不要讓績效管理淪為雞肋

前言：

西方客戶資料管理軟件下載的績效管理為兩個目標服務，一是定期考查客戶信息管理軟件下載的工作業(yè)績，并依此獎勵或者懲罰客戶信息管理軟件下載；二是保持客戶信息管理軟件下載和組織之間的有效溝通，努力使二者保持一致，實現(xiàn)客戶信息管理軟件下載目標與客戶資料管理軟件下載戰(zhàn)略目標的對接。而且在一定意義上，后者更是績效管理的核心目的所在?？冃Ч芾硎且粋€完整的系統(tǒng)，它應該按照制定績效計劃→績效溝通與輔導→客戶信息管理軟件與反饋→績效診斷與提高這樣的循環(huán)來設計和推行。如果客戶資料管理軟件下載沒有這樣設計，或者執(zhí)行者（直線管理者）不按這樣的流程執(zhí)行，那么績效管理必然在執(zhí)行的過程中流于形式，浮于表面，最后淪為雞肋。

不管是對于考核者，還是被考核者，年終績效都會搞得天怒人怨。新年將至，不僅要處理各種積壓的工作，還要應對年終考核與總結，作為職場中人，不焦慮都不行。讓我們先看看微博上的一些聲音吧：

@一切不以發(fā)獎金為目的的年終考核都是耍流氓；

@一年一度的年終考核，上面考核我們，我們考核基層，一級壓一級，不勝其煩。所謂年關年關，就是這個樣子吧；

@年終考核是多嘛無聊無趣無用是走形式走過場，浪費時間浪費流量浪費A4紙，幾十人不負責任的填表，姐到頭來得統(tǒng)計到頭昏眼花，所得結果完全說明不了神馬問題！不知道在干神馬！勞命傷財！

……

又到一年客戶信息管理軟件時，公司要有總結評估，個人要有回顧分析，甚至嚴肅到以客戶信息管理軟件結果加薪發(fā)獎，或末位淘汰。匿名、具名、自評、他評、上級評分、協(xié)作部門評分、360度等各種方法，程序上都是為了考核公平合理，體現(xiàn)實際績效情況。

著名企管專家譚小芳老師認為，多數管理人員及客戶信息管理軟件下載都認為自己為客戶資料管理軟件下載努力工作了一年，作出了相當的甚至巨大的貢獻，給自己的評分鮮有低于平均水平的。然而，考評結果按好中差或分數等級是有一個比例要求的，總有一半甚至更多的人會得到平均水平或低于平均水平的評分，于是乎，人們就覺得自己是不公平的受害者。

那么，每個人都高于平均水平，這可能嗎？社會心理學的大量研究表明：多數人都表現(xiàn)出自我服務偏見。事實上，我們多數人都對自己感覺不錯。在對自尊的研究研究中，即使得分最低的人，在給自己打分時也基本使用中等的評分標準。90%的商務經理對自己的成就評價超過對其普通同事的評價（French,1968）。

在澳大利亞，86%的人對自己工作業(yè)績的評價高于平均水平，只有1%的人評價自己低于平均水平。想起來一幅漫畫——招聘經理對于應聘人員說：“我承認這份簡歷看起來非常有吸引力。但你也知道，這年頭，每個畢業(yè)生的畢業(yè)排名都在班級的前10%。”

來自譚小芳老師的建議：在客戶資料管理軟件下載年終績效評估——不但要根據客戶資料管理軟件下載的實際情況不斷完善考核評價機制，營造良好的客戶資料管理軟件下載氛圍，而且要做好客戶信息管理軟件下載的心理撫慰工作，幫助客戶信息管理軟件下載提升自我認知和心理資本，激勵客戶信息管理軟件下載士氣。

