項(xiàng)目辦公室—開始關(guān)口：評(píng)估你的現(xiàn)狀（2）

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*定義成熟度和能力

多虧軟件工程學(xué)院十余年來的努力（由卡內(nèi)基梅隆大學(xué)資助），如今我們才對(duì)一個(gè)組織持續(xù)制造高質(zhì)量軟件產(chǎn)品所必須的各個(gè)方面的專門技術(shù)有了更徹底的了解。由于軟件模型描繪了一個(gè)以項(xiàng)目為導(dǎo)向的企業(yè)，它就為項(xiàng)目管理構(gòu)構(gòu)建一套過程提供了便利的跳板。軟件工程學(xué)院確定了5級(jí)能力，其定義為：
1. 初始級(jí) 軟件過程是即興的、偶然的，甚至是混亂的。極少的過程被定義，成功全靠個(gè)別的英雄。
2. 可重復(fù)級(jí) 基本的項(xiàng)目管理過程被建立起來，用以跟蹤成本、進(jìn)度和功能。必要的過程和紀(jì)律已到位，以重復(fù)先前的成功經(jīng)驗(yàn)。
3. 已定義級(jí) 有關(guān)管理活動(dòng)和工程活動(dòng)的軟件過程已文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，并融人到組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程中。在開發(fā)和維護(hù)軟件時(shí)，所有項(xiàng)目都應(yīng)用一個(gè)預(yù)先批準(zhǔn)的、從標(biāo)準(zhǔn)過程中量身定制的版本。
4. 管理級(jí) 軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量的詳細(xì)量度累內(nèi)容被收集起來。軟件過程和產(chǎn)品兩方面都被加以定量理解和控制。
5. 優(yōu)化級(jí) 來自過程本身以及來自領(lǐng)先的創(chuàng)新想法和技術(shù)的大量反饋，使持續(xù)的過程改進(jìn)成為可能。
根據(jù)我作為項(xiàng)目顧問的經(jīng)驗(yàn)，我能夠確認(rèn)成熟度的等級(jí)越低，項(xiàng)目失敗的可能性就越大。從成熟度模型的第3級(jí)以上可以發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目管理必須以一種可重復(fù)可定量的過程存在，因?yàn)檫@樣才能有真正的機(jī)會(huì)將項(xiàng)目按時(shí)、在預(yù)算之內(nèi)并按顧客的期望完成。項(xiàng)目管理的方法必須把對(duì)范圍、質(zhì)量和成本的衡量，不可分割地融入項(xiàng)目運(yùn)行中。也許最重要的是，過程必須制度化，也就是說得到組織的高層管理者的支持，并在組織內(nèi)部統(tǒng)一地實(shí)施，即大部分工作都可以通過項(xiàng)目辦公室輕易實(shí)現(xiàn)。因此，對(duì)項(xiàng)目管理成熟度的衡量與其他產(chǎn)品開發(fā)成熟度模型和服務(wù)交付過程成熟度模型相連接，不管對(duì)于軟件、系統(tǒng)或其他任何開發(fā)的努力，我們都應(yīng)該仔細(xì)地制成文檔并衡量。
項(xiàng)目管理從業(yè)者們所一者面臨的挑戰(zhàn)是開發(fā)出一個(gè)成熟度模型，使其適用于所有應(yīng)用項(xiàng)目管理的行業(yè)，不論它是電訊業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、金融業(yè)，還是其他任何行業(yè)。
定量體系的作用。 我們測試成熟度的方式之一就是通過數(shù)字，例如對(duì)我們的小孩，我們測量身高度、體重、學(xué)習(xí)能力等等。但正如每位家長知道的那樣，這些數(shù)字僅僅融及了一些表面現(xiàn)象。因此，雖然收集這些定制指標(biāo)來描述項(xiàng)目過程是有用的，但是對(duì)組織職能中人的定性研究在確定成熟度時(shí)，與組織的評(píng)估過程一樣重要。幸運(yùn)的是，本章所描述的項(xiàng)目管理成熟度模型和評(píng)估工具涵蓋了衡量成功的定量與定性兩方面內(nèi)容。
典型的評(píng)估項(xiàng)目管理成熟度的定量指標(biāo)有哪些呢？為了回答這個(gè)問題，我們首先返回到項(xiàng)目的“三個(gè)約束條件”：時(shí)間、成本和技術(shù)/范圍。一個(gè)很不成熟的組織會(huì)一貫地錯(cuò)過進(jìn)度所設(shè)定的里程碑和完工日期。這些將有巨大的差異、大量發(fā)貨重新計(jì)劃、產(chǎn)品介紹的大批遺漏，以及顧客的抱怨等定量數(shù)字顯示出來。同樣，成本績效也會(huì)很糟。這些將顯示為巨大的成本差異、成本超支、申請(qǐng)追加資金，以及利潤率的大幅縮水。在技術(shù)/范圍方面，與缺少各種過程聯(lián)系最緊密的基本指標(biāo)就是范圍增長的失控和顧客滿意度的低下。在一個(gè)單一的項(xiàng)目、區(qū)域或在整個(gè)組織中，所有這些狀況都可在對(duì)一個(gè)項(xiàng)目績效的粗略審計(jì)中被輕易地發(fā)現(xiàn)。
如果把度量體系上升到項(xiàng)目辦公室的高度，范圍則變得廣泛。項(xiàng)目辦公室的基本職能，諸如方法的開發(fā)、為組織提供專家的指導(dǎo)、促進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃，以及協(xié)助定義公司軟件標(biāo)準(zhǔn)等，都被用于衡量有效性。一個(gè)簡單的“是與否”的核對(duì)清單可以用在某些情況中，例如，項(xiàng)目管理的方法存在嗎？如果回答是“是”，你至少可以從成熟度的第2級(jí)開始考慮。接下來的問題可能是，“這個(gè)方法是強(qiáng)制的還是自發(fā)的？”如果是強(qiáng)制的，你可能已經(jīng)接近了成熟度的第3級(jí)。如果是自發(fā)的，很顯然，整個(gè)組織中的項(xiàng)目績效將會(huì)質(zhì)量不一，這就標(biāo)志著一個(gè)不成熟的項(xiàng)目辦公室。另一個(gè)例子是，項(xiàng)目經(jīng)理們的培訓(xùn)和發(fā)展的水平。項(xiàng)目辦公室是否為項(xiàng)目經(jīng)理們設(shè)立了培訓(xùn)課程？這個(gè)培訓(xùn)是否會(huì)擁有一個(gè)專業(yè)認(rèn)證？對(duì)培訓(xùn)課程有效性的最終衡量是：培訓(xùn)之后，項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和績效是否獲得提高？很顯然，對(duì)于有些度量指標(biāo)并不需要一個(gè)復(fù)雜的評(píng)估工具。但是，為了對(duì)項(xiàng)目管理成熟度 進(jìn)行全面的評(píng)估，應(yīng)該對(duì)實(shí)務(wù)加以系統(tǒng)的考核。