物業(yè)管理系統(tǒng)從那些方面進(jìn)行管理？

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 　　中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)：目前中國(guó)己有10.7萬家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從業(yè)人員達(dá)到600多萬 人。物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展，但是普遍缺乏科學(xué)的現(xiàn)代化管理手段。導(dǎo)致物管行業(yè)普遍面臨專 業(yè)人員招聘“急”，物業(yè)收費(fèi)“愁”，服務(wù)品質(zhì)提升“難”只有依托信息化手段，整合客戶、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等各模塊，才能夠有效降低服務(wù)成本，提升 服務(wù)效率，支撐業(yè)務(wù)規(guī)?；瘮U(kuò)張。

　　物業(yè)管理系統(tǒng)從業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)三方角度出發(fā)，通過OA內(nèi)外協(xié)同能力和信息管控方式，創(chuàng) 建了集“業(yè)主服務(wù)、開發(fā)商對(duì)接、物業(yè)內(nèi)部管理”三位一體的物業(yè)協(xié)同服務(wù)平臺(tái)。涵蓋業(yè) 主信息、員工信息、設(shè)備信息、社區(qū)信息、日常運(yùn)營(yíng)信息等各方面。通過數(shù)據(jù)積累整合， 未來可基于數(shù)據(jù)提升管理效率，探索業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

　　一、物業(yè)管理可視化

　　1、開發(fā)商服務(wù)：物業(yè)對(duì)開發(fā)商項(xiàng)目進(jìn)行承接查驗(yàn)，是物業(yè)企業(yè)承接物業(yè)項(xiàng)目前的至關(guān)重 要環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量對(duì)以后的物業(yè)管理服務(wù)至關(guān)重要，查驗(yàn)項(xiàng)目按照標(biāo)準(zhǔn)錄入，出現(xiàn)不合格情況時(shí)，能及時(shí)通知整改;查驗(yàn)結(jié)果都有完整記錄， 對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。

　　2、基礎(chǔ)信息記錄：永久保存所有辦公、房間、公共配套以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息;分類 標(biāo)記、方便查找。

　　3、客戶管理：獲取新客戶是所有物業(yè)公司發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。CRM模塊完整記錄客戶信 息;即使銷售員離開，客戶信息也能完整保留，工作交接不會(huì)斷層。幫助物業(yè)企業(yè)在激烈 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶。

　　4、通知反饋：物業(yè)客服遇到重要通知(停水、停電等)第一時(shí)間通過短信及APP將消息 推送給業(yè)主;業(yè)主如有報(bào)修建議等信息也能迅速得到客服回復(fù);良好便捷的溝通是提升服 務(wù)滿意度的不二之選。

　　二、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化

　　1、物資管理核心就是幫助物業(yè)公司對(duì)物資用品的采購、入庫、保管、領(lǐng)用進(jìn)行規(guī)范化的管理，從而防 止物資流失，做到有效控制成本。

　　2、物業(yè)收費(fèi)管理是物業(yè)管理系統(tǒng)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)難問題，通過業(yè)主繳費(fèi)、繳費(fèi)期限管理、繳費(fèi)預(yù)警等功能，構(gòu)建了 合同賬單管理，結(jié)算數(shù)據(jù)查詢，以及所有客戶的收款賬號(hào)管理。針對(duì)每一個(gè)賬單可進(jìn)行支 付流水記錄，支付狀態(tài)確認(rèn)及開票申請(qǐng)、開票標(biāo)記操作。

　　三、物業(yè)管理服務(wù)化

　　物業(yè)管理系統(tǒng)針對(duì)物業(yè)行業(yè)打造統(tǒng)一流程平臺(tái)、個(gè)性化物業(yè)管理系統(tǒng)，并搭載移動(dòng)辦公應(yīng)用， 讓客戶需求響應(yīng)更及時(shí)，降低運(yùn)營(yíng)成本，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

　　1、流程提升服務(wù)效率物業(yè)辦公流程：包括公文管理、車輛管理、人事管理、資產(chǎn)管理等流程，改變物業(yè)行業(yè)辦 公習(xí)慣，提升物業(yè)服務(wù)效率。

　　2、關(guān)鍵管理流程：包括費(fèi)用報(bào)銷、招商管理、合同審批、采購管理等流程，支撐核心業(yè)務(wù)的 有效運(yùn)作。

　　3、核心業(yè)務(wù)流程：包括合同管理、系統(tǒng)集成、客戶管理、物業(yè)管理等流程，作為組織收益的 核心，通過在流程中増加審批節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管控。

　　4、巡檢管理：主要分為品質(zhì)巡檢、空置房巡檢、裝修巡檢三大類。