流程管理與業(yè)務(wù)流程分析

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       現(xiàn)今，我國的流程管理現(xiàn)狀是：大部分企業(yè)都沒有形成一個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程體系，即使形成了也不是一個(gè)成熟的體系；活動(dòng)的職責(zé)權(quán)限不明確，流程混亂，流轉(zhuǎn)周期長，以致效率低；內(nèi)部的流程監(jiān)控體現(xiàn)需要改善，無法實(shí)時(shí)監(jiān)控KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）和控制點(diǎn)。

       流程被理解為"達(dá)到某種特定的管理經(jīng)營目標(biāo)而需要的一系列動(dòng)作和步驟"。企業(yè)的所有業(yè)務(wù)都是在流程中運(yùn)作，不管是內(nèi)部還是外部的流程都分為為經(jīng)營流程、管理流程和業(yè)務(wù)流程。而這三間之間的關(guān)系就是：經(jīng)營流程決定業(yè)務(wù)流程的方向，管理流程是經(jīng)營流程和業(yè)務(wù)流程的支撐。

       經(jīng)營流程包括：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品定位、資源設(shè)置計(jì)劃、基本流程確定、考評政策和原則等。業(yè)務(wù)流程包括：市場營銷流程、研發(fā)設(shè)計(jì)流程、生產(chǎn)制造流程、質(zhì)量管理流程、銷售管理流程、貯運(yùn)管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、服務(wù)管理流程等。管理流程包括：人力資源管理流程、技術(shù)及設(shè)備管理流程、質(zhì)量管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、績效考評流程等。

       業(yè)務(wù)流程分析是（BPA），是進(jìn)一步細(xì)化分析業(yè)務(wù)功能，以獲得業(yè)務(wù)流程圖（TFD），相當(dāng)于一個(gè)反映企業(yè)業(yè)務(wù)處理過程的流水賬本。幫助確定流程工作與合作建模的基本要素，更好地分析理解與其他要素（業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)策略、面對的問題、產(chǎn)生的影響、組織機(jī)構(gòu)參與者等）的關(guān)系。業(yè)務(wù)流程分析的目的是形成合理、科學(xué)的業(yè)務(wù)流程。通過分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（BPR），產(chǎn)生新更為合理的業(yè)務(wù)流程。

       在企業(yè)的管理過程中流程管理能夠體現(xiàn)出其價(jià)值，如果流程管理實(shí)施成功，可以克服資源不足的缺點(diǎn)，助企業(yè)提高業(yè)績。在現(xiàn)實(shí)管理中可以經(jīng)常接觸到流程管理，也加快了價(jià)值鏈管理的普及速度，但是，大部分企業(yè)都認(rèn)為自身不缺流程，真正缺少的是符合企業(yè)實(shí)際情況的流程并且落實(shí)到位。只有流程落實(shí)到位，才是真正符合企業(yè)的發(fā)展需求。

       企業(yè)的運(yùn)營成本很多都消耗在不同部門和不同崗位間的協(xié)調(diào)運(yùn)作中。這樣的運(yùn)作方式反而影響了企業(yè)的整體效率，這是大部分的企業(yè)在管理流程時(shí)的不足。企業(yè)流程就是讓不同部門職位能夠跨部門協(xié)作，共同為達(dá)到目標(biāo)而努力。

       企業(yè)的內(nèi)部控制解決方案過程中，控制活動(dòng)流程化提高效率和性能有五大優(yōu)勢：流程提供了行動(dòng)指南，避免每次動(dòng)作前都要重新考慮步驟從而浪費(fèi)精力；流程允許集中時(shí)間和資源在目標(biāo)和結(jié)果上，而不是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的每一個(gè)操作步驟上；流程提供給員工一種參考，使臨時(shí)員工迅速融入項(xiàng)目和操作流程中；流程通過提高生產(chǎn)率和鎖定目標(biāo)來降低生產(chǎn)成本；流程中尋找流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)，能提高內(nèi)部控制的效率。