為什么受傷的總是你？—人力資源管理價值的再思考

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• 為什么受傷的總是你？—人力資源管理價值的再思考 經(jīng)常地，我會在企業(yè)中發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：當企業(yè)的內(nèi)部管理出現(xiàn)問題的時候，老板第一個想起來要追究責任的部門通常都是人力資源部。那為什么受傷的總是HR？同時，我也經(jīng)常在HR的專業(yè)場所發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：當我們的HR從業(yè)者們討論組織的人力資源管理時，總是會自覺不自覺地陷入到對一個個具體問題的解決方案的尋找和討論之中。甚至，更多的時候，我們還會“執(zhí)著于”對某一個具體的工具、方法、技術(shù)的優(yōu)化之中。我們的人力資源似乎總是在忙著“埋頭拉磨”，而忘記了“抬頭看天”。即便偶爾有人談起“戰(zhàn)略性人力資源管理”的時候，也往往會流于一種原則性，甚至是期待性的“高談闊論”，似乎“讓人力資源管理成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴”不過是一種遙不可及的“共 產(chǎn) 主 義理想”。但是，事實真的是這樣的嗎？我們的人力資源管理難道永遠只是一個“成本中心”？永遠只是一個“二線部門”？永遠只是一個老板意圖的“傳聲筒”和“執(zhí)行器”嗎？甚至永遠都是管理不善的“替罪羊”和“出氣筒”嗎？如果不是，那么，真正的人力資源管理又應(yīng)該是什么樣子？我們的人力資源管理部門和人力資源管理者們到底應(yīng)該做些什么？到底應(yīng)該從哪些方面去努力和實踐，來尋找自己的未來和價值？最近我親身遇到的一些案例和觀察到的一些現(xiàn)象引發(fā)了我的上述思考。我愿意將我的觀察與思考與大家共享，作為引玉之磚，一同來探尋企業(yè)人力資源管理真正應(yīng)該擁有的未來。 案例與觀察：人力資源管理的迷思 迷思之一：企業(yè)發(fā)展了，管理如何與企業(yè)一同發(fā)展？典型案例：前不久，一個傳媒企業(yè)的老總，帶著她的主管人力資源的副總裁、人力資源總監(jiān)來我們公司拜訪，一個關(guān)鍵的核心議題就是——企業(yè)在不斷的發(fā)展壯大，可是企業(yè)的管理方式還是當年“游擊隊”時候的做法，于是，老員工的激勵、新員工的吸納、新員工吸納后的融入與訓練、員工的業(yè)績管理和評估、公司的治理結(jié)構(gòu)和運行管理機制的建立等等一系列問題都出現(xiàn)了。人力資源管理部門到底應(yīng)該做些什么才能讓企業(yè)的整體管理水平和整個管理機制能夠適應(yīng)、甚至促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，而不是像現(xiàn)在這樣，制約企業(yè)的發(fā)展？ 迷思之二：高薪為啥留不住高端人才？典型案例：2010/03/15的《北京青年報》的一篇報道說：“基金經(jīng)理大逃亡塵埃尚未落定，券商大牌分析師又開始抱團跳槽?！逼涞湫痛砭褪恰皣鹱C券金牌分析師龔云華和周濤，以及多名分析師齊齊轉(zhuǎn)投齊魯證券麾下?！蓖瑫r，改報還預(yù)言：“這在剛剛領(lǐng)完年終獎的投行業(yè)里，或許僅僅是個開始?！倍鴮Φ湫偷摹爸R密集型行業(yè)”證券行業(yè)這無疑是“后果很嚴重”。面臨同樣困惑的還有萬科的老總郁亮（他在接受《中國企業(yè)家》雜志訪談時說，“員工都開寶馬、奔馳了，到底該怎么才能激勵和留住他們？”）和用友集團主管人力資源的高級副總裁郭延生（他在接受《世界經(jīng)理人》采訪是說：對于那些決定企業(yè)競爭力的人才而言，企業(yè)其實已經(jīng)沒有了“培訓他們的能力”、沒有了“用金錢刺激他們的能力”。