SaaS模式應(yīng)用者經(jīng)驗(yàn)之談

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如果你還古板地認(rèn)為軟件作為服務(wù)（Software as a Service, 下稱SaaS）的交付方式只適用于小企業(yè)，或是銷售自動(dòng)化，那你可落伍了?！禝nformationWeek》的調(diào)研顯示，你身邊三分之二的企業(yè)不是已經(jīng)購買就是正在考慮以“定期租用模式”（Subscription Model）部署應(yīng)用軟件。

這對大品牌軟件廠商也構(gòu)成了壓力，必將促使他們也提供SaaS模式軟件，或至少在口頭上也會(huì)接受這個(gè)概念。微軟公司（Microsoft）和SAP公司都在為客戶開發(fā)越來越多的定期租用式軟件，而甲骨文公司（Oracle）公司總裁查爾斯?菲利普斯（Charles Phillips）最近就在紐約做了一個(gè)關(guān)于定期租用模式軟件如何降低客戶成本的演講。

菲利普斯的觀點(diǎn)與同行們彼此呼應(yīng)?！禝nformationWeek》注意到250位受訪的商業(yè)科技專業(yè)人士里，29%表示采用了至少一款由廠商托管并通過互聯(lián)網(wǎng)訪問的授權(quán)應(yīng)用，通常按月支付使用費(fèi)。35%的人計(jì)劃以這種方式購買軟件或正在考慮購買。需要注意的是并不是只有IT預(yù)算有限的小公司才感興趣：55%的受訪者的年?duì)I業(yè)收入超過1億美元，三分之一超過了10億美元。

計(jì)劃把SaaS部署在哪些應(yīng)用上
43%：客戶服務(wù)
42%：銷售自動(dòng)化
37%：人力資源
35%：桌面
29%：郵件
28%：薪酬
22%：應(yīng)用開發(fā)
21%：數(shù)據(jù)庫
18%：財(cái)務(wù)
18%：供應(yīng)鏈和庫存控制
%受訪者百分比
備注：可以多選
受訪者：159家已經(jīng)采用或計(jì)劃采用SaaS的公司
數(shù)據(jù)：《InformationWeek》對250位商業(yè)科技專業(yè)人士進(jìn)行的SaaS調(diào)研

盡管如此，小企業(yè)仍然是這股潮流的主要推動(dòng)者。Shaklee公司是一家營養(yǎng)補(bǔ)充品和化妝品的供應(yīng)商，年?duì)I業(yè)收入達(dá)5億美元，首席信息官（CIO）肯?哈里斯（Ken Harris）認(rèn)為：“SaaS是從底層發(fā)起（Bottom Up）的潮流。小型和中型企業(yè)會(huì)更容易接納這種方式?！?他還補(bǔ)充表示，“大公司可能會(huì)推說因?yàn)檎虾桶踩睦碛啥徊捎米庥梅绞?，”但這些問題都是可以解決的。哈里斯評(píng)論指出，用戶需要考慮的更重要的問題是如何選擇合適的廠商和簽訂更好的服務(wù)條款。

在該問題上肯?哈里斯具備發(fā)言權(quán)。他2年前到Shaklee公司任職，之前曾任Gap公司、耐克公司（Nike）和百事可樂公司（PepsiCo）的CIO?！氨M管我現(xiàn)在只有很少的預(yù)算和人手，但有意思的是，需要用到的應(yīng)用軟件覆蓋面非常廣泛，與在Gap和百事的時(shí)候沒啥差別?！惫锼箤Ρ鹊?，“我仍然需要支持財(cái)務(wù)和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件，作為一個(gè)中小市場的CIO，我必須以更便宜、更有效、更快速的方式實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)?！?/FONT>

Shaklee公司在2年前就把自己的IT基礎(chǔ)架構(gòu)移向服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)（SOA）。哈里斯表示，租用式軟件與這個(gè)計(jì)劃完全吻合。據(jù)他證實(shí)，Shaklee公司花了幾十萬美元，在120天內(nèi)就把RightNow技術(shù)公司（RightNow Technologies）的市場和CRM軟件運(yùn)行起來了。在哈里斯擔(dān)任過CIO的其它公司里，采用傳統(tǒng)CRM廠商產(chǎn)品這樣的類似項(xiàng)目卻需要花上百萬美元并耗時(shí)12-18個(gè)月。Shaklee約有200名員工在使用RightNow公司的應(yīng)用軟件。哈里斯承認(rèn)，他們還計(jì)劃以SaaS發(fā)布模式的軟件替換老化的財(cái)務(wù)應(yīng)用軟件。

