán)境需要這樣一個(gè)CIO，他擁有為該類型企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的很好的技術(shù)背景。CIO.要清楚地知道組織發(fā)展中面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)，需要促進(jìn)聯(lián)合銷售，提高服務(wù)質(zhì)量以便維持客戶群。技術(shù)小組希望提供的信息支持是關(guān)鍵，強(qiáng)調(diào)安全和高度完善的基礎(chǔ)設(shè)施，以及描述這些需求和維持一個(gè)高效的可溝通的工作環(huán)境的能力。因此，電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議和研發(fā)實(shí)驗(yàn)室是必需的。

③網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：“網(wǎng)絡(luò)速度”這個(gè)術(shù)語成為這個(gè)競技場上大多數(shù)企業(yè)仿效的格言，不惜任何代價(jià)都要比競爭對手先一步把產(chǎn)品推向市場，消除傳統(tǒng)企業(yè)流程的多余過程。當(dāng)企業(yè)模型還在演化過程中，在許多沒有任何實(shí)體企業(yè)存在的情況下，技術(shù)馬上就希望被實(shí)施并且起到立竿見影的作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，CIO的職責(zé)不僅包括傳統(tǒng)的信息技術(shù)需求，而且還包括為企業(yè)運(yùn)營進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和實(shí)現(xiàn)所有的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)功能。

④穩(wěn)固的企業(yè)環(huán)境（10年以上）：CIO在一些大企業(yè)中應(yīng)更加關(guān)注信息工作的傳統(tǒng)流程、更成熟的企業(yè)模式以及在技術(shù)創(chuàng)新方面投資最小化。CIO與現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用設(shè)施打交道，把更多的精力花在降低成本和優(yōu)化企業(yè)流程上。

（3）同樣地，層級匯報(bào)關(guān)系也會(huì)影響著CIO的角色

根據(jù)有關(guān)調(diào)查，在我國，33. 3% CIO或信息主管直接向信息化領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作，25. 9%向信息直接頂頭上司（再高信息經(jīng)理）匯報(bào)工作，22. 2%向總裁匯報(bào)工作，3. 7%分別直接向財(cái)務(wù)主管或總工程師匯報(bào)工作，14. 8%向常務(wù)副總或廠長助理等匯報(bào)工作。也就是說，有55. 5%的企業(yè)信息部門直接向企業(yè)最高決策層匯報(bào)工作或者說歸最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)，還有25. 9%的企業(yè)信息部門直接向信息主管（這些信息主管大多是企業(yè)決策層的成員）匯報(bào)工作。下面分析層級匯報(bào)關(guān)系對CIO角色的影響。

①向首席財(cái)務(wù)官（CFO）匯報(bào)：向CFO報(bào)告的CIO體現(xiàn)了對企業(yè)管理的一個(gè)方面，總是被期望能夠關(guān)注降低企業(yè)信息化成本的關(guān)鍵策略。CIO角色的效用性是CFO所期望的，因?yàn)檫@對他在財(cái)務(wù)、人力資源、設(shè)備以及相關(guān)的企業(yè)管理功能方面的報(bào)告有所幫助。在有些情況下，CFO會(huì)淡化或者去掉CIO這個(gè)角色，把一些責(zé)任合并。這樣做一方面可以減少成本，另一方面CFO希望能夠直接推動(dòng)企業(yè)信息化議程。

②向超級CIO匯報(bào)：一個(gè)企業(yè)的CIO可能有時(shí)必須向企業(yè)集團(tuán)的CIO匯報(bào)，與中央集權(quán)的企業(yè)信息化組織以及他們所支持的子公司進(jìn)行合作是成功的重要因素。在這種環(huán)境中的超級CIO被期望能夠完全地進(jìn)行企業(yè)整合，專注于企業(yè)戰(zhàn)略。

③向首席執(zhí)行官（CEO）和首席運(yùn)營宮（COO）匯報(bào)：向CEO或者COO報(bào)告的CIO，要比向CFO報(bào)告的CIO擁有更高的職責(zé)和自由度。CEO / COO通常要對整個(gè)企業(yè)的事務(wù)負(fù)責(zé)，CIO就被指望能夠在企業(yè)信息化方面幫助CEO和C00達(dá)到最優(yōu)化的過程中起到重要作用。在這種層級關(guān)系中，CIO的角色是為了獲得企業(yè)所期望的結(jié)果而進(jìn)行項(xiàng)目管理，而不是關(guān)心那些項(xiàng)目是否在給定的時(shí)間或者給定的預(yù)算里完成了。這些CIO和包括CFO在內(nèi)的企業(yè)其他部門的人員關(guān)系很密切，以確保所選擇的項(xiàng)目能夠給公司帶來最大的利益。另外，向CEO報(bào)告的CIO和其他的企業(yè)信息化主管最大不同點(diǎn)是:他們更加關(guān)注商務(wù)問題，而不是技術(shù)問題。這種報(bào)告關(guān)系或許有助于實(shí)現(xiàn)更好的信息化整合。

④向其他，即董事會(huì)、工程技術(shù)部門、服務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門主管匯報(bào)：CIO向其他部門報(bào)告在如今的大多數(shù)西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)中很少見。Cisco公司的報(bào)告關(guān)系是CIO向服務(wù)部門主管報(bào)告。這很明顯是要建立一個(gè)客戶服務(wù)環(huán)境，這個(gè)環(huán)境能夠利用互聯(lián)網(wǎng)提供的所有最新技術(shù)，從而在應(yīng)用方面實(shí)現(xiàn)重大突破，使得Cisco公司能夠?yàn)榭蛻籼峁┳詈线m的交互方式而減少直接接觸的必要。3Com公司的CIO是向董事會(huì)主席報(bào)告的，CIO的策略和相關(guān)活動(dòng)與CEO類似。這種CIO必須要具有發(fā)展和管理企業(yè)內(nèi)外部最高層關(guān)系的能力。(AMT)