事實上，早在“2007年的IT業(yè)已不再是最熱門的行業(yè)，房地產(chǎn)、金融、外貿(mào)、旅游餐飲，甚至在傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)，高級管理者的薪酬水平都在上升”。） 迷思之三：大量的年輕求職者閑逛街頭，企業(yè)卻現(xiàn)“用工荒”典型案例：在最近的電視報道中，我們經(jīng)?？吹綄|南沿海地區(qū)企業(yè)“用工荒”的連篇累牘的報道。企業(yè)采取了包括放寬企業(yè)的年齡限制、提高一定的工資標準、甚至有人力資源管理者變得像“找工作的民工一樣”打著“招工”的牌子招人等等多種招數(shù)，但都不能有效解決這個問題。而與此鮮明對比的卻是：我們在記者報道中看到，那些已經(jīng)步入就業(yè)年齡的80后求職者們似乎對用工企業(yè)并不買賬。他們已經(jīng)不在擁有和他們的上一代人一樣的“打工”理念。他們要求更好的工作條件、更好的薪酬待遇、更好的職業(yè)發(fā)展路徑、更好的工作生活的平衡，他們不希望自己被稱呼為“民工”，他們希望被當作“員工”來對待等等。因而，在我看來，這種“用工荒”現(xiàn)象其實并不是真正的供求失衡導致的。而是企業(yè)和企業(yè)的人力資源管理沒有真正把握勞動力供給市場發(fā)生的變化，并采取及時有效的應(yīng)對措施。 迷思之四：怎樣改進績效管理才能“讓老板滿意”典型案例：我一個客戶集團本部的人力資源部負責人在和我探討他們的人力資源年度工作計劃的時候，提出了這樣一個問題，“程老師，老板要求我們的績效管理要變革、創(chuàng)新、持續(xù)改進，我們該做些什么才能讓老板滿意？” 走出迷思：重新思考人力資源管理的定位 其實，前文所展現(xiàn)的案例，在我們的日常工作中都是再常見不過的了。而且，每當有這種情況發(fā)生的時候，老板第一個想到要對此負責任的部門就是“人力資源部”。因此，人力資源部也常常因此被老板“狠批”。那么，到底問題出在了哪里？“為什么受傷的總是人力資源管理部門？”如果我們想擺脫這種被動和困境，首先需要我們認真思考人力資源管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的一些最基本的問題：1. 定位問題：人力資源管理到底在企業(yè)經(jīng)營管理中處于什么樣的地位？2. 理念問題：什么是人力資源管理者應(yīng)該秉持的基本工作理念？即我們存在的理由和價值是什么？3. 專業(yè)認知：到底什么是真正的人力資源管理？即我們實現(xiàn)自身價值的方式是什么？ 人力資源管理是企業(yè)運營管理的核心我們都知道，企業(yè)運營管理的目的是：以一種能夠為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的方式來配置和使用企業(yè)資源，而企業(yè)能夠掌握的資源及其配置和使用的方式與效率決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。一般來說，企業(yè)需要運營管理的基本核心資源包括三類：①    物力資源（例如廠房、設(shè)備、技術(shù)以及地理位置等等）②    組織資源（例如組織的結(jié)構(gòu)、計劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)以及群體關(guān)系）③    人力資源（例如員工的經(jīng)驗、技能以及智慧）。不難看出，在企業(yè)需要運營管理的三類基本核心資源中，顯然人力資源是唯一的活的資源，也是唯一能夠利用其它資源創(chuàng)造價值的資源，因而也是企業(yè)運營管理中最重要的資源。這就是為什么“CCTV中國經(jīng)濟十年商業(yè)領(lǐng)袖”排名第一位的聯(lián)想集團董事局主席柳傳志一直強調(diào)的：“辦公司就是辦人”的核心原因。而如果我們仔細審視企業(yè)需要運營管理的三類基本核心資源，我們還會發(fā)現(xiàn)，在這三類資源中，有兩類資源（組織資源和人力資源）都同人力資源管理的職能存在直接而且密切的聯(lián)系，甚至說，都需要通過人力資源管理的職能、工具、方法和手段來實現(xiàn)。