物業(yè)管理軟件客服篇需要注意的細節(jié)有哪些？

　　物業(yè)管理軟件的客服篇

　　1、記住每一位業(yè)主生日(商戶入住時間)，屆時送上一支花束，一句祝福。

　　2、永遠真誠地微笑面對業(yè)主。

　　3、絕對不在業(yè)主面前抽煙，不在公共區(qū)域游動抽煙，絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。

　　4、任何時候、任何地點遇見業(yè)主，都應主動打招呼、問候。

　　5、不忘隨時贊譽業(yè)主(衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩)。

　　6、永遠不直接面對業(yè)主說：“我不知道”、“這是某某的事”。

　　7、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒。

　　8、接待大廳任何時候都必須保持整潔，臺面、桌面、座椅永遠不許有灰塵、雜物。

　　9、事先知道業(yè)主家有紅白喜事，立即報經(jīng)理安排禮節(jié)事宜。

　　10、每日的巡樓重點檢查衛(wèi)生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患，有問題及時落實解決。

　　11、業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸，應有經(jīng)理帶人上門探視問候。

　　12、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。

　　13、雨雪及大風的天氣下，檢查業(yè)主家陽臺狀況(晾曬物、窗戶窗簾、陽臺易墜物)，有問題及對通知業(yè)主。狀況嚴重的附書面通知。

　　14、 物業(yè)管理軟件利用電子公示牌、廣播系統(tǒng)，將重要信息及時傳達給業(yè)主。

　　15、尊重業(yè)主的隱私權(quán)、在無業(yè)主授意情況下，不得泄露關(guān)于業(yè)主的任何信息。

　　16、關(guān)注業(yè)主各類信息變化，與業(yè)主建立良性互動關(guān)系，及時宣傳物業(yè)公司新舉措，征求業(yè)主意見，適時送上問候或祝福。

　　17、通過對講機溝通時注意規(guī)范用語，不得帶口頭禪、講笑等，或攻擊、議論業(yè)主。（泛普軟件-物業(yè)管理系統(tǒng)最新資訊）

發(fā)布：2006-12-03 11:06 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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