采用SaaS的時(shí)間表
36%：不打算采用
24%：在考慮，但還沒有確定
29%：已經(jīng)有1個(gè)到多個(gè)應(yīng)用
9%：計(jì)劃在未來6-12個(gè)月內(nèi)采用
2%：計(jì)劃在12月后采用
數(shù)據(jù)：《InformationWeek》對250位商業(yè)科技專業(yè)人士進(jìn)行的SaaS調(diào)研

不冒進(jìn)

最常見的租用式軟件仍然是面向客戶服務(wù)和銷售自動(dòng)化。但也涌現(xiàn)出越來越多的其他應(yīng)用。調(diào)研顯示，已經(jīng)租用或計(jì)劃租用的在線軟件中有超過三分之一的用于人力資源或桌面應(yīng)用。將近30%的用于電子郵件，而超過20%的將其應(yīng)用于薪酬和應(yīng)用開發(fā)。

然而有些商業(yè)用戶的動(dòng)作比較遲緩，只是把SaaS限定在非關(guān)鍵性應(yīng)用。近兩年來，MiPro Enterprises公司在轉(zhuǎn)向SaaS模式的過程中一直采用Salesforce公司的銷售自動(dòng)化服務(wù)。兩個(gè)月前，這家擁有260名員工，主營業(yè)務(wù)包括IT咨詢、醫(yī)護(hù)人員信息交流、房地產(chǎn)管理和商業(yè)代理四個(gè)領(lǐng)域的公司，租用了一套Workday公司的人力資源管理軟件。Workday公司是由仁科軟件公司（PeopleSoft）聯(lián)合創(chuàng)始人大衛(wèi)?杜菲爾德（David Duffield）建立的初創(chuàng)公司。

采用SaaS的原因
69%：易于部署和管理
52%：更強(qiáng)的靈活性，以支持不斷變換的業(yè)務(wù)需求
43%：更低的可預(yù)見軟件成本
32%：易于變更使用的用戶數(shù)
20%：不需要被長期授權(quán)綁定
19%：容易使用
8%：更可靠
%受訪者百分比
備注：可以多選
受訪者：159家已經(jīng)采用或計(jì)劃采用SaaS的公司
數(shù)據(jù)：《InformationWeek》對250位商業(yè)科技專業(yè)人士進(jìn)行的SaaS調(diào)研

公司IT部門的管理人員杰夫?米卡里夫（Jeff Micallef）分析表示，把實(shí)驗(yàn)性應(yīng)用交給Salesforce公司可以減少風(fēng)險(xiǎn)，“即使這個(gè)模式行不通，也不會(huì)把公司置于死地。”同樣，如果Workday公司的人力資源應(yīng)用不工作，也不會(huì)使公司的運(yùn)營限于停頓，米卡里夫指出。MiPro Enterprises公司計(jì)劃到今年晚些時(shí)候，等Workday公司的單據(jù)和總帳系統(tǒng)問世時(shí)，就部署他們的產(chǎn)品。公司估計(jì)通過使用SaaS模式的人力資源應(yīng)用可以節(jié)省5萬美元的硬件投資和軟件部署與支持所需的10萬美元的IT人員開銷。在SaaS模式上省下來的錢能讓公司投資在業(yè)務(wù)的其他方面，米卡里夫表示，“靈活性也很重要，因?yàn)闃I(yè)務(wù)需求時(shí)時(shí)在變動(dòng)?！?/FONT>

據(jù)69%采用了SaaS模式的受訪者表示，“易于部署”成為商業(yè)用戶租用在線軟件的主要原因。超過一半受訪者認(rèn)為按需模式的軟件更富有靈活性，能夠滿足他們不斷變化的商業(yè)需求。

擔(dān)憂與質(zhì)疑

近三分之一的受訪者表示他們對SaaS仍抱懷疑態(tài)度。安全是最常被提到的問題——48%的受訪者在被問到什么還沒計(jì)劃采用SaaS模式時(shí)提到安全問題；有40%的受訪者質(zhì)疑可靠性和托管軟件的正常工作時(shí)間（Uptime）。還有三分之一的人擔(dān)心功能、與舊版本軟件或其它軟件的交互性問題，甚至還有人擔(dān)心成本問題，盡管SaaS模式常被認(rèn)為是軟件部署里最省錢的一種方式。
已經(jīng)采用SaaS模式的用戶也有同樣的疑問。在已使用或計(jì)劃使用租用式應(yīng)用的受訪者中，87%的人認(rèn)為安全是最令人擔(dān)憂的問題。略多于60%的人認(rèn)為整合SaaS軟件和現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)是首要問題，另外，56%的受訪者認(rèn)為數(shù)據(jù)安全以及36%的受訪者認(rèn)為數(shù)據(jù)控制是挑戰(zhàn)。四分之一的人認(rèn)為他們擔(dān)憂如何能證明投資這些應(yīng)用可以獲得回報(bào)。

