大企業(yè)首選IT “量身定制”

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和中小企業(yè)相比，大企業(yè)信息化過程中面對(duì)的問題太多太雜，太個(gè)性化，信息化方案“量身定制”是最好的選擇，服務(wù)商如果不完整參與其信息化選型、規(guī)劃、建設(shè)、磨合、調(diào)試的全過程，就不可能了解其真實(shí)需求，提出適用的最終方案。坦率地說，電信企業(yè)單靠自己是無法為大企業(yè)"量身定制"信息化方案的。要進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，應(yīng)首先考慮和那些有著長(zhǎng)期服務(wù)大企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)的IT企業(yè)、咨詢公司和綜合服務(wù)商進(jìn)行多層次的戰(zhàn)略合作，或者進(jìn)行業(yè)務(wù)捆綁。

大型企業(yè)具有業(yè)態(tài)復(fù)雜、內(nèi)部有供應(yīng)鏈關(guān)系以及產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系等特點(diǎn)，所以很難從一家公司買到所有的軟件系統(tǒng)。傳統(tǒng)的解決辦法就是系統(tǒng)集成，這造成很多企業(yè)內(nèi)部多套硬件并存，多個(gè)機(jī)房，多個(gè)系統(tǒng)維護(hù)班子，信息部門有的多達(dá)幾百號(hào)人。這樣的系統(tǒng)好比奔馳車和老牛車綁在一起跑，結(jié)果把老牛車?yán)⒓?，奔馳車跑不起來。從國(guó)內(nèi)外近年來的應(yīng)用實(shí)踐看，式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)將逐漸消亡，基于內(nèi)在深層次合作的IT外包是越來越多的大型、特大型企業(yè)的選擇。
 
電信攜手企業(yè)IT外包

我把為大企業(yè)信息化"量身定制"稱為"私人醫(yī)生"式服務(wù)。特點(diǎn)是隨時(shí)上門，不斷調(diào)整，提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定、貼身、周到的服務(wù)。劉小兵說，比如現(xiàn)在雙匯集團(tuán)只需要專心致志地把殺豬賣肉的事情做好（涉及到養(yǎng)殖、屠宰、加工、銷售等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈），有關(guān)信息化的事情交給雙匯軟件就可以了。在大企業(yè)IT外包過程中，首先傾向于將企業(yè)內(nèi)部的IT部門分離出去，組建新的公司，全面來負(fù)責(zé)本企業(yè)的IT方面的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)。這是一種"親密"外包合作模式，著名的案例包括，通用公司分離組建了UGS、寶鋼分離組建了寶信、中石化分離組建了石化盈科、雙匯集團(tuán)分離組建了雙匯軟件、一汽分離組建了一汽啟明等。    

電信企業(yè)能否進(jìn)入"親緣化"盛行的大企業(yè)IT外包市場(chǎng)？從總的市場(chǎng)看，系統(tǒng)集成走到了盡頭，IT外包是大趨勢(shì)。而那些依靠服務(wù)母體企業(yè)成長(zhǎng)起來的IT公司也有社會(huì)化的問題。國(guó)內(nèi)很多由原企業(yè)IT部門成立的IT公司，影響越來越大，更有的成功上市，一飛沖天，業(yè)務(wù)早已不再僅僅局限于為原企業(yè)的IT服務(wù)，而是在全國(guó)遍地開花，碩果累累。雙匯軟件就相繼簽約蒙牛、內(nèi)蒙古小肥羊、深圳百果園、深圳萬澤藥業(yè)、滄州好日子、華人傳媒、德農(nóng)農(nóng)資超市等知名企業(yè)。市場(chǎng)蛋糕越來越大，IT服務(wù)商需要借助電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，電信需要借助IT公司軟件開發(fā)和集成服務(wù)的能力。雙方攜手可以為那些信息化基礎(chǔ)較差的大企業(yè)提供完整的解決方案。但大企業(yè)對(duì)信息化服務(wù)商品牌和成功案例要求很高，電信部門應(yīng)注意選擇那些具備持續(xù)開發(fā)能力和長(zhǎng)期服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴。

那么，對(duì)那些信息化基礎(chǔ)好、起點(diǎn)高的大企業(yè)，電信部門是不是很難進(jìn)入其服務(wù)市場(chǎng)呢？大企業(yè)信息化搞得越早，歷史包袱越沉重。目前國(guó)外很多大企業(yè)最受困擾的就是信息系統(tǒng)過于龐大復(fù)雜的問題，系統(tǒng)就靠打補(bǔ)丁，幾十年的補(bǔ)丁打下來，企業(yè)IT結(jié)構(gòu)如同"紐約的地鐵"，已經(jīng)到了根本無法維護(hù)的地步。加拿大貝爾公司進(jìn)入企業(yè)信息化市場(chǎng)，就與IBM等公司合資成立了CGI公司，專門幫助大企業(yè)拆除陳舊的IT系統(tǒng)，生意非常紅火。而大企業(yè)IT系統(tǒng)變得簡(jiǎn)單化、集中化、一體化后，為了進(jìn)一步降低運(yùn)行成本，全面外包的可能性也越來越大。國(guó)內(nèi)一些大企業(yè)也有類似的需求，值得電信部門重視。不過在此以前，電信企業(yè)應(yīng)首先解決好自身的信息化問題，才能把信息系統(tǒng)的優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成對(duì)其他大企業(yè)的服務(wù)。

