怎樣表?yè)P(yáng)對(duì)被管理者才更有激勵(lì)意義

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　　根據(jù)表?yè)P(yáng)的內(nèi)容取向，可把表?yè)P(yáng)劃分為個(gè)人取向的表?yè)P(yáng)、過(guò)程取向的表?yè)P(yáng)和結(jié)果取向的表?yè)P(yáng)。個(gè)人取向的表?yè)P(yáng)包括對(duì)受教育者的能力、品質(zhì)、價(jià)值等人格特質(zhì)的表?yè)P(yáng)。過(guò)程取向的表?yè)P(yáng)針對(duì)的是受教育者付出的努力或運(yùn)用的策略，這種表?yè)P(yáng)指向受教育者行為的過(guò)程，也稱具體表?yè)P(yáng)。結(jié)果取向的表?yè)P(yáng)則指向兒童的具體行為或結(jié)果的適宜性。從歸因的角度可以把表?yè)P(yáng)分為能力取向的表?yè)P(yáng)和努力取向的表?yè)P(yáng)。能力取向的表?yè)P(yáng)指對(duì)受教育者的能力進(jìn)行表?yè)P(yáng)。努力取向的表?yè)P(yáng)則指針對(duì)受教育者在任務(wù)過(guò)程中的努力程度給予表?yè)P(yáng)。根據(jù)目標(biāo)的導(dǎo)向可以將表?yè)P(yáng)分成社會(huì)比較的表?yè)P(yáng)和掌控取向的表?yè)P(yáng)。社會(huì)比較的表?yè)P(yáng)是指對(duì)個(gè)體優(yōu)于常規(guī)或同伴的表現(xiàn)所進(jìn)行的表?yè)P(yáng)。掌控取向的表?yè)P(yáng)是指對(duì)個(gè)體掌握或理解新技能的深度所進(jìn)行的表?yè)P(yáng)。

　　教育是一門(mén)藝術(shù)，表?yè)P(yáng)更是這門(mén)藝術(shù)中的藝術(shù)。當(dāng)代心理學(xué)采用了故事情境角色扮演等研究范式，從多方面探討了影響表?yè)P(yáng)效果的因素。這些研究的結(jié)果對(duì)在教育和管理中如何進(jìn)行科學(xué)的表?yè)P(yáng)提供了有益借鑒。

　　一、表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)注意不同類型表?yè)P(yáng)蘊(yùn)含的信息

　　相比于蘊(yùn)含著內(nèi)在穩(wěn)定不可控信息的個(gè)人取向和能力取向的表?yè)P(yáng)來(lái)說(shuō)，過(guò)程取向的表?yè)P(yáng)蘊(yùn)含著不穩(wěn)定的可控信息，它更能增加個(gè)體的掌控動(dòng)機(jī)。而且過(guò)程取向的表?yè)P(yáng)能真正欣賞對(duì)方創(chuàng)造了什么或正在創(chuàng)造什么，包括他的想法、策略和行動(dòng)，更能幫助個(gè)體形成良好的歸因模式。這就告訴我們，無(wú)論失敗還是成功，過(guò)程取向的表?yè)P(yáng)都可以給予，因?yàn)檫^(guò)程集中于怎樣克服失敗取得成功。在這里需要注意的是，在個(gè)體失敗后實(shí)施過(guò)程取向的表?yè)P(yáng)時(shí)，目的不能僅僅是讓他們更努力，更應(yīng)該引領(lǐng)他們找到好的狀態(tài)，最好是幫助他們獲得成功的技能。這將是對(duì)個(gè)體的內(nèi)在改變而非簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)。此外，社會(huì)比較的表?yè)P(yáng)蘊(yùn)含著更多社會(huì)對(duì)個(gè)體隨后表現(xiàn)期許的不確定信息，受到社會(huì)比較表?yè)P(yáng)后的個(gè)體在隨后的失敗中會(huì)更無(wú)助和消極。故表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)多與個(gè)體自身以往的表現(xiàn)進(jìn)行縱向比較。已有的研究還告訴我們，對(duì)于個(gè)體在簡(jiǎn)單任務(wù)中取得的成績(jī)應(yīng)少表?yè)P(yáng)為佳，因?yàn)閭€(gè)體認(rèn)為簡(jiǎn)單任務(wù)下的表?yè)P(yáng)蘊(yùn)含著對(duì)他們低能力的評(píng)價(jià)。

