四高招嚴格維護流程

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筆者所在公司的例行周會每周定在星期五召開，主要內容無非是由PMC（生產及物料控制）、生產、品質三個部門分別陳述本周的情況，同時負責生產的副總經理布置下周的任務。周會按照這樣的流程和規(guī)律開了快兩個年頭，大大小小也解決了不少實際存在的問題。這次開會，筆者又發(fā)現了一個很有意義的現象，希望各位讀者以此為鑒。
 
部門緣何爭執(zhí)不休？
 
這次開會遇到的問題是ROHS《電氣、電子設備中限制使用某些有害物質指令》與非ROHS生產的問題——在erp系統(tǒng)里，整個機型的BOM都是用ROHS物料，然而新機型需要試產，目前卻買不到這種ROHS料，所以想用非ROHS來代替。
 
本來這樣的變動也無可厚非，但是由于出口產品與國內產品在用料上有嚴格區(qū)分，于是采購部門寫了一個聯(lián)絡單，并知會給PMC部門，同時也通知給了研發(fā)部門?？墒瞧焚|部門對此全然不知，當得知這一事情后，就再次提出為什么不用ROHS物料的問題。
 
會上，PMC部門經理與品質部門經理開始互相爭執(zhí)——品質部門經理聲稱要嚴格按流程辦事，新機型試產必須由研發(fā)部門確認；而PMC部門說庫存有非ROHS物料，目前又買不到ROHS物料，需要消耗庫存，而且變更已經得到了研發(fā)部的同意。雙方各執(zhí)一辭，不分上下，最后搞得面紅脖子粗，最后由副總經理才制止住。
 
很多時候，我們的部門經理都自豪地稱：我們有非常好的流程，我們非常重視流程建設。當然，好的流程是很必要的，但很多時候，各個企業(yè)往往忽視了流程背后的東西——流程的執(zhí)行與維護。上面提到的爭執(zhí)其實就是說明了這樣一個問題。如果流程并沒有真正地被執(zhí)行，那就是紙上談兵，和不做流程沒有任何區(qū)別；如果因為沒有真正執(zhí)行流程而沒有帶來任何好的效果，流程建設還成了耗費大量人力物力的過程。
如何維護流程？

我們會經常聽到一些部門經理或員工們說，按照流程的條條框框做是自找麻煩，把一件簡單的事情做復雜了。事實并非如此，而且流程在一定程度上是非常有必要的。然而如何消除人們的疑問，并如何去執(zhí)行和維護好流程呢？筆者在此談談自己的一點看法：
 
①上下要溝通好：領導層如果對流程不重視或者三天打魚兩天曬網的話，流程肯定執(zhí)行不到位。上下溝通，確保的是流程得到充分宣傳，獲取大多數關鍵環(huán)節(jié)的理解和支持，在實施中出現問題可以得到正向反饋。同時，對于出現的例行的流程執(zhí)行和維護問題要給予總結，杜絕下次再出現類似問題。
 
②嚴格按照設計的流程來進行，防止執(zhí)行者變通。有一句話叫“上有政策，下有對策”，很多中層領導或者員工（尤其是老員工）對流程并不重視不夠，總覺得按照流程來工作不如以前沒有流程時那樣順手，因此在流程的執(zhí)行過程中，相關部門要確保細節(jié)能夠實施，至少讓執(zhí)行人感到自己的需求得到了考慮；同時在實施過程中，允許各部門就細節(jié)做適當調整。
 
③加強實施的監(jiān)督力度，做好關鍵點、關鍵人物的工作，有了他們的保證，流程的執(zhí)行才有力度。如果能獎懲措施聯(lián)系在一起并執(zhí)行到位就更會有效果，必要時不妨跟績效考評結合起來綜合評估。
 
④加強部門間的協(xié)同與合作。很多時候，部門管理者總是以自己部門為中心，不管別的部門與自己部門流程的銜接，總說自己部門如何按流程辦事，而別人沒有按流程做。實際上部門間應該互相幫助，發(fā)揮團隊精神，爭取把一個問題解決好。領導層要做好部門間的協(xié)調工作。
 
流程的維護，就好比我們爬樓梯——總共十級樓梯，當我們爬到第八梯、離第十級樓梯很近的時候，千萬不要掉以輕心。如果我們沒有維持好向上的狀態(tài)，一著不慎就會下滑，跌到第六階；最后當我們再次想要達到第十階的時候，會比以前我們在第八階的時候費更大的力氣。所以流程需要我們去維護，要持續(xù)進行改善，千萬不可下滑回到從前的狀態(tài)。(it168)