與石油這樣的資源壟斷型行業(yè)不同，電信作為傳統(tǒng)意義上的技術(shù)壟斷型行業(yè)，如今在全球范圍內(nèi)面臨技術(shù)和市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn)，因特網(wǎng)沖擊著長(zhǎng)話市話業(yè)務(wù)，移動(dòng)電話不斷替代固定電話。雖然目前移動(dòng)公司看上去一枝獨(dú)秀，固話公司還壟斷著到桌面的"最后一公里"，ADSL還是一個(gè)賺錢的業(yè)務(wù)，但3G的到來將首先把話音變成一個(gè)包月的應(yīng)用，移動(dòng)話音高昂的利潤(rùn)將面臨終結(jié)，而快速發(fā)展的無線網(wǎng)也在不斷沖擊著固網(wǎng)"最后一公里"。面對(duì)這些嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，電信轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，一定要面向未來尋求新的市場(chǎng)需求。企業(yè)信息化對(duì)于電信來說可能還比較陌生，但這是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)，是一個(gè)好的機(jī)遇。電信公司應(yīng)該從戰(zhàn)略高度重視這一市場(chǎng)，以服務(wù)企業(yè)信息化為契機(jī)加快自身戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

IT深度外包是大型集團(tuán)企業(yè)信息化的最佳選擇
 
基于內(nèi)在深層次合作的IT外包是大型、特大型企業(yè)信息化的最佳選擇。從國(guó)外近年來的應(yīng)用實(shí)踐看，這種“親密”外包合作模式能夠?yàn)榇笮推髽I(yè)提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定、貼身、周到的信息化服務(wù)，因此已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。大型企業(yè)具有業(yè)態(tài)復(fù)雜、內(nèi)部有供應(yīng)鏈關(guān)系以及產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系等特點(diǎn)，往往是工業(yè)與商業(yè)共存、農(nóng)業(yè)與工業(yè)并存甚至農(nóng)工商金融等一體化，所以很難從一家公司買到所有的軟件。解決的辦法一是從多個(gè)不同的軟件供應(yīng)商購(gòu)買多套不同的應(yīng)用系統(tǒng)然后進(jìn)行系統(tǒng)集成，這造成很多企業(yè)內(nèi)部多套硬件并存，多個(gè)機(jī)房，多個(gè)系統(tǒng)維護(hù)班子，信息部門有的多達(dá)幾百號(hào)人。由于購(gòu)買來的軟件技術(shù)水平各有不同，因此這種做法的應(yīng)用效果一般都非常差，而且無法保證實(shí)時(shí)性。

另一種做法就是選擇一家專業(yè)的IT公司進(jìn)行量身定做。信息化不是一蹴而就的事情，而是企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略中不可或缺的一部分，信息化要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要進(jìn)行不斷的調(diào)整和更新。因此，就像巨人的衣服一定是量身定做的一樣，這類企業(yè)的信息化要成功，一定要選擇一個(gè)專業(yè)水平高并且能夠長(zhǎng)期、隨時(shí)提供全面貼身服務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴來做。我們把這種服務(wù)模式稱為“量身定制”或“私人醫(yī)生”式服務(wù)。

全面貼身的IT外包服務(wù)讓大型企業(yè)很省心。隨著社會(huì)分工的越來越明確，專業(yè)的人做專業(yè)的事，已是一種趨勢(shì)?？蛻艨梢约芯ψ龊米约旱臉I(yè)務(wù)，而無須管理自己并不熟悉的IT領(lǐng)域，這才體現(xiàn)出IT外包的優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上在國(guó)外，企業(yè)不僅僅是把IT外包出去，同時(shí)也把財(cái)務(wù)、法律、人力資源等工作都外包出去了。

目前雙匯軟件對(duì)其它大多數(shù)客戶只是賣軟件，做常規(guī)服務(wù)。要真正做到像雙匯集團(tuán)這種程度還太難。高端軟件服務(wù)商對(duì)于服務(wù)對(duì)象也有較高的要求，首先企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要有超前的意識(shí)，要認(rèn)同IT外包的必要性和優(yōu)越性，其次企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力也很重要。

做好企業(yè)的“貼身IT伴侶”，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，這是對(duì)雙匯軟件的定位，也是雙匯軟件的發(fā)展目標(biāo)。這條路走得是否順暢，還有待時(shí)間的檢驗(yàn)。(amt)