績效低下是流程對人的懲罰績效管理內(nèi)訓

在管理中有一句名言叫做“制度管人、流程管事”，這句話實際上已經(jīng)囊括了管理的精髓。很多小有成就的管理者對這句話都會表示出高度的認同。其實，在同一種制度約束下，按照統(tǒng)一的流程標準去做事，就是現(xiàn)代管理的基本要義。

流程其實就是做事的順序。即第一步做什么、第二步做什么，第一步怎樣做，第二步又怎么做。并且這種順序必須像水流一樣保持絕對的速度和方向，否則，流程就會滯留、逆流或者亂流，這就是績效低下的根源。

有一次，我去一家客戶資料管理軟件下載檢查工作，剛到大門口就看到幾個現(xiàn)場主管齊刷刷站在招工攤位后面，我就很納悶：大忙時間，這些人不在車間指揮生產(chǎn)，站門口干什么？再說，我又不是哪個政府部門的領導，在這里也已是?？土耍瑳]必要?。∫粏?，原來，這段時間各車間缺工很厲害，一邊招一邊走，大家都不滿意人事部的招聘進度，干脆就一個個直接站到門口來親自招聘了，見人來問就直接安排到車間試工，而人事部則樂得清閑，干脆就不聞不問，你招到人的話我就負責辦個入職就行了，讓這些現(xiàn)場主管們體驗一下招聘之難也許是一件好事啊。

這樣一來問題就出來了。正常的招聘流程是：初步面試——技能面試——辦理入職手續(xù)——崗前培訓——分配上崗，這里邊除了技能面試之外，其余的都是人事部來完成，并且，這個流程也應該是十分嚴整的，環(huán)環(huán)相扣，必須按照一定順序展開。否則將無法保證效率和效果。果不其然，在接下來的調(diào)查中就發(fā)現(xiàn)：很多應聘者到現(xiàn)場走一圈就沒再回頭，為什么走也沒有知道，就是在人事部門辦理正式入職手續(xù)的客戶信息管理軟件下載，一周后留下的還不到一半。原本預計兩周就能完成的招聘計劃，實施了一個月都還沒完成，招聘績效低下的可憐，連50%都不到。

這里邊有一個最重要的原因，按照正當?shù)牧鞒?，人事部把人找回來，無一例外地先進行入職培訓，讓新客戶信息管理軟件下載先接受客戶資料管理軟件下載文化的熏陶，這樣到了工作現(xiàn)場后，就是老客戶信息管理軟件下載說了不恰當?shù)脑?，他們也能識別，就是現(xiàn)場主管管理不恰當，他們也能適應，先入為主啊。再說了，按照正當流程來走，也能讓客戶信息管理軟件下載們心生恭敬，從而主動接受公司的文化，慢慢地適應環(huán)境。而流程一破壞，則只能讓應聘者感受到一種不規(guī)范，一種沒有流程保障的混亂，然后只能是等不及的就逃之夭夭，欲速則不達啊。

其實，任何流程都包含了一種管理思想，流程一打亂，思想都沒了。思想沒了，人還有用嗎？在這個案例中，幾乎所有干部都不具備流程意識，對流程沒有半點敬畏之心，人人都喜歡按照個人的行為習慣行事，按照個人的經(jīng)驗管理，絲毫都沒有組織觀念，自然也不重視流程，內(nèi)部管理之亂、效率之低令人咋舌，否則，也不會如此缺工、新客戶信息管理軟件下載也不會到現(xiàn)場走一圈就嚇跑了。

在客戶資料管理軟件下載運營過程中，流程貫穿了客戶資料管理軟件下載運營的始終，每一件事都在流程控制之中，客戶資料管理軟件下載運營的高效率一定是依靠流程來產(chǎn)生的，忽略流程、輕視流程實際上就是不懂管理，不懂管理自然是難有高效率，這也就是流程對不遵守流程的無知者們的一種懲罰吧。