客戶信息管理軟件是現(xiàn)在客戶資料管理軟件下載的管理之首道，如何進行客戶信息管理軟件，讓客戶信息管理軟件不流于形式，卻一直困繞著人力資源工作者。

客戶信息管理軟件的作用在于“激勵”，前提是客戶信息管理軟件下載與管理者認真參與。一個受到抵觸或者敷衍的考核方法是無法起到激勵作用的?？墒牵旧賱t幾十人，多則上百上千人，怎樣才能通過一套考核方案將80%的或以上的客戶信息管理軟件下載都被激勵起來呢？為了解決這個問題，譚小芳老師認為，客戶信息管理軟件的原則有如下：
1、公平原則。公平是確立和推行人員考績制度的前提。不公平，就不可能發(fā)揮考績應有的作用。

2、嚴格原則?？伎儾粐栏瘢蜁饔谛问?，形同虛設。考績不嚴，不僅不能全面地反映工作人員的真實情況，而且還會產生消極的后果。考績的嚴格性包括：要有明確的考核標準；要有嚴肅認真的考核態(tài)度；要有嚴格的考核制度與科學而嚴格的程序及方法等。

3、單頭考評的原則。對各級職工的考評，都必須由被考評者的“直接上級”進行。直接上級相對來說最了解被考評者的實際工作表現(xiàn)(成績、能力、適應性)，也最有可能反映真實情況。間接上級(即上級的上級)對直接上級作出的考評評語，不應當擅自修改。

4、結果公開原則?？伎兊慕Y論應對本人公開，這是保證考績民主的重要手段。這樣做，一方面，可以使被考核者了解自己的優(yōu)點和缺點、長處和短處，從而使考核成績好的人再接再厲，繼續(xù)保持先進；也可以使考核成績不好的人心悅誠服，奮起上進。另一方面，還有助于防止考績中可能出現(xiàn)的偏見以及種種誤差，以保證考核的公平與合理。

5、結合獎懲原則。依據考績的結果，應根據工作成績的大小、好壞，有賞有罰，有升有降，而且這種賞罰、升降不僅與精神激勵相聯(lián)系。而且還必須通過工資、獎金等方式同物質利益相聯(lián)系，這樣，才能達到考績的真正目的。

6、客觀考評的原則。人事考評應當根據明確規(guī)定的考評標準，針對客觀考評資料進行評價，盡量避免滲入主觀性和感情色彩。

7、反饋的原則?？荚u的結果(評語)一定要反饋給被考評者本人，否則就起不到考評的教育作用。在反饋考評結果的同時，應當向被考評者就評語進行說明解釋，肯定成績和進步，說明不足之處，提供今后努力的參考意見等等。

8、差別的原則?？己说牡燃壷g應當有鮮明的差別界限，針對不同的考評評語在工資、晉升、使用等方面應體現(xiàn)明顯差別，使考評帶有刺激性，鼓勵職工的上進心。

提升客戶資料管理軟件下載績效，要從總體戰(zhàn)略規(guī)劃開始，對客戶資料管理軟件下載所處各類市場、各類業(yè)務詳細規(guī)劃，涉及組織結構調整，部門職責和責任邊界的劃分，信息流、資金流、物流等流程的合理順暢，客戶資料管理軟件下載文化氛圍的營造，組織行為的規(guī)范，人力資源規(guī)劃、客戶資料管理軟件和客戶信息管理軟件設計等諸多內容。

總之，客戶資料管理軟件下載戰(zhàn)略和高層決策團隊直接影響組織績效，部門績效部分影響組織績效的達成，個人績效影響部門績效，三者綜合構成了客戶資料管理軟件下載績效。自上而下看，人力資源管理是最基礎的工作，對客戶資料管理軟件下載整體績效影響是間接性的，希望通過人力資源管理提升客戶資料管理軟件下載整體績效的邏輯是有問題的，很難奏效。面對現(xiàn)實問題，一定要對“癥”下“藥”，具體問題具體分析，希望我們的管理者重視客戶信息管理軟件，做好客戶信息管理軟件！