第二階段: 整合

為什么不采用SaaS？
48%：安全考慮
42%：不覺得比商業(yè)軟件產(chǎn)品更有優(yōu)勢
40%：可靠性/系統(tǒng)正常工作時(shí)間
33%：特性和功能
31%：擔(dān)心與其他軟件的交互性
30%：擔(dān)心成本
29%：不需要這樣的軟件
27%：對現(xiàn)有軟件的發(fā)布和支持過程太依賴或已投入太多
26%：失去對關(guān)鍵軟件應(yīng)用開發(fā)的控制
22%：現(xiàn)有軟件授權(quán)仍適用
16%：對我們機(jī)構(gòu)靈活變動(dòng)的需求不適用
15%：無法衡量投資回報(bào)
%受訪者百分比
備注：可以多選
受訪者：159家已經(jīng)采用或計(jì)劃采用SaaS的公司
數(shù)據(jù)：《InformationWeek》對250位商業(yè)科技專業(yè)人士進(jìn)行的SaaS調(diào)研

米卡里夫解釋中表示，整合問題迫使MiPro公司要等到今年晚些時(shí)候才能把自己租用的Workday公司人力資源應(yīng)用和已外包出去的薪酬福利服務(wù)整合到一起。MiPro公司的人力資源部門員工現(xiàn)在需要在不同的平臺(tái)輸入薪酬和福利數(shù)據(jù)。一旦這些應(yīng)用都整合到一起，他們就只需要一次輸入。要整合這些應(yīng)用，MiPro公司的程序員就得根據(jù)SaaS廠商提供的應(yīng)用編程接口（API）編寫代碼或利用SaaS廠商提供的代碼插件?！拔覀冎勒闲枰度氪罅烤?，因此我們把部署劃分成了不同階段，按照計(jì)劃我們會(huì)在第二階段處理整合的問題?！泵卓ɡ锓虮硎?。MiPro公司同時(shí)也在考慮等Workday公司的財(cái)務(wù)應(yīng)用正式面市，就把它與現(xiàn)有Salesforce公司的應(yīng)用整合起來。這樣，MiPro公司只需在Salesforce的應(yīng)用軟件里輸入一次客戶資料，就能自動(dòng)傳送到Workday公司的會(huì)計(jì)系統(tǒng)。

整合的挑戰(zhàn)很可能是正在使用和計(jì)劃使用SaaS模式的公司的主要關(guān)注點(diǎn)，29%的人認(rèn)為自己還處于測試階段，而58%的人限制所部署的SaaS應(yīng)用數(shù)量——只有13%的人表示有跨多個(gè)應(yīng)用的廣泛部署。

但Shaklee公司的哈里斯不認(rèn)為整合與安全是最大的問題。他分析說，隨著越來越多的廠商支持基于服務(wù)的方式，整合變得根本不成為問題。而安全更多的只是自我感覺問題，而不是一個(gè)實(shí)際的攔路虎：因?yàn)楸M管好的SaaS廠商通常對數(shù)據(jù)保護(hù)都相當(dāng)有辦法，但非技術(shù)型的公司高層總是擔(dān)心如果應(yīng)用放在別的公司的系統(tǒng)上，敏感數(shù)據(jù)會(huì)有更大的風(fēng)險(xiǎn)。

細(xì)化問題

哈里斯指出，更需關(guān)注的問題是用戶能夠與他們的SaaS廠商簽署服務(wù)級(jí)別的條款，確保交易響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)可用性、災(zāi)難恢復(fù)和對故障的響應(yīng)時(shí)間。40%的受訪者因?yàn)閾?dān)心系統(tǒng)的運(yùn)行時(shí)間和可靠性而不計(jì)劃采用SaaS模式。計(jì)劃采用SaaS模式的商業(yè)公司應(yīng)該以更細(xì)致的方式來討論這樣的合同。比如承諾99.8%系統(tǒng)可用時(shí)間，如果最后效果優(yōu)于這個(gè)數(shù)字，廠商可以獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)，而即使這數(shù)字比約定的目標(biāo)只低了千分之一，客戶就可以少付一些費(fèi)用。

哈里斯表示，這是SaaS廠商的最大責(zé)任，“并不是每個(gè)軟件供應(yīng)商都像SaaS廠商那么需要自創(chuàng)招牌?！?/FONT>

敢吃SaaS螃蟹的人越來越多，SaaS模式也不再是一種特別的小范圍軟件發(fā)布模式。安全、可靠性和整合依然是關(guān)注的要點(diǎn)。但是這些問題都無法蓋過該模式的收益和成本優(yōu)勢。真正的考驗(yàn)是商業(yè)公司能否有效地把SaaS模式用于關(guān)鍵性商業(yè)應(yīng)用上。(inforweeks)