建立“主場(chǎng)”激勵(lì)機(jī)制避免“救火”

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房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載大體可以分為“技術(shù)人員”、“營(yíng)銷(xiāo)人員”、“生產(chǎn)人員”、“管理人員”等四個(gè)群體。房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載管理者大都習(xí)慣采用對(duì)口激勵(lì)的方法：為了加強(qiáng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載推出“成功開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品有重獎(jiǎng)”的規(guī)定，但是，另三類(lèi)人員卻產(chǎn)生了意見(jiàn)甚至負(fù)面行為，當(dāng)技術(shù)人員需要工人支持時(shí)，工人不僅不給予支持，反而挖苦、嘲諷，有的甚至故意制造阻力。為了平衡情緒，管理者又對(duì)工人制定了激勵(lì)措施，可是馬上發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員和管理人員又不高興……房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載形成了“蹺蹺板”式的管理，或者“救火”式管理。這成為困擾管理者的關(guān)鍵問(wèn)題。

其實(shí)，這種現(xiàn)象與足球上的球員球迷的關(guān)系有某種相似性：

球迷在自己支持的球隊(duì)傳球或射門(mén)時(shí)，盼望的是“傳球成功”和“一腳破門(mén)”；但是在對(duì)方的球隊(duì)傳球或射門(mén)時(shí)，觀眾盼望的是“傳球失誤”和“出界”。正是觀眾的這種心理，導(dǎo)致主場(chǎng)與客場(chǎng)不同的激勵(lì)機(jī)制。

主場(chǎng)上， 90%以上觀眾是自己的支持者，他們會(huì)為自己的勝利而歡呼，會(huì)為自己的失誤而遺憾。當(dāng)球員做出一個(gè)漂亮的技術(shù)動(dòng)作時(shí)，驚雷般熱烈的掌聲和“加油”聲此起彼伏；但是，當(dāng)球員發(fā)生犯規(guī)把對(duì)方的球員放倒時(shí)，觀眾卻是寬容的沉默。所有積極行為被激勵(lì)，錯(cuò)誤行為被寬容。于是，球員不怕犯錯(cuò)誤，主動(dòng)性、創(chuàng)造性得到激發(fā)，技術(shù)得到完全的甚至超水平的發(fā)揮。我們把這種激勵(lì)機(jī)制稱(chēng)為“主場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制”；客場(chǎng)則相反，90%的觀眾是對(duì)方的球迷，當(dāng)球員做出一個(gè)漂亮的技術(shù)動(dòng)作時(shí)，觀眾席上只有10%的觀眾給以稀稀拉拉的掌聲，但是，當(dāng)球員防守犯規(guī)把對(duì)方球員放倒時(shí)，90%的觀眾會(huì)爆發(fā)出驚雷般的聲討聲。這里，積極的行為得不到激勵(lì)，錯(cuò)誤的行為招致過(guò)分嚴(yán)厲的懲罰。我們把這種激勵(lì)機(jī)制稱(chēng)為“客場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制”。

當(dāng)房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載要解決的是技術(shù)問(wèn)題時(shí)，上場(chǎng)“踢球”的球員注定是技術(shù)人員，其他如營(yíng)銷(xiāo)人員、生產(chǎn)人員、管理人員等只能當(dāng)觀眾。但是，這些觀眾可能是主場(chǎng)觀眾，也可能是客場(chǎng)觀眾。當(dāng)房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載為了加強(qiáng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，推出“成功開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品有重獎(jiǎng)”的措施時(shí)，只有技術(shù)人員有可能“成功開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品”，因此他們是上場(chǎng)踢球的球員；而營(yíng)銷(xiāo)人員、生產(chǎn)工人、管理人員等因?yàn)閷?zhuān)業(yè)不同不可能“成功開(kāi)發(fā)”新產(chǎn)品，所以，這一措施就把他們推到了客場(chǎng)觀眾席上。當(dāng)技術(shù)人員為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品而拼搏時(shí)，其他營(yíng)銷(xiāo)人員、生產(chǎn)人員等就可能產(chǎn)生客場(chǎng)觀眾的心理，不僅不給予支持，反而冷嘲熱諷，甚至故意制造阻力。這就容易形成“客場(chǎng)激勵(lì)”氛圍：好的行為得不到正面激勵(lì)，錯(cuò)誤行為得到過(guò)分的懲罰。

避免這種現(xiàn)象的方法是建立“主場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制”：在重點(diǎn)激勵(lì)一類(lèi)人員時(shí)，其他人員能產(chǎn)生主場(chǎng)觀眾的心理，為球員的失誤而著急，為球員的勝利為歡呼，甚至為幫助球員勝利而無(wú)私奉獻(xiàn)。要讓其他人員主動(dòng)支持技術(shù)人員的工作，在技巧上，把“成功開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品有重獎(jiǎng)”改為“為成功開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品做出相應(yīng)貢獻(xiàn)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)”；在思想上，要認(rèn)識(shí)到整個(gè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載隊(duì)伍是一個(gè)由不同利益群體構(gòu)成的完整系統(tǒng)，激勵(lì)措施要在系統(tǒng)原則的基礎(chǔ)上兼顧到他們不同群體的利益。

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