項目管理辦公室 逐漸走上企業(yè)前臺

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【編者按】OA辦公系統(tǒng)最初起源于那些需要對項目經(jīng)理提供行政和管理支持的大型項目，2000年，由于許多企業(yè)的Y2K問題需要大量的協(xié)調(diào)工作量，OA辦公系統(tǒng)才開始走上前臺。  
 
  　　“OA辦公系統(tǒng)”通常用來指代“項目（Program或Project）管理辦公室”，這個機(jī)構(gòu)也有其它表述方式，比如“企業(yè)項目辦公室”、“項目辦公室”或者“戰(zhàn)略項目辦公室”。 OA辦公系統(tǒng)最初起源于那些需要對項目經(jīng)理提供行政和管理支持的大型項目，2000年，由于許多企業(yè)的Y2K問題需要大量的協(xié)調(diào)工作量，OA辦公系統(tǒng)才開始走上前臺。

　　在TQM（全面質(zhì)量管理）非常流行的那段時間，一些組織的QA（質(zhì)量保證）辦公室可能承擔(dān)著目前的OA辦公系統(tǒng)類似的角色，尤其是當(dāng)這些組織主張或者執(zhí)行一些通用的流程和獨立評審的情況下。

　　過去的幾年中，許多組織已經(jīng)紛紛建立了OA辦公系統(tǒng)，許多專業(yè)雜志或者會議上也發(fā)表了大量有關(guān)OA辦公系統(tǒng)的文章。我認(rèn)為，造成OA辦公系統(tǒng)開始出現(xiàn)的原因可以歸納為以下幾個方面：

　　項目績效不佳，需要執(zhí)行新的流程去改進(jìn)；

　　需要管理人員具有項目管理知識；

　　追趕行業(yè)潮流的組織認(rèn)識到項目管理對于組織績效的重要性；

　　 “卓越中心”方法被應(yīng)用于項目管理過程中。

　　在過去的幾年中，OA辦公系統(tǒng)的作用已經(jīng)發(fā)生了改變，最初只是作為一種項目的支持性組織，現(xiàn)在OA辦公系統(tǒng)開始發(fā)揮一種保證性的功能，確保組織使用項目管理的流程，在這種情況下，OA辦公系統(tǒng)已經(jīng)變成了一種被高層管理者用來確保流程被遵守、識別低績效項目并推薦適當(dāng)改善措施的工具。

　　OA辦公系統(tǒng)起初是一種更關(guān)注本地或者本部門的組織，現(xiàn)在，我們看到許多組織開始建立企業(yè)級的OA辦公系統(tǒng)，協(xié)調(diào)整個組織的項目管理活動。

　　在某些組織中，OA辦公系統(tǒng)所扮演的角色曾經(jīng)是很有影響力的，但隨著活動范圍的縮小，尤其是一些組織開展成本節(jié)約活動的時候，OA辦公系統(tǒng)的影響開始減少。必須承認(rèn)的是，一些組織的OA辦公系統(tǒng)及其績效方面的確存在一些問題，比如：

　　OA辦公系統(tǒng)變成了一種官僚機(jī)構(gòu)——制定了許多以控制為目的的程序；

　　OA辦公系統(tǒng)人滿為患，人為增加了管理成本；

　　無法衡量OA辦公系統(tǒng)的工作績效及其對于組織的存在價值；

　　OA辦公系統(tǒng)沒有獲得來自管理層的足夠支持；

　　OA辦公系統(tǒng)承擔(dān)行政管理職能，但很難識別關(guān)鍵價值增加；

　　OA辦公系統(tǒng)被當(dāng)作管理層的政策制定機(jī)構(gòu)，項目經(jīng)理對其總是采取回避的態(tài)度；

　　與項目經(jīng)理、項目發(fā)起人和其它利益相關(guān)者比較起來，OA辦公系統(tǒng)不太清楚自己的角色和責(zé)任。

　　目前存在另外一種趨勢，有些專家或?qū)W者認(rèn)為OA辦公系統(tǒng)應(yīng)該對項目負(fù)責(zé)，有些OA辦公系統(tǒng)經(jīng)理將這種責(zé)任看作是增加其影響力的方式。而通常來說，項目責(zé)任應(yīng)該是由業(yè)務(wù)發(fā)起人或者作為發(fā)起人代表的項目經(jīng)理承擔(dān)的，從來沒有另外一個聲稱對項目負(fù)責(zé)而對項目的最終成果并不關(guān)心的組織。OA辦公系統(tǒng)對組織中項目管理的專業(yè)化程度負(fù)責(zé)，但對單一項目的交付并不承擔(dān)責(zé)任。 
 
 
 　　OA辦公系統(tǒng)的責(zé)任范圍一般包括：　　

　　對項目管理工作的支持——流程、模板、知識庫中的歷史數(shù)據(jù)

　　獨立評審；

　　為管理層提供統(tǒng)一的項目績效報告；

　　項目行政管理支持；

　　開發(fā)項目管理能力，比如培訓(xùn)；

　　獲取并利用來自項目的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

　　調(diào)查顯示，如果OA辦公系統(tǒng)在不顯著增加管理成本的情況下實現(xiàn)上述要求，那么它肯定能夠在項目管理能力方面為組織增加價值，以下是這項調(diào)查的結(jié)果：

　　2002年10月，英國的KPMG發(fā)現(xiàn)，擁有成熟OA辦公系統(tǒng)的組織的項目成功率比較高，OA辦公系統(tǒng)的成本在項目總成本中的利率在2~3