　　二、表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)考慮受表?yè)P(yáng)者的主體因素

　　關(guān)于性別對(duì)表?yè)P(yáng)效果影響的研究結(jié)果告訴我們，與男生相比，女生更容易受到他人評(píng)價(jià)反饋的影響。這啟發(fā)我們對(duì)于女生應(yīng)盡可能給予過(guò)程取向和結(jié)果取向的表?yè)P(yáng)，避免能力取向的表?yè)P(yáng)。或許有人會(huì)說(shuō)，對(duì)于一個(gè)經(jīng)常低估自己的自卑的女生，我們是否應(yīng)該給予她能力的表?yè)P(yáng)以鼓勵(lì)和肯定，已有的研究表明這樣做的結(jié)果很可能使她們面對(duì)隨后的挫折時(shí)更脆弱。所以要提升自信和動(dòng)機(jī)不應(yīng)是通過(guò)夸她們聰明，而是通過(guò)過(guò)程取向或結(jié)果取向的表?yè)P(yáng)讓她們聚焦于創(chuàng)造的過(guò)程。相對(duì)于女生，男生的自我評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較穩(wěn)定，他們可能會(huì)更加勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。所以對(duì)男生的表?yè)P(yáng)可以考慮在實(shí)施過(guò)程和結(jié)果取向表?yè)P(yáng)的同時(shí)，給予少量的能力取向和社會(huì)比較的表?yè)P(yáng)，以增強(qiáng)他們的自我價(jià)值感和能力感。

　　三、要避免實(shí)施表?yè)P(yáng)的幾種情況

　　表?yè)P(yáng)未必有害，但表?yè)P(yáng)也未必都有益，不管是教育者隨意拋出的還是精心設(shè)計(jì)的一個(gè)表?yè)P(yáng)，有時(shí)候可能帶來(lái)負(fù)面的效果。比如當(dāng)任務(wù)比較簡(jiǎn)單時(shí)，像低挑戰(zhàn)性、低努力、低錯(cuò)誤率的情境，不給予表?yè)P(yáng)將有更大的收益。因?yàn)槿绻@時(shí)給予表?yè)P(yáng)，可能暗示對(duì)方能力較低，或者是出現(xiàn)了錯(cuò)誤的聯(lián)結(jié)——只有當(dāng)他們做事快、輕松、完美，他們才是聰明的、值得表?yè)P(yáng)的，而這會(huì)使他們不喜歡學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。再如，當(dāng)個(gè)體出于自身的內(nèi)在動(dòng)機(jī)從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，實(shí)施表?yè)P(yáng)可能出現(xiàn)過(guò)度理由效應(yīng)，故此時(shí)實(shí)施表?yè)P(yáng)也要非常謹(jǐn)慎。實(shí)施表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)該是真誠(chéng)和熱情的“無(wú)條件的積極關(guān)注”，不考慮個(gè)體原有的價(jià)值評(píng)判過(guò)程，通過(guò)表?yè)P(yáng)將價(jià)值觀強(qiáng)加給對(duì)方，這將導(dǎo)致對(duì)方認(rèn)知的失調(diào)、自我的分裂，這種強(qiáng)制性的表?yè)P(yáng)也是需要避免的。最后，人們對(duì)世界感知的情緒體驗(yàn)是多渠道的，當(dāng)個(gè)體有了良好表現(xiàn)時(shí)，給予他們一個(gè)溫暖的微笑、贊許的眼神、親切的擁抱，可能會(huì)比只給口頭上的表?yè)P(yáng)帶來(lái)更多積極的情緒體驗(yàn)，進(jìn)而產(chǎn)生更強(qiáng)的行為動(dòng)力。