IT人也做一次CEO

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IT系統(tǒng)不是屬于IT人的，而是屬于客戶的！但前段時(shí)間，在幫一位好友公司進(jìn)行IT管理的培訓(xùn)時(shí)，結(jié)果卻讓我大失所望。

IT經(jīng)理的困惑：為什么不必對(duì)項(xiàng)目負(fù)全責(zé)？

好友希望我能把IT管理思想與我們的工作實(shí)際結(jié)合起來，因此，我培訓(xùn)的目的很明確：希望通過我們的努力能使這些IT人有所受益，希望能增強(qiáng)他們對(duì)"IT系統(tǒng)不是屬于IT人的，而是屬于客戶"的理解。

然而結(jié)果卻讓我失落！正如當(dāng)時(shí)一位IT經(jīng)理所提問的："我仍然不能完全理解為什么IT經(jīng)理不是只負(fù)責(zé)項(xiàng)目，而還要對(duì)其它負(fù)責(zé)！"

可見國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的IT人普遍存如下困惑：IT項(xiàng)目經(jīng)理過分關(guān)注于項(xiàng)目，而舍棄了客戶；IT項(xiàng)目經(jīng)理過于追求完美，而舍棄了項(xiàng)目效益。為此，我決定通過一些具體的模擬訓(xùn)練對(duì)該公司的各位IT人員做一次系統(tǒng)的培訓(xùn)：

① 進(jìn)度滯后

這個(gè)模擬培訓(xùn)主要想增強(qiáng)IT項(xiàng)目經(jīng)理的進(jìn)度控制能力。具體設(shè)計(jì)如下：IT項(xiàng)目已經(jīng)滯后于計(jì)劃，因此客戶抱怨IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，認(rèn)為他們做事不利，而IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也抱怨客戶，認(rèn)為客戶常常更改項(xiàng)目系統(tǒng)的規(guī)格。

② 資金問題

CFO向CEO抱怨：IT項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)資金在企業(yè)的金融系統(tǒng)中所占的比例過于小，不公平，同時(shí)希望上馬一個(gè)erp系統(tǒng)。因?yàn)镃FO認(rèn)為ERP系統(tǒng)可以解決這種不公平問題，可以保障他工作的效率。

③ 市場(chǎng)問題

市場(chǎng)部經(jīng)理向CEO抱怨企業(yè)選用的市場(chǎng)決策系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于以前使用的統(tǒng)一管理的市場(chǎng)決策系統(tǒng)。前者傾向于收集更廣泛的信息，雖然提高了市場(chǎng)決策的準(zhǔn)度，但沒有了效率。

情景再現(xiàn) IT人也做一次CEO

針對(duì)這5個(gè)問題，我決定把參加培訓(xùn)的人員分成5個(gè)小組，請(qǐng)每個(gè)組選擇一個(gè)問題進(jìn)行處理，然后在全體人員面前進(jìn)行情景再現(xiàn)，并說明結(jié)果和方法。

每個(gè)小組中的成員要根據(jù)模擬問題的需要扮演不同的角色，具體包括：CEO ，CFO，CIO，CMO，IT項(xiàng)目經(jīng)理以及IT市場(chǎng)外協(xié)人員。他們的目標(biāo)就是要在20分鐘內(nèi)說明并解決問題。 最后還會(huì)將這五個(gè)小組的問題放到一起討論，希望他們能在相互的討論中，增強(qiáng)這次培訓(xùn)的目的。

希望可以通過這種情景再現(xiàn)培訓(xùn)，IT人從中發(fā)現(xiàn)許多諸如關(guān)鍵客戶與團(tuán)隊(duì)之間的沖突與現(xiàn)實(shí)相吻合，從而訓(xùn)練他們解決這種問題的能力。

當(dāng)我看到所有IT人員坐到一起討論一些嚴(yán)重影響IT系統(tǒng)的問題以及表達(dá)出自己的理解，我知道我們的培訓(xùn)目的達(dá)到了，因?yàn)檫@足以說明各位參加培訓(xùn)者認(rèn)為合作式的會(huì)議是解決IT人與各種客戶矛盾的關(guān)鍵且唯一的途徑。

