個(gè)性化的績效方案應(yīng)該系統(tǒng)設(shè)計(jì)

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最近，經(jīng)常有醫(yī)院來電咨詢，想直接購買醫(yī)院績效管理方案（公司為其他醫(yī)院設(shè)計(jì)的），針對(duì)這種情況，公司統(tǒng)一了口徑：可以免費(fèi)給，但是希望醫(yī)院能做到在按照方案實(shí)施后，但凡出現(xiàn)的一切問題，與我公司無關(guān)。也請不要在任何場合提及方案是由我公司設(shè)計(jì)的。這是個(gè)很矛盾的問題，方案明明是信諾九州設(shè)計(jì)的，但是為什么又說不是我們設(shè)計(jì)的呢？因?yàn)榉桨甘菫閯e的醫(yī)院設(shè)計(jì)的，而不是為所有醫(yī)院設(shè)計(jì)的，為所有醫(yī)院設(shè)計(jì)的績效管理方案在衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳、局那里。你非要拿別人的鞋子穿在自己的腳上，鞋的材質(zhì)、大小、軟硬等會(huì)不會(huì)和腳？恐怕只有穿了這種鞋子的人才知道。

醫(yī)院績效管理方案，一定是基于每家醫(yī)院獨(dú)特的現(xiàn)實(shí)情況而設(shè)計(jì)的，并不適合每家醫(yī)院。

在設(shè)計(jì)績效管理方案前，信諾九州都要做好充足的調(diào)研，調(diào)研包括很多方面：掃樓（清晰了解醫(yī)院的布局和部門科室的設(shè)置），包括洗手間的位置，和各種被醫(yī)院遺忘的角落，為下一步崗位跟蹤調(diào)研打下基礎(chǔ)；訪談，對(duì)醫(yī)院關(guān)鍵崗位執(zhí)崗人進(jìn)行交流溝通，了解醫(yī)院現(xiàn)實(shí)存在的各類問題；問卷，結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)實(shí)情況設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)、能體現(xiàn)醫(yī)院深層次問題的調(diào)研問卷（管理調(diào)研問卷、崗位分析問卷），在發(fā)放問卷時(shí)，還要充分與被調(diào)研人溝通，打消顧慮，促使他們按照實(shí)際情況填寫問卷；調(diào)研，信諾九州項(xiàng)目人員會(huì)仔細(xì)跟蹤每個(gè)崗位的日常工作，記錄工作中的細(xì)枝末節(jié)，并通過對(duì)執(zhí)崗情況的觀察及與執(zhí)崗人溝通交流，發(fā)現(xiàn)更多醫(yī)院存在管理漏洞和盲點(diǎn)，如：科室與科室間、崗位與崗位間的職責(zé)交叉、執(zhí)崗人與崗位要求之間的能力匹配、醫(yī)院整體的價(jià)值取向、醫(yī)護(hù)人員的精神面貌和工作態(tài)度、醫(yī)患關(guān)系間的危機(jī)因素等。這些調(diào)研結(jié)果都會(huì)影響將來的方案設(shè)計(jì)思路。所以最后出來的醫(yī)院績效管理方案一定是圍繞著醫(yī)院戰(zhàn)略、符合醫(yī)院現(xiàn)實(shí)情況，并具有前瞻性和指揮棒特點(diǎn)的。

當(dāng)然，做完上述的一切，還不能設(shè)計(jì)出完整的績效管理方案。為了方案能順利實(shí)施，信諾九州必須將調(diào)研結(jié)果，進(jìn)行分析歸納，并提出組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和崗位設(shè)置建議，并進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)價(jià)，以確定各崗位在整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過程中的含金量?？梢赃@樣理解，客戶資料管理軟件分配就如同一個(gè)大的水泵，為了這臺(tái)水泵能公平公正的向各個(gè)節(jié)點(diǎn)供水，并得到各科室的滿意，組織架構(gòu)和崗位設(shè)置必不可少。同時(shí)，再進(jìn)行客戶信息管理軟件，就能充分控制各科室、各崗位的發(fā)展方向，并體現(xiàn)各崗位的勞動(dòng)量和勞動(dòng)質(zhì)量及貢獻(xiàn)大小。所以，設(shè)計(jì)一套完善的醫(yī)院績效方案，必須是量體裁衣。在實(shí)施方案時(shí)，任何一點(diǎn)與醫(yī)院現(xiàn)實(shí)情況不一致，都可能導(dǎo)致方案執(zhí)行打折扣。一旦出現(xiàn)打折扣現(xiàn)象，最后的結(jié)果將跟著打折扣。

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