新支付手段下醫(yī)院管理的思索

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

服務(wù)業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響很大，尤其是現(xiàn)在的服務(wù)業(yè)，比如金融服務(wù)的發(fā)展。任何一個(gè)服務(wù)手段的改進(jìn)都可能引起一個(gè)服務(wù)模式的變革，有時(shí)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)的出現(xiàn)給人們的生活帶來(lái)了翻天覆地的變化，從醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域來(lái)看，我們的醫(yī)療服務(wù)必須關(guān)注跨界的服務(wù)手段，我們需要展開(kāi)新支付手段下醫(yī)院管理的思索——醫(yī)療服務(wù)的變革。

從本質(zhì)上說(shuō)，我們的醫(yī)療服務(wù)都是“以病人為中心”、圍繞“方便病人就醫(yī)”來(lái)展開(kāi)工作。當(dāng)然我們的衛(wèi)生部也會(huì)提出要求，舉個(gè)例子，衛(wèi)生部會(huì)提出“預(yù)約診療服務(wù)”、“三好一滿意”、“便民利民”等要求。比如這幾年在大力推行的“預(yù)約診療服務(wù)”，有相關(guān)的文件在推進(jìn)、有相關(guān)的活動(dòng)在推進(jìn)、還有更具體的提出怎么推進(jìn)的方法，現(xiàn)在我們就用“預(yù)約診療服務(wù)”為例來(lái)說(shuō)明我們的服務(wù)手段改進(jìn)對(duì)服務(wù)模式的影響。

預(yù)約診療服務(wù)，在手段上，我們很早以前通過(guò)電話進(jìn)行咨詢和預(yù)約。很多醫(yī)院都忙不過(guò)來(lái)，后來(lái)接受了114、12580的幫助，但還是忙不過(guò)來(lái)。隨后有了網(wǎng)上預(yù)約，現(xiàn)在有了微信預(yù)約。電話預(yù)約有很多的內(nèi)容，醫(yī)院也都有網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)，手機(jī)預(yù)約也有自己的平臺(tái)，我們現(xiàn)在是跟電信在合作，現(xiàn)在我們又跟微信這個(gè)平臺(tái)結(jié)合，同時(shí)新增了一個(gè)支付功能，這樣內(nèi)容就豐富了很多。內(nèi)容上，我們從最開(kāi)始單純的掛號(hào)咨詢，到網(wǎng)上能夠查詢一些檢查檢驗(yàn)結(jié)果，再到網(wǎng)上銀行支付和支付寶等，甚至現(xiàn)在還可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上的患者個(gè)性化交流，有些已經(jīng)逐步過(guò)度到視頻會(huì)診。由于手段的改進(jìn)、內(nèi)容的改善，給醫(yī)療服務(wù)模式上帶來(lái)了很大的變化。

手機(jī)預(yù)約和支付功能的結(jié)合，推動(dòng)了移動(dòng)醫(yī)療的廣泛應(yīng)用。可以預(yù)見(jiàn)，移動(dòng)醫(yī)療將帶來(lái)醫(yī)療服務(wù)的變革。理論上，移動(dòng)醫(yī)療可以在網(wǎng)上完成一切診療活動(dòng)，但目前達(dá)不到，只是部分診療服務(wù)項(xiàng)目，如預(yù)約掛號(hào)、咨詢、查詢檢驗(yàn)檢查結(jié)果、網(wǎng)上支付等。而移動(dòng)醫(yī)院必須是整個(gè)診療過(guò)程，還包括診視、開(kāi)方和取藥。

從發(fā)展角度看，手機(jī)支付功能的出現(xiàn)令移動(dòng)醫(yī)療成為移動(dòng)醫(yī)院變得可能。我們的院內(nèi)服務(wù)，可以延伸到院外服務(wù)；網(wǎng)上會(huì)診，可以到網(wǎng)上診療；也可以出現(xiàn)網(wǎng)上診所，網(wǎng)上藥房等。醫(yī)生的診療行為自然而然地將從院內(nèi)延伸到院外。我想對(duì)我們醫(yī)藥界也是很大的沖擊。這解決了一個(gè)醫(yī)院信息化所帶來(lái)的問(wèn)題，如無(wú)紙化；也解決醫(yī)生的看病問(wèn)題，如多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、自由執(zhí)業(yè)、社會(huì)醫(yī)生等。然而，我們的現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)必須解決一系列問(wèn)題。便捷的手機(jī)支付功能將對(duì)我們產(chǎn)生很大的影響。我們應(yīng)該跨界綜合利用一些新媒體、新技術(shù)，來(lái)開(kāi)創(chuàng)醫(yī)療服務(wù)新手段，完成預(yù)約、看病、交費(fèi)、開(kāi)方、取藥、送藥、開(kāi)單、檢查、查詢等等服務(wù)。