執(zhí)行力成咨詢公司與企業(yè)間的硬傷

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選型好幫手一個(gè)金幣兌換一塊錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)心儀的數(shù)碼產(chǎn)品 管理咨詢行業(yè)在中國(guó)終于迎來(lái)了春天。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，２００３年中國(guó)咨詢市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)２０％—２５％，２００４年的管理咨詢市場(chǎng)規(guī)模在１０３億元人民幣左右，僅北京地區(qū)就有７０００家打著咨詢旗號(hào)的公司和組織。近年來(lái)企業(yè)對(duì)咨詢公司的認(rèn)知也逐漸轉(zhuǎn)入理性化，管理咨詢行業(yè)的壯大速度與公司企業(yè)的需求成正比。
 
種種數(shù)據(jù)說(shuō)明管理咨詢與中國(guó)企業(yè)越走越近，甚至有人說(shuō)管理咨詢與中國(guó)企業(yè)已密不可分。但與此同時(shí)，另一種現(xiàn)象也異常突出：管理咨詢的成功案例屈指可數(shù)，而失敗的情況卻屢見(jiàn)不鮮。中國(guó)企業(yè)該如何在管理咨詢的陪伴下成長(zhǎng)？
 
什么在影響執(zhí)行力
 
咨詢業(yè)有一個(gè)“１００－１＝０”的規(guī)則，即１００分的咨詢方案，缺少執(zhí)行力就等于０，即使再完美的方案，執(zhí)行力不盡如人意，效果便會(huì)大打折扣，這是目前咨詢公司與中國(guó)企業(yè)都頭疼的問(wèn)題。
 
畢博公司大中華區(qū)總裁黃輝 就把“實(shí)施”作為主講的題目，他提出的口號(hào)是“戰(zhàn)略就是實(shí)施”。中國(guó)企業(yè)近年來(lái)對(duì)管理咨詢的需求與日俱增，企業(yè)也越來(lái)越強(qiáng)調(diào)咨詢后的落實(shí)情況，他們認(rèn)為咨詢公司有義務(wù)幫助企業(yè)把咨詢方案具體落實(shí)，以檢驗(yàn)咨詢方案的成效。但咨詢公司認(rèn)為自己所提供的咨詢方案極具操作性，不能因?yàn)槠髽I(yè)的執(zhí)行不到位而否定了整個(gè)咨詢方案。
 
北大縱橫管理咨詢公司認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的咨詢產(chǎn)品價(jià)值有６個(gè)表現(xiàn)：專業(yè)性，可操作性，可衡量性，針對(duì)性，可銜接性，能深入與細(xì)化。如果不是一個(gè)優(yōu)秀的咨詢產(chǎn)品，即使企業(yè)有優(yōu)秀的執(zhí)行力，帶給企業(yè)將會(huì)是適得其反的效果。
 
思科公司每年都斥資進(jìn)行管理咨詢，公司副總裁林正剛坦言，咨詢公司為思科作了大量的管理咨詢工作，并作出專業(yè)性的策劃，但是因?yàn)檎Z(yǔ)言太專業(yè)而無(wú)法讓企業(yè)管理者快速理解。如果要把這些策劃實(shí)施下去，首先要花大量的時(shí)間去理解和消化這些策劃方案，這勢(shì)必影響整個(gè)工作的流程，還占據(jù)企業(yè)管理者大量寶貴的時(shí)間。他說(shuō)，“咨詢公司如果不能化繁為簡(jiǎn)地為企業(yè)作策劃，則是不成功的?！?BR> 
咨詢方案如不能讓企業(yè)管理者理解，不僅會(huì)使管理者耗費(fèi)時(shí)間影響實(shí)施進(jìn)程，還會(huì)造成曲解，給企業(yè)帶來(lái)更大的損失。

“執(zhí)行力的基礎(chǔ)是溝通”，林正剛的這種觀點(diǎn)在此次高峰會(huì)不斷有人提起。溝通不僅是指對(duì)咨詢方案的化繁為簡(jiǎn)、深入淺出的表述，還表現(xiàn)在方案階段時(shí)與企業(yè)的適時(shí)溝通。
 
這種溝通不僅要求咨詢公司作出努力，更要求企業(yè)對(duì)此作出配合。很多企業(yè)認(rèn)為方案階段只是咨詢公司的事情，而且認(rèn)為過(guò)多地參與咨詢公司的工作會(huì)干擾咨詢公司的決定，失去客觀性。其實(shí)，方案階段就是一種實(shí)施，企業(yè)配合咨詢公司提供相關(guān)資料，找出企業(yè)所需改善的地方，參與咨詢公司方案的討論，這種溝通能有效地促進(jìn)咨詢公司了解更詳實(shí)的情況，制定貼切的方案，并能使企業(yè)管理者深入理解方案，增強(qiáng)執(zhí)行力。
 