"IT CEO" 項(xiàng)目問題迎刃而解

經(jīng)過情景再現(xiàn)，朋友公司的IT人員也可以像CEO 、CFO、CIO、CMO、IT項(xiàng)目經(jīng)理一樣考慮問題。

針對(duì)進(jìn)度滯后問題，臨時(shí)充當(dāng)"CIO"的員工認(rèn)為，項(xiàng)目的進(jìn)度滯后有很多原因，最重要的原因是因?yàn)闇贤ú粫常虼诵枰龅剑?/FONT>

① 項(xiàng)目從溝通開始

CIO有責(zé)任與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通，但也要在顧客和團(tuán)隊(duì)之間維護(hù)和建立溝通的平臺(tái)和接口。從計(jì)劃、管理以及合同等方面做好事前溝通。

② CIO要培訓(xùn)"客戶"

項(xiàng)目中CIO大多只是向用戶講解使用方法，至于項(xiàng)目的機(jī)理和為企業(yè)帶來的好處，往往由于時(shí)間緊迫而無暇顧及。這樣固然可以節(jié)省一部分的溝通時(shí)間，但在以后的項(xiàng)目進(jìn)行中會(huì)存在很大的隱患，就如模擬問題中敘述的那樣，客戶會(huì)隨意改變團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目需求，團(tuán)隊(duì)也會(huì)因此疲于奔命。

③ 做好"信訪員"

項(xiàng)目反饋對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施方向和調(diào)整往往起到至關(guān)重要的作用。CIO需要在實(shí)施項(xiàng)目過程中做好"信訪員"，對(duì)顯性和隱性的反饋?zhàn)龊檬占头治鰧⑹荂IO進(jìn)行項(xiàng)目事后控制的關(guān)鍵點(diǎn)。

解決資金問題的方法要依據(jù)企業(yè)的具體情況，CEO首先要核實(shí)CFO的抱怨，比如針對(duì)一些問題作出回答：不公平存在么，為什么會(huì)存在？這位CFO的項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán)是多少？上ERP系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)會(huì)有什么樣的影響？……接著CEO要作一份關(guān)于ERP的調(diào)查，包括競(jìng)爭(zhēng)者采用的ERP系統(tǒng)情況，咨詢一些ERP專家進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)定，企業(yè)對(duì)ERP的認(rèn)可程度等等。最后要與CFO就這一問題進(jìn)行深入溝通，弄明白CFO對(duì)ERP的看法以及對(duì)這種資金問題的解決方法并與之達(dá)成共識(shí)。

市場(chǎng)問題的效率和效果常常相互抵制，因此關(guān)鍵在于決策點(diǎn)的設(shè)定。作為CIO有時(shí)有必要請(qǐng)你的客戶幫助你決策，因?yàn)樗麄兙驮谑袌?chǎng)中。必要的時(shí)候可以采取決策點(diǎn)下放的辦法，提高決策效率。

而在情景再現(xiàn)中，技術(shù)問題往往來自團(tuán)隊(duì)信心的動(dòng)搖，這種現(xiàn)象在中小IT企業(yè)較為普遍。此時(shí)CIO需要再次加強(qiáng)或重塑項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信心，提高團(tuán)隊(duì)成員滿意度以及相互信任，從而為攻克技術(shù)難關(guān)鼓足勇氣。

"做IT項(xiàng)目不僅是項(xiàng)目，更是自我價(jià)值的體現(xiàn)！"情景再現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理往往希望能將自己的項(xiàng)目安排到重要的位置，至少不被推后?？墒亲鳛槠髽I(yè)，需要面對(duì)多個(gè)項(xiàng)目，必須要建立項(xiàng)目?jī)?yōu)先制度，否則將會(huì)眉毛胡子一手抓，沒有重點(diǎn)。CIO應(yīng)該具有這種視大局為重的觀念：IT項(xiàng)目無論輕重，都是輔助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而CIO僅僅是完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一粒棋子。(it168)