第一時間怎樣巧妙對客戶進行詢問

在物流軟件下載中，巧妙地向客戶詢問的好處很多，它不僅可以較好地把握客戶需求，與客戶保持良好的關系，還有利于掌握和控制談判進程，減少與客戶之間的誤會。泛普軟件小編在這里與你分享在第一時間巧妙對客戶如何進行詢問。
　　不僅是在挖掘客戶需求時需要問，在促進客戶成交時也要問。巧妙詢問是有系統(tǒng)和針對性的，先是弄清了客戶需求，接著為自己介紹公司及產品做好了鋪墊，同時引起客戶對本公司的興趣，接下來站在客戶需求的立場上提出問題，以幫助對整個談判局面的控制，最后有目的地促進交易完成，并為以后的長期合作奠定基礎。
　　但是，如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達不到預期的目的，恐怕還會引起客戶的反感，從而造成與客戶關系的惡化，甚至破裂。所以，推銷員在向客戶提問時需要掌握以下要點。許多企業(yè)員工經常參加杭州企業(yè)管理培訓或開通了網上企業(yè)大學，經過一段時間的學習和實踐，對企業(yè)的發(fā)展還是有一定的幫助。
　　(1)問題必須切中實質
　　在溝通中，任何提問都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，這是每一個物流軟件下載人員都必須記住的。因此，與客戶溝通過程中的一言一行要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的物流軟件下載目標。對此，在約見客戶之前，推銷員應該針對最根本的物流軟件下載目標根據實際情況進行逐步分解，然后根據分解之后的小目標考慮好具體的提問方式。這樣制定出來的問題，不僅可以避免因談論一些無聊話題浪費彼此的時間，又可以循序漸進地實現(xiàn)各級目標。
　　(2)多提開放性的問題
　　開放性提問是與封閉性提問相對的，所謂的封閉性提問是答案已經受到限定的提問，客戶只能在有限的答案中進行選擇，這些答案往往是“是”、“不是”、“對”、“錯”、“有”、或者“沒有”等簡短的答案，比如“我能否留下產品的相關資料呢?”“您是不是覺得和大公司合作比較可靠?”等等。封閉性提問不僅會使客戶感到很被動，還會產生被審問的感覺，而推銷人員也只能從客戶的答案中得到極其有限的信息。
　　因此，推銷員應該多向客戶問一些開放性問題，不要限定客戶回答問題的答案，在通過管理培訓的學習，能夠完全讓客戶根據自己的興趣，圍繞談話主題說出自己的真實想法。開放性提問可以令客戶感到自然且能暢所欲言，有助于物流軟件下載人員根據客戶談話了解更有效的客戶信息。而且，在客戶感到不受約束、暢所欲言之后，他們通常會感到放松和愉快，這顯然有助于雙方的進一步溝通與合作。
　　常見的開放性問題有：
　　◎“……怎(么)樣”或者“如何……”
　　典型問法：
　　“您通常都是怎樣(如何)應付這些問題的?”
　　“我們怎樣做，才能滿足您的要求?”
　　“您希望這件事最終得到怎樣的解決才算合理?”
　　“您覺得形勢會朝著怎樣的趨勢發(fā)展下去?”
　　◎“為什么……”
　　典型問法：
　　“為什么您會面臨如此嚴重的問題?”
　　“您今天為什么如此神采奕奕?”
　　“為什么您會對××產品情有獨鐘?”
　　◎“什么……”
　　典型問法：
　　“您遇上了什么麻煩?”
　　“您對我們有什么建議?”
　　“您的合伙人還有什么不同想法?”
　　“如果采用了這種產品的話，您的工作會發(fā)生什么變化?”
　　◎“哪些……”
　　典型問法：
　　“您對這種產品有哪些看法?”
　　“哪些問題經常令您感到頭疼?”
　　“您覺得這種產品的哪些優(yōu)勢最吸引自己?”