中國(guó)本土企業(yè)在方案實(shí)施過(guò)程中的主體意識(shí)不足也影響著執(zhí)行力。主體意識(shí)包括企業(yè)對(duì)管理咨詢的態(tài)度，在中國(guó)企業(yè)中，很多管理者對(duì)咨詢過(guò)程是持觀望、沉默、等待等消極態(tài)度，而對(duì)咨詢方案卻抱著熱切的期盼。同心動(dòng)力企業(yè)文化咨詢公司認(rèn)為，咨詢的首要任務(wù)是管理變革的規(guī)劃，是行為方式、價(jià)值觀念、利益方式的重新調(diào)合?；诖俗稍兎桨甘且粋€(gè)副產(chǎn)品，咨詢服務(wù)的過(guò)程才是主產(chǎn)品，這個(gè)過(guò)程恰恰是最重要的，但是很多企業(yè)卻找錯(cuò)了重點(diǎn)。
 
在此次高峰會(huì)上，企業(yè)文化作為企業(yè)的精神靈魂而不斷地被提出。思科總裁林正剛說(shuō)，“所有成功的企業(yè)都有一個(gè)清晰的企業(yè)文化。”很多咨詢界的領(lǐng)軍人說(shuō)，“任何任何咨詢項(xiàng)目都要把它放到企業(yè)文化的高度來(lái)講，每一次咨詢項(xiàng)目都是對(duì)企業(yè)文化的沖擊?！?BR> 
這暴露了中國(guó)企業(yè)的一個(gè)軟處，中國(guó)企業(yè)鮮有一個(gè)完善清晰的企業(yè)文化，這個(gè)薄弱之處也是影響執(zhí)行力的一個(gè)原因。不少咨詢師都認(rèn)為咨詢過(guò)程有兩條線，明線是整個(gè)咨詢方案的制定過(guò)程，暗線是基于對(duì)企業(yè)文化的創(chuàng)新改革之下的對(duì)企業(yè)行為方式、價(jià)值觀念進(jìn)行變革。這兩條線缺一不可，但目前的困難是沒(méi)有雄厚的企業(yè)文化作為基礎(chǔ)。
 
企業(yè)文化決定了一個(gè)公司改革的氛圍，薄弱的企業(yè)文化使企業(yè)員工缺少凝聚力，對(duì)咨詢本身不能正確理解，而認(rèn)為這僅僅是管理層的事情，但其實(shí)這與企業(yè)的中層、低層、甚至供應(yīng)商都有直接的關(guān)系。同心動(dòng)力企業(yè)文化咨詢公司認(rèn)為，不能爭(zhēng)取到企業(yè)絕大多數(shù)人對(duì)它的支持和認(rèn)同，方案絕不能落地，讓企業(yè)內(nèi)部形成緊迫感，有了變革的愿望，然后才是行為的改變。
 
 畢博公司強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略就是實(shí)施，把方案落地放在最重要的位置，畢博認(rèn)為影響執(zhí)行力還有一個(gè)原因即作為咨詢雙方，沒(méi)有把責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到合同，約束雙方或三方。畢博公司堅(jiān)持在合同的細(xì)節(jié)上進(jìn)行嚴(yán)格的界定和量化。畢博認(rèn)為，沒(méi)有前期明確的權(quán)利和質(zhì)量量化工作，后端的執(zhí)行工作就會(huì)失去標(biāo)準(zhǔn)而無(wú)法進(jìn)行。很簡(jiǎn)單的一件事情也會(huì)因?yàn)檎f(shuō)不清楚是誰(shuí)的責(zé)任而變得復(fù)雜。
 
定位不同導(dǎo)致執(zhí)行偏差
 
企業(yè)與管理咨詢公司的實(shí)施目標(biāo)只有一個(gè)，即完成對(duì)企業(yè)的良性改造，但對(duì)管理咨詢公司不同的定位往往有不同的實(shí)施結(jié)果。
 
新華信管理咨詢公司認(rèn)為，管理咨詢公司的身份是教師，“師傅引進(jìn)門(mén)，修行看個(gè)人?！弊稍児境鍪鄣氖且环N經(jīng)驗(yàn)和智力軟性產(chǎn)品，它不能獨(dú)立生效，只有與企業(yè)的實(shí)踐結(jié)合起來(lái)才能發(fā)光。企業(yè)認(rèn)為教師能起到“傳道、授業(yè)、解惑”的作用，能站在一個(gè)高度上，以博學(xué)的知識(shí)引導(dǎo)企業(yè)，這不僅是一個(gè)企業(yè)改造的問(wèn)題，而且還是一個(gè)學(xué)習(xí)完善的過(guò)程。
 
