OA辦公系統(tǒng)如何考察項目經(jīng)理能力

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    在項目型企業(yè)中，項目經(jīng)理是最核心的資源，項目經(jīng)理能力的強弱直接關(guān)系到企業(yè)項目的運營水平和最終盈利水平。如何考察項目經(jīng)理的能力水平，對項目管理人員進行選拔和培養(yǎng)，是很多項目型企業(yè)的OA辦公系統(tǒng)面對的難題。

   考察項目經(jīng)理能力的前提是明確項目經(jīng)理標(biāo)桿。優(yōu)秀的項目經(jīng)理是什么樣的，OA辦公系統(tǒng)應(yīng)該有明確的參考標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)，就沒有判斷。有了標(biāo)準(zhǔn)，最好是量化的標(biāo)準(zhǔn)，OA辦公系統(tǒng)才能對公司所有的項目經(jīng)理進行一個真實的能力水平考察。我們以文思海輝公司為例，來看看他們的OA辦公系統(tǒng)部門是如何做的。

文思海輝是國內(nèi)最大的軟件外包公司，是典型的項目型企業(yè)，員工超過2萬人，考察、選拔和培養(yǎng)項目經(jīng)理是文思海輝OA辦公系統(tǒng)部門的重要工作。文思海輝OA辦公系統(tǒng)部門以PMI的項目經(jīng)理能力發(fā)展框架（PMCD)為理論支撐，設(shè)定了項目管理知識、項目管理績效、軟技能、意識與素質(zhì)四個項目管理能力評價維度，對項目經(jīng)理進行考察。

這四個維度中，最難考察的是項目管理軟技能。所謂“軟技能”，是相對“硬技能”而言的。如果把項目經(jīng)理所需要的技能分為兩類，方法、手段比較明確、可變因素少、工作結(jié)果比較可控的一類可以稱之為“硬技能”，而在方法手段方面無公式可遵循、可變因素多、作用對象大多為人的另一類則可稱為“軟技能”。項目經(jīng)理常用的軟技能主要包括：人際溝通技能、團隊管理能力、問題解決技能、會議技能、談判技能。這些技能，OA辦公系統(tǒng)是很難考察到的，而且也沒有判定強弱的標(biāo)準(zhǔn)。

而意識與素質(zhì)方面，企業(yè)也缺乏判斷的標(biāo)準(zhǔn)和方法，2014年6月，文思海輝采用專業(yè)的項目管理人才測評工具PMQ，對公司金融事業(yè)部的項目管理人員進行能力考察。

在軟技能方面，PMQ測評通過模擬情景問答題，測試項目經(jīng)理在碰到類似情況時的真實應(yīng)對，例如，測評中有這樣的題目：

例1：你所在的企業(yè)與另一企業(yè)合作開發(fā)一個項目，任命你為項目經(jīng)理。你們召開了一個項目啟動會，參與人員有雙方領(lǐng)導(dǎo)、我方項目團隊人員7人及合作方項目團隊人員8人。會議開始，雙方領(lǐng)導(dǎo)講完話后輪到你發(fā)言，請寫下你發(fā)言的要點。

測評之后，會有專業(yè)的咨詢顧問對參測者的回答進行打分，真實而量化地體現(xiàn)參測者的軟技能水平。

在意識與素質(zhì)方面，PMQ測評則通過模擬情景選擇題來測試項目經(jīng)理的人格特質(zhì)。由于模擬的場景都是項目真實場景，也可以真實地測出項目經(jīng)理們在項目管理方面的能力水平。

測評之后，文思海輝得到了每個人的個人測評報告和企業(yè)的整體測評報告。在個人報告中，項目經(jīng)理的各項能力都有量化的分?jǐn)?shù)和排名，以及橫向?qū)Ρ龋鐖D：

從上圖中可以看到，PMQ測評能考察到項目管理五大過程組十大領(lǐng)域中的每一個細項，給出得分和評級，這給文思海輝OA辦公系統(tǒng)部門的工作帶來很大的幫助。拿到這樣一份報告，OA辦公系統(tǒng)就看清了每個項目經(jīng)理的能力現(xiàn)狀。

在企業(yè)報告中，文思海輝可以看到自己企業(yè)的測評成績和同行企業(yè)測評成績的橫向比較，以及測評機構(gòu)給出的改進建議，如圖：

總體建議摘錄：

3.2項目管理軟技能建議：

項目管理軟技能代表項目管理人員用溝通、協(xié)調(diào)手段去解決團隊、跨部門合作、客戶合作、領(lǐng)導(dǎo)支持等方面難題和矛盾的能力。軟技能方面比較突出的短板是：

n  團隊建設(shè)（提升項目團隊的積極性、合作程度和工作能力）

n  有效組織會議的技能

n  理解對方、促使對方理解自己、拉近雙方距離

針對此軟技能弱項，建議：

n  通過案例分析、疑難研討等與實際工作聯(lián)系緊密的手段促使項目管理人

員首先從意識重視溝通、協(xié)調(diào)類軟技能。

n  提煉項目過程常見的軟技能難題進行實際演練。常見難題的例子：如何說服項目成員積極加班以完成緊急工作；如何推動外部配合小組更重視我方提出工作要求；如何與客戶討論需求變更等。

n  進行專門的軟技能培訓(xùn)。

通過PMQ測評和這兩份報告，文思海輝的OA辦公系統(tǒng)部門做到了知己知彼，既了解了項目經(jīng)理個人的能力現(xiàn)狀和組織的整體能力水平，又了解了同行業(yè)其他企業(yè)的項目管理水平。這為文思海輝選拔和培養(yǎng)項目經(jīng)理提供了客觀量化依據(jù)，也為OA辦公系統(tǒng)部門發(fā)現(xiàn)項目管理體系的短板和漏洞，明確改進方向提供了有效的幫助。