我想，這也就是為什么我們說：“企業(yè)的管理者首先都應(yīng)該是人力資源管理者”的根本原因吧。 為企業(yè)創(chuàng)造價值是人力資源管理必須秉持的核心理念我們的人力資源部門經(jīng)常面臨這樣的窘境：一方面，領(lǐng)導對你在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用期待甚高；另一方面，你做的事情又常常得不到企業(yè)各級管理者，甚至普通員工的大力支持和認可。那么，問題到底出在哪里呢？從我自己多年的實際管理和咨詢服務(wù)經(jīng)驗來看，關(guān)鍵的問題在于：我們的人力資源管理者沒有清醒地意識到我們應(yīng)該把“價值創(chuàng)造”作為我們工作的核心理念，并且真正有效地把這個理念貫穿到我們整個的人力資源管理實踐中去。事實上，如果你的人力資源管理實踐和活動不能為你的內(nèi)部用戶，包括你的股東、老板、同事、員工等等帶來積極的成果并幫助他們成功，你就不是在真正實踐“價值創(chuàng)造”的理念。而且，你也無法向企業(yè)證明人力資源管理的價值，無法贏得別人的尊重，甚至不能贏得在企業(yè)中的一席之地。而且，特別值得一提的是：你是不是為你的內(nèi)部客戶創(chuàng)造了價值不是由你自己的工作來定義的，是由你的用戶來定義的。如果他們認為你的工作沒有幫助他們的工作或個人成長取得成效，那么，無論你怎么論證自己主導的項目與活動多么合理、多么有用都是無濟于事的。 真正的人力資源管理是一套完整嚴謹?shù)墓芾眢w系在平常和企業(yè)的人力資源管理者的交流中，我經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一個非常關(guān)鍵的問題：我們的人力資源從業(yè)人員事實上對什么是真正的“人力資源管理”缺乏準確的認知。我想，這是導致他們在實踐中無法充分發(fā)揮人力資源管理的職能作用、無法實現(xiàn)通過人力資源管理幫助企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵原因！那么，到底什么是真正的“人力資源管理”呢？我認為，最準確的表述應(yīng)該是：“人力資源管理是指對員工的行為、態(tài)度以及績效會產(chǎn)生影響的各種政策、管理實踐以及制度的總稱。 《人力資源管理：贏得競爭優(yōu)勢》而這個定義給我們的最大啟發(fā)就是：真正的能夠為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的人力資源管理是一種以人為對象、以人為中心綜合管理體系，它需要我們綜合運用各項人力資源管理的職能、方法和工具（即：打出人力資源管理的“組合拳”），來對員工的態(tài)度、能力、行為、績效產(chǎn)生影響，從而幫助他們創(chuàng)造價值。事實上，由于“人”本身的復(fù)雜性，想要對“人”的態(tài)度、能力、行為、績效真正產(chǎn)生影響，就不能簡單依靠一項人力資源政策、措施或者辦法來解決。我們很多的老板，甚至很多的人力資源管理者常常犯的一個錯誤就是：寄希望于通過一項人力資源管理舉措或政策（比如，薪酬激勵或績效管理）來解決企業(yè)管理的問題。這就是忽略了“人”的復(fù)雜性，忘記了人力資源管理是一項“系統(tǒng)工程”。因而也常常事倍功半，甚至事與愿違。走出迷思：摒棄典型的錯誤實踐很多的人力資源管理者慨嘆自己的工作難以開展，除了上文所說的對人力資源管理作用的定位不清、指導理念理解不到位、人力資源管理的本質(zhì)內(nèi)涵認識不透徹之外，還有一個很要命的錯誤實踐就是：總是選擇孤軍奮戰(zhàn)，總是選擇“把所有問題都自己扛”。他們忘記了一個最重要的問題就是：只有各級管理者才是真正對員工實施管理的人。因此，任何人力資源管理實踐要想有效實施，都必須發(fā)動各級管理者參與到這些人力資源管理的實踐活動中來，同時還要讓他們熟練地掌握和運用這些政策、制度、工具、方法和技能。如果做不到這一點，我們就很難真正通過人力資源為我們的用戶帶來成長和工作成效的改進。 當然，有些時候，這個錯誤的發(fā)生不是因為人力資源管理部門認識不到位。