績效管理的困擾

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第一大困擾：績效考評不考評績效

很多CRM軟件下載所謂的績效考評，根本就沒有考評績效。這樣的情況在很多crm軟件下載都存在，只是體現(xiàn)的方式不同而已。例如：有的crm軟件下載實(shí)施的所謂的績效考評，全公司所有的人統(tǒng)統(tǒng)使用一張考評表，考評項(xiàng)目當(dāng)然都是一樣的“德、勤、能、績”四大方面。為什么在績效考評中考評這些東西？績效考評就應(yīng)該考評績效，干嘛非要把“德、勤、能”也攪在里面？我們這樣說，并不是認(rèn)為“德、勤、能”、而是不要把這四樣?xùn)|西放到一起考評，應(yīng)該放到“crm管理系統(tǒng)下載招聘/干部晉升/任用/崗位調(diào)整”等等的考評上。

所謂的績效，就是該崗位的職責(zé)履行得如何，對任務(wù)完成得如何？該干的活，干得如何？這才是績效。其余別的東西都不是績效，就不應(yīng)該放在crm軟件中。所以，應(yīng)該是crm管理系統(tǒng)下載做什么就考什么，沒干的事情根本不要考評！由此，考評之前必須要做一件事，就是明確每一個(gè)崗位的職責(zé)和任務(wù)。如果各個(gè)崗位的職責(zé)、任務(wù)都不清晰，不知道各個(gè)崗位該干什么，那么憑什么說人家干的如何呢？

并且，有些內(nèi)容根本不要考評。例如，“工作態(tài)度”。你說我“態(tài)度不好”，你態(tài)度還不好呢！憑什么??？結(jié)果是吵架。

“你重視什么就考評什么，crm管理系統(tǒng)下載會(huì)做好你所考評的，而不是做好你心里所希望的事”，讓crm管理系統(tǒng)下載做好你希望事情的方法就是，把希望做好的事，納入考評指標(biāo)。

總結(jié)一下，績效體系建立的三句話：第一：干什么就考評什么。第二：公司重視什么就考評什么。第三：不要把“德、勤、能”“工作態(tài)度、工作能力”這些內(nèi)容納入績效考評，這些東西根本就不是“績效”。

第二大困擾，總經(jīng)理不參與crm軟件

總經(jīng)理不參與績效考評，這個(gè)非常麻煩?？冃Э荚u、績效管理應(yīng)該由誰來做？

第一，考評是大家的事而不僅僅是人力資源部的事。各位老總是主角。

如果總經(jīng)理是旁觀者，光來看人力資源部來安排，這不行。如果老總們不懂得績效管理是誰的責(zé)任、不知道用什么方法，用什么工具，達(dá)到什么目的，如何來推進(jìn)，績效管理就根本搞不好。所以我們講，“總經(jīng)理是第一人力資源總監(jiān)”。

沒有總經(jīng)理直接參與，人力資源部門往往無法有效調(diào)度其他部門的總監(jiān)/經(jīng)理，特別是一些強(qiáng)勢部門（例如銷售/市場/營銷部門）經(jīng)理。導(dǎo)致績效管理體系建設(shè)進(jìn)展緩慢，沒有各個(gè)部門經(jīng)理的全情參與，績效管理制度體系往往不完善。

總經(jīng)理不參與，各級干部以及廣大crm管理系統(tǒng)下載在實(shí)施績效考評時(shí)，往往敷衍了事，導(dǎo)致績效管理的實(shí)施效果大打折扣。

總經(jīng)理不參與，各個(gè)部門經(jīng)理的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)由誰來定？人力資源部門定不出來，各個(gè)部門自己也無法給自己定指標(biāo)。必須是總經(jīng)理才能定出各個(gè)部門的指標(biāo)！

第二，總經(jīng)理之外的其他人都有人考評，而總經(jīng)理不被考評，也是不對的。

crm軟件指標(biāo)有三個(gè)層次：總經(jīng)理的考核指標(biāo)；部門經(jīng)理的考核指標(biāo)；各個(gè)崗位的考核指標(biāo)。

各個(gè)崗位的指標(biāo)由部門經(jīng)理的指標(biāo)分解而來，部門經(jīng)理指標(biāo)是總經(jīng)理的指標(biāo)分解出來。總經(jīng)理的指標(biāo)承載了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，是績效管理的關(guān)鍵所在。

第三大困擾，各級經(jīng)理的抗拒

一些部門經(jīng)理，他們覺得，“人力資源管理是我額外的事，這怎么是我干的活？”

不少經(jīng)理，徒有虛名，并不具備經(jīng)理人的素質(zhì)，不知道該怎么去做經(jīng)理。管理者不管理，還把自己當(dāng)成一個(gè)超級銷售員，把自己當(dāng)成一個(gè)高級工程師。其實(shí)，作為一個(gè)管理者，你不是一個(gè)超級銷售員或高級研發(fā)、技術(shù)人員，而是一個(gè)crm軟件下載管理者。你要給下屬們要分配任務(wù)；你要能夠識(shí)別、辨別誰干得如何；你要評價(jià)他們的表現(xiàn)，評價(jià)他們的貢獻(xiàn)度。你還要激勵(lì)你的下屬，培訓(xùn)他們，讓他們更高效的工作。管理者必須要管理。

“我還忙著呢？”不少經(jīng)理人用這樣的托詞。但，該你干的事你不干，你忙什么忙？越是處于高的崗位，你的精力就越是應(yīng)該更多地放在管理你的下屬上。光你一個(gè)人，即使是呂布再世，又能夠殺幾個(gè)敵？

第四大困擾，缺少績效分析

crm軟件下載做績效考評，首先應(yīng)該明確，考評的目的是什么。

考評的根本目的是為了改善，改善crm管理系統(tǒng)下載的能力、crm管理系統(tǒng)下載的工作態(tài)度，從而改善整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效。而團(tuán)隊(duì)的改善，整個(gè)組織的改善，績效分析不做是不行的。

考核下來一定要分析，通過面談等方式得出，crm管理系統(tǒng)下載能出色完成任務(wù)，是什么原因？crm管理系統(tǒng)下載的工作失誤，活干得差，是什么原因？要把原因找到，分析出結(jié)果后，做得好的加以繼承和推廣，做得差的及時(shí)改善。整個(gè)分析結(jié)果最后要作為公司的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)加以存檔。然后改善，這樣才能達(dá)到績效管理的目的。

第五大困擾，迷信

crm軟件下載管理沒有什么絕招，只有把公司的任務(wù)、目標(biāo)理清楚，把公司各個(gè)崗位的SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）做出來，像建一棟大廈一樣，踏踏實(shí)實(shí)地把地基打好，將這些基礎(chǔ)工作都做好，這就是絕招。做到這一點(diǎn)之后，然后再去找一些方法，所謂“先有道，后有術(shù)”。

不少人在績效管理的過程中還是相當(dāng)迷信的，表現(xiàn)在：第一，迷信自己過去成功的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)主義。第二，迷信明星crm軟件下載。第三，迷信商學(xué)院、教科書。crm軟件下載管理具有環(huán)境依賴性，借鑒時(shí)一定要根據(jù)具體的情況，具體的條件，不可照搬，不可迷信。

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