這種觀點(diǎn)首先肯定了雙方是站在同一平臺(tái)上對(duì)話的，溝通和傳授是它的重點(diǎn)，其次它是站在師長(zhǎng)的高度對(duì)企業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)。但是這種觀點(diǎn)給了咨詢公司回避執(zhí)行的理由，金牌老師也不能保證每個(gè)學(xué)生都能拿１００分，聰明絕頂是需要資質(zhì)的，而對(duì)老師所傳授的道義，學(xué)生吸收的程度也只能是因人而異。即使企業(yè)執(zhí)行的效果不好，也不能埋怨老師教得不好。
 
有企業(yè)家在會(huì)上提出，不一樣的企業(yè)有著不一樣的問(wèn)題，不同的企業(yè)也有不同的弱點(diǎn)，咨詢公司的任務(wù)是要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的資質(zhì)來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行改造。方案的執(zhí)行用“因人而異”是不負(fù)責(zé)任的。在咨詢這個(gè)市場(chǎng)上，往往是學(xué)生挑選老師而不是老師挑選學(xué)生。
 
有很多企業(yè)認(rèn)為管理咨詢公司是醫(yī)生。這種說(shuō)法是基于企業(yè)管理層對(duì)管理咨詢公司工作任務(wù)的認(rèn)識(shí)，他們認(rèn)為管理咨詢的任務(wù)在于幫助企業(yè)找出問(wèn)題，或者根據(jù)企業(yè)所出具的“病情”，咨詢顧問(wèn)進(jìn)行會(huì)診開(kāi)出“藥方”，企業(yè)按照“藥方”實(shí)施執(zhí)行。企業(yè)認(rèn)為這些專家醫(yī)生能一針見(jiàn)血地發(fā)現(xiàn)企業(yè)所存在的問(wèn)題，并相信“專業(yè)”的價(jià)值。
 
這種觀點(diǎn)存在的問(wèn)題是企業(yè)對(duì)咨詢公司盲目的相信，相信“華陀再世”，可以“妙手回春”，而忽略了企業(yè)本身的特點(diǎn)和能力，同時(shí)中國(guó)企業(yè)認(rèn)為咨詢方案可以“藥到病除”，幾個(gè)月不見(jiàn)成效便心灰意冷。很多企業(yè)在咨詢方案不能達(dá)到理想效果時(shí)認(rèn)為，究其原因是咨詢公司能力不夠，而咨詢公司對(duì)此卻一口否定，原因很簡(jiǎn)單——企業(yè)有沒(méi)有按方案來(lái)執(zhí)行？執(zhí)行力夠不夠？
 
北大縱橫管理咨詢公司認(rèn)為，一流的管理咨詢公司能起到上級(jí)的作用，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行改造，這種觀點(diǎn)是希望通過(guò)上級(jí)這種身份，使企業(yè)在執(zhí)行策劃上達(dá)到管理咨詢公司想要的成績(jī)。
 
但是，通過(guò)上級(jí)的壓力能不能解決執(zhí)行力不夠的問(wèn)題？在此次高峰會(huì)上有企業(yè)表示咨詢公司對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)也許并不會(huì)比企業(yè)管理者本身高明，咨詢公司要協(xié)助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改造它。要求在咨詢過(guò)程中咨詢雙方平等參與，而反感高高在上的命令。
 
中國(guó)企業(yè)聚積了中國(guó)文化，它能深刻反映中國(guó)人的思想和文化。這也是很多外資咨詢公司一直不能適應(yīng)的地方。通過(guò)上級(jí)這種身份來(lái)要求執(zhí)行力，在中國(guó)往往會(huì)觸礁。
 
還有一種說(shuō)法是當(dāng)今最時(shí)髦也被業(yè)界人士認(rèn)為是最形象的，有些管理咨詢公司認(rèn)為與企業(yè)的關(guān)系就如夫妻一樣，需要知己知彼，相互理解支持，但不能走得太近，這個(gè)分寸的把握很重要。麥肯錫公司的創(chuàng)始人詹姆斯•麥肯錫晚年走出咨詢界，去做一家百貨公司的老總，但咨詢界的泰斗在實(shí)戰(zhàn)中敗場(chǎng)，用生命換來(lái)一句話：做咨詢一定不要過(guò)多插手客戶的內(nèi)部事務(wù)。這一事例是這種“夫妻關(guān)系”觀點(diǎn)的最有力的支撐。
 
對(duì)于企業(yè)的改造，很多咨詢公司都用到一個(gè)詞“幫助”。這個(gè)詞決定了咨詢公司的身份，它不能替代企業(yè)去改造，而是指導(dǎo)。咨詢雙方在執(zhí)行中的角色問(wèn)題，往往是決定咨詢能否能按時(shí)、保質(zhì)完成，而不是誰(shuí)控制誰(shuí)的問(wèn)題。(amt)