而是公司的管理層認識不到位。他們錯誤地認為，直線經(jīng)理們已經(jīng)夠忙了，應(yīng)該由人力資源部門來代替各級經(jīng)理的人員管理。他們期待著人力資源部門能夠設(shè)計一些專業(yè)的、“有效的”制度、體系，而讓經(jīng)理們集中精力完成“本職工作”再為管理員工而費心。但是，現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理認為：人力資源管理工作的開展職責，是在各直線經(jīng)理身上，而不是在人力資源部門的身上。因為，2 平日與員工朝夕相處的，不是HR人員，而是該員工的直接上級。2 最知道部屬狀況的，不是HR人員，而是該員工的直接上級。2 最能夠影響部屬行為的，不是HR人員，而是該員工的直接上級。2 最能夠讓部屬憤而離職的，不是HR人員，而是該員工的直接上級。盡管如此，讓公司管理層和各級管理者意識到這一點的職責則毫無疑問的是在我們的人力資源管理者的身上。 贏在未來：實現(xiàn)人力資源管理價值的路線圖經(jīng)過上面的討論后，我們已經(jīng)從迷思中走出來了。那么，走出迷思后的人力資源管理又路在何方呢？在我看來，如果我們想真正讓人力資源管理在企業(yè)運營管理中發(fā)揮它應(yīng)有的價值，真正通過人力資源管理幫助企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，那么我們就需要完成以下四項修煉：1. 充分了解外部商業(yè)環(huán)境因素（包括技術(shù)、經(jīng)濟、全球化、人口結(jié)構(gòu)、勞動力市場變化等等）。企業(yè)不是在自我封閉的真空中運行。如果你不能事先了解、預(yù)見外部商業(yè)環(huán)境的變化，你就不能提前做出有針對性的人力資源方面的應(yīng)對舉措。而前述案例中出現(xiàn)的“用工荒”現(xiàn)象就會在你的企業(yè)出現(xiàn)，你就會因此成為老板眼中“不勝任的工資管理系統(tǒng)者”。2.真正了解企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和各內(nèi)部客戶為實現(xiàn)這些戰(zhàn)略而需要的人力資源管理方面的支持和幫助。并據(jù)此制定有效的人力資源管理戰(zhàn)略。這是HR能夠真正為企業(yè)創(chuàng)造價值的關(guān)鍵前提。3.讓自己有能力為企業(yè)提供有效的人力資源管理服務(wù)。這包括：構(gòu)建完備的人力資源管理機構(gòu)、選拔培養(yǎng)充分勝任的人力資源管理專業(yè)人員。只有機構(gòu)健全、人員勝任才能夠真正結(jié)合企業(yè)實際需要把各項人力資源管理職能的作用發(fā)揮到位。4.系統(tǒng)制勝。這包括兩個方面：一個是人力資源的高級管理者要學會運用人力資源管理的“組合拳”來實現(xiàn)管理目標；一個是要讓各級管理者都掌握人力資源管理的方法和手段并自覺運用。事實上，一項迄今為止最具有綜合性的關(guān)于人力資源管理的研究表明：“人力資源管理正在從一個專業(yè)化的、獨立的職能向一種更廣泛的公司能力轉(zhuǎn)化，在這種公司能力的建設(shè)中，人力資源經(jīng)理和直線經(jīng)理人員通過培養(yǎng)起一種伙伴關(guān)系來獲取競爭優(yōu)勢，并且達成企業(yè)的總體經(jīng)營目標?！边@也是為什么像海爾和美國的西南航空不怕參觀、不怕分享管理經(jīng)驗的根本所在。因為他們的能力已經(jīng)系統(tǒng)化，而且無處不在。 不是結(jié)語的結(jié)語作為一名擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗和扎實的管理理論基礎(chǔ)的運營管理專家來說，我始終堅信：企業(yè)管理的核心就是人力資源管理；而正確的人力資源管理一定能為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。我始終相信：只要方向?qū)α?，就不怕路遠！您認為呢？