禮儀也是一種競(jìng)爭(zhēng)力

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“禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力”許多人會(huì)說，這句話很荒謬，商務(wù)禮儀跟競(jìng)爭(zhēng)力有什么關(guān)系，其實(shí)這其中蘊(yùn)涵著智者的遠(yuǎn)慮和謀略?！　?/p>

禮儀，這是很多人看起來都很“懂”的問題。很多人都說，這是小兒科。真的是這樣嗎?我們先來看看下面的兩個(gè)和電話有關(guān)的小問題。

國(guó)內(nèi)手機(jī)號(hào)都是十一位。別人告訴你手機(jī)號(hào)碼，專業(yè)的商務(wù)人士是知道要主動(dòng)和人家核對(duì)。你怎么核對(duì)呢?

怎么核對(duì)，要看對(duì)方怎么告訴你。比如對(duì)方號(hào)碼是12345678901，十一位數(shù)字不可能一口氣說完不停頓，必然會(huì)幾位數(shù)字幾位數(shù)字地告訴你，這就是他的思維習(xí)慣。比如對(duì)方這樣告訴你：1234 567 8901。你和對(duì)方重復(fù)的時(shí)候呢，也應(yīng)該這樣重復(fù)，而不是按照你的某種習(xí)慣。你的習(xí)慣可能是123 456 78901，對(duì)方或許會(huì)在腦子里把這幾個(gè)數(shù)字再按他的習(xí)慣再排一排、想一想，因?yàn)樗涣?xí)慣這樣記憶。試想，人家會(huì)覺得你有多專業(yè)嗎?

尊重了對(duì)方的思維習(xí)慣，對(duì)方當(dāng)然不知不覺對(duì)你有了好印象、有親近感。很顯然，這在我們的商務(wù)交往中非常重要?！　“l(fā)短信，你知道署名嗎?

很多人以為自己很“有名”，天生就是“VIP”，發(fā)短信從不署名，也沒有稱呼，總認(rèn)為“天下誰人不識(shí)君”，誰都會(huì)把他號(hào)碼熟記于心。實(shí)際上我們往往只保存經(jīng)常聯(lián)系的，或者認(rèn)為重要的人士，不太可能把所有一面之緣或者雖然認(rèn)識(shí)卻不打交道的人手機(jī)號(hào)碼全都保存到手機(jī)上，這是很正常的，每到過年過節(jié)，我都能收到很多祝福短信。但對(duì)于沒有署名、沒有稱呼，而我又不知道是誰的短信，如果忙的話，就難做到一一回復(fù)了?；蛟S對(duì)方忙，或許忘了加稱呼或署名，但總之給人的感覺就是誠(chéng)意不夠。

著名導(dǎo)演馮小剛也說過，對(duì)于沒有稱呼的短信，他認(rèn)為沒有誠(chéng)意，是群發(fā)的，所以向來不回復(fù)。

所以我建議各位：以后給別人發(fā)短信，除非是經(jīng)常手機(jī)聯(lián)系的熟人，否則即使再忙，也要前有稱呼、后加署名。即使是問候短信，也讓對(duì)方知道這是我發(fā)給你的，而不是隨便的轉(zhuǎn)發(fā)。

剛才的兩個(gè)小例子，我相信在座各位，很多人平時(shí)都沒太注意。所謂事在人為，這個(gè)“為”，可以是好的“為”，成事;也可能是壞的“為”，敗事，就在我們?cè)趺醋隽?。今天我?huì)告訴大家更多能夠體現(xiàn)我們的專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、風(fēng)度的技巧和慣例。我們的形象、我們的人脈，就是在這樣一個(gè)個(gè)的細(xì)節(jié)中表現(xiàn)出來、建立起來，商務(wù)禮儀也是一種競(jìng)爭(zhēng)力。

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